Novo izdanje OneDeska za svibanj 2024. sada je dostupno! Ovo izdanje uključuje niz značajki za poboljšanje vašeg tijeka rada i pomoćne podrške.
Novi ključni pokazatelji uspješnosti
Dodali smo nove KPI-ove u OneDesk Apps kako bismo na prvi pogled prikazali korisne informacije. Kako bismo vam pružili vrhunsku fleksibilnost, KPI-jevi su dodani i na razini prikaza i na razini stavke. To znači da ako filtrirate svoj prikaz (prema mjesecu, opunomoćeniku, projektu ili bilo čemu drugom), KPI-jevi će se ažurirati kako bi odražavali ono što je uključeno. Kao i obično, KPI-jevi iznad prikaza mogu se sakriti prema korisničkim postavkama.
Novi KPI-jevi uključuju:
Ulaznice: prosječno vrijeme do: zatvoreno/u tijeku/prvi odgovor/između odgovora
Ulaznice/zadaci/vremenske tablice: radni ključni pokazatelji uspješnosti: stvarni, planirani, naplativi, na fakturi, odobreni
Podzadaci: status, % dovršeno, datumski raspon
Projekti: naplativi sati, metoda fakture i više
Financije: fakture/ponude: vrste, status, iznos i više
Pretvorite svoju bazu znanja u forum za pomoć
Izlaganje znanja vašim kupcima izvrstan je način da im pomognete da sami sebi pomognu. Međutim, mogu postojati povezana pitanja i detalji koje treba razjasniti. Sada možete dodati rasprave u svoj KB, dopuštajući korisnicima da postavljaju pitanja kako biste na njih mogli jednostavno odgovoriti.
Profesionalni savjet: ako dobijete dobro pitanje, nemojte samo odgovoriti na njega, već dodajte informacije izvornom članku. Ovo će pomoći budućim korisnicima, a također i uvježbavanju vašeg AI bota!
AI agent – obučen na vašoj web stranici
Imate li sadržaj na svojoj web stranici koji biste željeli upotrijebiti da naučite svog bota kako odgovoriti vašim klijentima? OneDesk sada uključuje alat za indeksiranje koji možete koristiti za indeksiranje određenih direktorija na vašoj web stranici. Nakon što se indeksira, bot može uključiti znanje s tih stranica kada odgovara korisnicima. Sada korpus znanja AI može uključivati:
- KB članci
- Spremljeni odgovori
- Prethodni odgovori korisnicima (ljudi)
- Internet stranice
Ako imate drugi sadržaj koji biste željeli uključiti u svoj korpus, javite nam i možemo vam pokušati pomoći.
Novi filtri, grupiranje, stupci i sortiranje
Postoji mnoštvo načina na koje možete stvoriti prilagođene prikaze u OneDesku, a sada ih je, zbog velike potražnje, čak i više. Evo neiscrpnog popisa onoga što je novo:
Novi stupci:
Fakture i ponude: povezani projekt, portfelj
Vremenski listovi: Fakturirano do
Projekti: Planski rad, broj pratitelja
Ulaznica, Zadaci: Portfolio
Korisnici, kupci: E-mail adresa, Administrator, zadnja prijava,
Novi filteri:
Fakture i ponude: povezani projekt, portfelj
Vremenske tablice: od strane Zaduženog tima
Projekti: prema vašoj ulozi, arhivirano, projekt,
Ulaznica, zadaci: dodijeljeno korisnicima u mojim timovima, vrsta zadnjeg odgovora, ima privitak, planirani datum
Korisnici, kupci: status aktivacije,
Aktivnosti: Customer org, je Bot
Nova grupiranja
Fakture i ponude: prema portfelju
Izvještaji: Po fakturi
Ulaznica, Zadaci: Stanje životnog ciklusa, Planirani datum završetka
Sortiranje:
Vremenske tablice: prema organizaciji podnositelja zahtjeva, opunomoćeniku, ID-u, datumu
Fleksibilna lijeva bočna ploča
Želite li svom pogledu dati duža imena? Naravno da jesi! Pa, sada se lijevi panel može povećati. Spremit će se kao korisnička postavka.
Plaćanje putem narudžbenice
Želite li započeti s OneDeskom, ali nemate karticu tvrtke? Iako smo uvijek prihvaćali druge oblike plaćanja, sada ih možete postaviti izravno u OneDesku. Evo kako to funkcionira:
- Odaberite plan koji želite
- Primite ponudu putem e-pošte
- Idi i traži odobrenje ponude
- Prenesite narudžbenicu na OneDesk
- Aktiviramo vaše licence
Mnoga druga poboljšanja:
- Podesiv radni format. Sada možete odlučiti kako želite vidjeti izražene količine rada: d+h+m, h+m. Imajte na umu da na nekim mjestima neki formati nemaju smisla pa nisu primijenjeni.
- Postavite zadanu vrstu razgovora (interni, javni) za aplikaciju prilagođenu mobilnim uređajima.
- Vrsta usluge skupnog uređivanja vremenskih tablica.
- Nova razina dopuštenja za ograničavanje arhiviranja i brisanja u različitim aplikacijama za stavke.
- Za svaku korisničku aplikaciju sada možete odrediti šalje li enter poruku ili dodaje novi redak (Ljudi su iznenađujuće podijeljeni po ovom pitanju!)
- Pregledajte veze za članke dodane u aktivnu kategoriju KB.
- Planirani rad na korisničkom portalu MVP-a.
- Uvezite članke baze znanja kako biste obogatili svoju bazu znanja i AI korpus.
- Poboljšan poredak uvjetnih prilagođenih polja na MFA web obrascima.
- Ravni prikaz popisa za korisnike i kupce.