OneDesk nudi dvije mobilne opcije za korisnike. Prvo su iOS/Android aplikacije dostupne za preuzimanje u svakoj dotičnoj trgovini aplikacija. Drugo, aplikacija temeljena na web-pregledniku prilagođena mobilnim uređajima (koji se naziva Mobile-Friendly OneDesk ili MFOD), kojoj se može pristupiti prijavom s mobilnog preglednika.
Za informacije o korisničkom mobilnom iskustvu molimo pogledajte: Mobile Customer Experience
Što korisnici mogu vidjeti u aplikaciji za iOS/Android i OneDesku prilagođenom mobilnim uređajima?
Na mobilnim aplikacijama korisnik bi trebao vidjeti iste stavke koje bi vidio unutar glavne aplikacije. Kao takvi, korisnici će vidjeti stavke i razgovore kojima su dodijeljeni ili stavke koje su zatražili.
Slično, korisničke dozvole odgovaraju onima koje se primjenjuju unutar glavne aplikacije.
Konfiguracija ploče (filtri mobilnog prikaza)
Na Mobile Friendly OneDesku korisnici mogu filtrirati prikaz svojih stavki s desne bočne ploče.
Sljedeće opcije filtra dostupne su prema zadanim postavkama:
- Sve ulaznice
- Moje otvorene ulaznice
- Moje zatvorene ulaznice
- Praćene ulaznice
- Po vrstama filtera
Možete konfigurirati koji se filtri prikaza prikazuju na ploči. Ići: Administracija → Naziv ulaznice/portala zadataka → „Prikazi za prikaz u aplikaciji prilagođenoj mobilnim uređajima”