Mobile-Friendly OneDesk (MFOD, beta ) pruža jednostavno rješenje za komunikaciju između vaših korisnika i kupaca. Pristupite svom razgovoru i odgovorite na njega izravno sa svog mobilnog uređaja koristeći MFOD.
Komuniciranje u OneDesku prilagođenom mobilnim uređajima: kao korisnik
Kada upravljate MFOD-om kao korisnik, slat ćete i primati poruke na gotovo isti način kao što to činite u glavnoj aplikaciji OneDesk – vaše poruke će dolaziti u aplikaciju za slanje poruka unutar MFOD-a, kao i u karticu “Razgovori” za sve povezane karte ili zadatke.
Primit ćete obavijesti kada se pojave nove poruke koje su relevantne za vas. Pogledajte članak OneDeska o obavijestima za više informacija o tome kako obavijesti općenito rade kada koristite OneDesk.
Odabirom razgovora na kartici “Razgovori” možete pristupiti razgovoru za pregled prethodnih poruka i slanje novih odgovora.
Prilikom stvaranja novog razgovora možete odabrati da razgovor bude ili odgovor korisnika, vidljiv svim pratiteljima stavke (uključujući kupce), ili interna poruka vidljiva samo korisnicima unutar OneDeska koji prate stavku.
Komuniciranje u OneDesku prilagođenom mobilnim uređajima: kao kupac
Kupci mogu slati poruke u MFOD-u u aplikaciji Messenger i portalima za ulaznice i zadatke. Aplikacija Messenger brz je način za slanje pitanja u vašu organizaciju, dok portali omogućuju vašim klijentima da vide svoje poslane tikete i zadatke te pošalju poruke priložene izravno uz svoje stavke.
Kupci mogu koristiti MFOD kako bi brzo postavili pitanja koja bi mogli imati vašem timu, kao i da vide napredak koji se postiže na njihovim artiklima dok su u pokretu.
Sve poruke koje vaši korisnici pošalju u ulaznicama i zadacima koji su objavljeni na portalu bit će vidljive vašim klijentima ako su postavljene kao odgovori korisnika.