Obrasci za ulaznice
Obrasci ulaznica mogu se izraditi za više vrsta zahtjeva za podršku. Ovi obrasci omogućuju korisnicima da ukucaju i specificiraju zahtjeve za podršku internom ili vanjskom timu stručnjaka. Oni uključuju pojedinosti o određenoj vrsti zahtjeva za podršku, omogućujući agentima da imaju sve informacije pri ruci za rješavanje tiketa.
Prednosti obrazaca za ulaznice
Detaljan zahtjev kupca
Detaljno specifičan zahtjev korisnika pruža agentima podrške sve informacije koje su im potrebne za rješavanje zahtjeva.
Brže rješavanje karata
Pružanje detaljnijih podataka pružatelju usluga omogućuje rješavanje zahtjeva korisnika na učinkovitiji način.
Personalizirana podrška
Svi su zahtjevi korisnika jedinstveni i stoga agenti za podršku moraju imati personaliziraniji pristup rješavanju njihovih zahtjeva.
Eliminira podršku putem e-pošte
Obrasci uključuju sve potrebne podatke od kupca. Za razliku od e-pošte, zahtjevi za ulaznice specifični su za pojednostavljenje komunikacije s klijentima.
Veće zadovoljstvo kupaca
Zbog specifične prirode ovih obrazaca, od korisnika se traži da unesu sva potrebna polja. Kao rezultat toga, agenti mogu raditi učinkovitije kako bi zadovoljili zahtjeve kupaca.
Obrasci za ulaznice u OneDesku
Obrasci ulaznica u OneDesku poznati su kao web obrasci. Oni uključuju tri osnovna svojstva: predmet, opis i priloge. Subjekt obavještava agenta za podršku o osnovnoj prirodi zahtjeva. Opis zadire dublje u zahtjev za podršku i stoga pomaže timu sa svim bitnim informacijama za rješavanje tiketa. Prilog služi u svrhu dodavanja dodatnih dokumenata davatelju usluge.
Izrada obrazaca za ulaznice
U OneDesku možete izraditi više obrazaca za ulaznice. One su povezane s određenim vrstama ulaznica, organizirajući i odvajajući jednu od druge. Za generiranje obrazaca morate otići u Administrativne postavke u OneDesku, a zatim se pomaknuti prema dolje do Korisničke aplikacije i odabrati Web-obrasce. Odaberite vrstu ulaznice za izradu web-obrasca i unesite sva svojstva povezana s obrascem.
Prilagodba obrazaca za ulaznice
Stvaranjem prilagođenih obrazaca za ulaznice, vi i vaš tim možete od svojih klijenata dobiti onoliko informacija koje su vam potrebne. Budući da svaka vrsta tiketa ima svoj povezani obrazac tiketa, svaki zahtjev usmjerava do dodijeljenog tima i korisnika . Kao rezultat toga, sve se prijave dodjeljuju agentima podrške i timovima koji su najbolje obučeni za rješavanje tih prijava.
Automatizacija obrazaca za ulaznice
OneDesk automatizacija tijeka rada omogućuje vašem timu da automatizira obrasce za tikete za organiziranje, određivanje prioriteta i čak dodjeljivanje vrsta tiketa određenim odjelima. Interni korisnici mogu otključati prednosti automatizacije obrasca ulaznica jednostavnim stvaranjem vlastite automatizacije tijeka rada. Automatizacija tijeka rada skup je pravila koja pokreću određene događaje koji se događaju u OneDesku.
Dodavanje više svojstava
Cilj izrade detaljnijeg specifičnog obrasca ulaznice je dodavanje više svojstava. U OneDesku postoje već postojeća svojstva koja mogu poslužiti za prikupljanje svih potrebnih podataka od vašeg korisnika.
Prioritet
Dodavanje prioriteta obrascu za kartu omogućuje vašem klijentu da obavijesti postoji li hitnost u njegovom zahtjevu za kartu. Kada kupac navede zahtjev visokog prioriteta, možete dodijeliti svoje najbolje obučene agente da riješe tiket unutar ograničenog vremena.
Projekt
Kada radite na više projekata s istim klijentom, definiranje projekta po imenu je korisno. Na taj način članovi vašeg tima imaju točnu predodžbu o tome na koji projekt treba odmah obratiti pozornost i koje resurse upotrijebiti kako bi taj projekt bio uspješan.
Status životnog ciklusa
Uključivanje statusa životnog ciklusa posebno je važno ako se radi o zahtjevu za uslugom internog tima. Na primjer, neki zadaci su dvoslojni i zahtijevaju da jedna osoba ovisi o drugoj da bi završila. Obrazac ulaznice s promjenjivim statusom životnog ciklusa koristi svim članovima tima da budu bolje informirani u rješavanju zadatka.
Planirani trošak
Kupci mogu imati na umu proračun za pružatelja usluge za dovršenje određenog zadatka. U tom slučaju dodavanjem planiranog troška u vaš obrazac za prijavu dobit ćete procjenu broja sati koje vaš tim mora raditi kako bi dovršio projekt.
Planirani rad
Planirano područje rada je korisno za menadžere kada timu dodjeljuju zahtjeve za uslugama. Uključivanjem ovog svojstva, upravitelj može odrediti broj planiranih sati koje bi osoba kojoj je dodijeljen trebala posvetiti određenom zadatku.
Korištenje prilagođenih polja
U OneDesku, obrasci ulaznica mogu se u većoj mjeri personalizirati dodavanjem prilagođenih polja . Za prikupljanje točnih podataka bitno je uključiti prava svojstva u obrazac ulaznice. Da biste stvorili prilagođena polja, prvo morate odrediti vrstu informacija koje želite prikupiti od svojih kupaca. Možete odabrati polja na temelju teksta, broja, datuma, cijene i izbora. Ti se unosi zatim mogu prilagoditi upisivanjem odgovarajućih naziva koji sažimaju ono što trebate od svog kupca.
Obavezna polja
Opći obrazac ulaznice ne poziva nužno kupca da ispuni sve pojedinosti. Kao rezultat toga, klijenti daju samo osnovni opis svog zahtjeva, ne uspijevajući uključiti sve ključne informacije koje su agentu potrebne tijekom procesa rješavanja. Stoga da biste izvukli zahtjev visoke razine od svog klijenta, morate stvoriti neka preduvjetna polja.
Vrste obrazaca za ulaznice
Obrasci ulaznica služe kao kontaktna točka za unutarnje i vanjske krajnje korisnike. Unutarnja uporaba razlikuje se u detaljima od vanjske upotrebe. Na primjer, obrazac ulaznice koji se koristi interno uključuje složeniji predložak za razliku od vanjskog obrasca ulaznice namijenjenog kupcima. Koriste se u više svrha, a dolje su navedeni neki primjeri kako se jedan obrazac karte razlikuje od drugog.
IT obrasci ulaznica
Zaposlenici unose zahtjeve za tehničku podršku u obrascima IT ulaznica. Zbog toga je bitno izraditi format koji pruža potpuni opis tehničke pogreške koju je doživio podnositelj zahtjeva za ulaznicu. Svojstva kao što su predmet, opis, privitak pružaju osnovne podatke IT timu. Također je važno uključiti neke podatke o autoru ulaznice. Na primjer, ime podnositelja zahtjeva, pojedinosti za kontakt, radni odjel i drugo. S prilagođenim poljima OneDesk možete dodati više svojstava svojim obrascima kako biste svojim krajnjim korisnicima ponudili personaliziraniju podršku.
Ulaznice za upravljanje projektima
OneDesk sustav za upravljanje projektima uključuje niz svojstava i značajki. Na primjer, možete dodijeliti agente unutar obrasca za tiket kao i dodati sljedbenike, kao što su vođe timova. Obrazac za izradu ulaznica također organizira ulaznice prema svom projektu i omogućuje vama i vašem timu da definirate vrstu stavke koju koristite. Uz opciju prilagođenog polja, možete uključiti više informacija kao što su brojevi ili troškovi i više.
