Što je lokalna služba za pomoć?
On-premise se odnosi na samoinstaliranu i samostalno hostiranu verziju rješenja službe za pomoć. Lokalno rješenje službe za pomoć obično uključuje slične značajke za upravljanje vašim ulaznicama, zadacima i tijekovima rada kao verzija u oblaku. Glavna razlika između rješenja u oblaku i on-premise rješenja je u tome što on-premise zahtijeva infrastrukturu za instaliranje, hostiranje i upravljanje softverom. S druge strane, rješenje u oblaku ne zahtijeva instalaciju i ne treba ga održavati i ažurirati vaša organizacija.
Nudi li OneDesk lokalni softver službe za pomoć?
OneDesk je sveobuhvatna služba za pomoć i softver za upravljanje projektima. Nudimo veliki izbor robusnih značajki službe za pomoć, uključujući izradu e-pošte za izradu ulaznica, automatsku trijažu, izvješćivanje i još mnogo toga. Lokalna verzija može se instalirati na vlastite poslužitelje, AWS ili MS Azure. Kao takav, on-premise zahtijeva održavanje vaše vlastite infrastrukture, podataka itd. Lokalno rješenje obično koriste organizacije sa specifičnim potrebama usklađenosti koje zahtijevaju hosting vlastitih podataka. Dakle, ako tražite službu za pomoć koja omogućuje potpunu kontrolu nad vašim podacima, lokalna verzija OneDeska mogla bi biti za vas!
Zašto odabrati on-premise desk za pomoć?
Morate kontrolirati vlastite podatke – Neke tvrtke, poput vladinih agencija, imaju stroge potrebe za sigurnošću podataka, zahtijevajući da imaju kontrolu nad svojim podacima. Ovakve tvrtke obično ne mogu koristiti softver u oblaku jer podatke treba pohraniti na njihovim poslužiteljima.
Imate posebne zahtjeve usklađenosti – Slično gore navedenom razlogu, ako vaša tvrtka ima određene zahtjeve usklađenosti, korištenje softvera u oblaku možda neće biti moguće. S lokalnim rješenjem kontrolirate svoje sigurnosne potrebe i podatke.
Koja je razlika između OneDesk oblaka i lokalnog softvera službe za pomoć?
Samoodržavan
S OneDeskom on-premise upravljate vlastitom bazom podataka, sigurnosnim kopijama, ažuriranjima itd. Kada ažuriranje bude dostupno, dobit ćete obavijest putem e-pošte. Vaš tim zatim može ažurirati kada vam odgovara. Za tvrtke koje traže lokalnu službu za pomoć ovaj je aspekt najveći razlog. Samoodržavanje omogućuje vašoj tvrtki visoku razinu kontrole.
Samo godišnje ili duže
Ako sami postavite softver, nema dodatnih naknada. Inače, troškovi licence za lokalni ili privatni oblak isti su kao i za našu ponudu oblaka, ali su dostupni samo za godišnje ili dugoročne pretplate. Za detalje također posjetite naše informacije o cijenama .
Aplikacija za iOS/Android
Aplikacije za iOS i Android nisu dostupne s lokalnim rješenjem. Međutim, aplikacije prilagođene mobilnim uređajima , kao što je Baza znanja , mogu se koristiti ako želite koristiti vlastite Google Firebase vjerodajnice.
Osim ovih razlika, lokalna verzija službe za pomoć OneDeska nudi iste izvrsne značajke. Pročitajte više o značajkama OneDeska .
Koji su zahtjevi za OneDesk on-premise?
Ovo su hardverski zahtjevi za postavljanje vaše lokalne službe za pomoć za OneDesk:
- 1 Linux VM po vašem izboru, koji podržava rpm datoteke (preporučeno: Alma 8, RedHat 8. Ostale opcije: Centos, OracleLinux, OpenSuse, ali to još nije testirao naš tim), X86_64 arhitektura (neki dijelovi našeg softverskog skupa su kompatibilni s ARM64 ali ne svi).
- minimalno 32G RAM-a (t3.2xlarge ili m5.2xlarge u AWS-u, Standard_E4_v3 ili Standard_D8_v3 u Azureu)
- minimalno 60G prostora na disku, preporučeno 80G
- otvorene luke: 443 i 80
- SSL certifikat + pridruženi ključ
- (opcionalno) dijeljeni disk / S3 pristup za sigurnosne kopije baze podataka
- (neobavezno) otvoreni portovi ako poslužitelj e-pošte nije osiguran: 25
- (neobavezno) Google Firebase vjerodajnice — za aplikacije prilagođene mobilnim uređajima (Baza znanja itd…)
Ako trebate više tehničkih informacija, slobodno se obratite našem timu za podršku.
Kako mogu kupiti ili početi koristiti on-premise verziju?
Ako ste tek počeli upotrebljavati OneDesk, preporučujemo da ga isprobate pomoću besplatne probne verzije za oblak.
Nakon procjene, pošaljite zahtjev za on-premise s brojem licenci koji vam je potreban. Zatim ćemo Vam poslati fakturu za potreban broj korisnika. Nakon što podnesete ovaj zahtjev i kupite licence, poslat ćemo vam potrebne datoteke i dokumente za lokalnu instalaciju.
Ako već koristite verziju u oblaku, također možete migrirati svoj postojeći račun u on-premise verziju. Ova usluga zahtijeva dodatnu naknadu. Ako nas angažirate da postavimo vaš račun, to je uključeno u naknadu za lokalno postavljanje. Ako želite saznati više o našim lokalnim uslugama koje se plaćaju, informacije su dostupne na našem izborniku usluga .
Što se događa nakon što kupim OneDesk on-premise help desk?
- Nakon što je vaša lokalna služba za pomoć prvi put postavljena, na računu će biti dostavljen ključ. Pošaljite nam ovaj ključ zajedno s ostalim detaljima računa koje ćemo navesti. Zatim ćemo vam dati licencni ključ za aktiviranje vaših ostalih korisničkih računa.
- Kad god se objavi novo ažuriranje, naš tim će vas obavijestiti putem e-pošte, a zatim pod vlastitim uvjetima možete preuzeti datoteku u odgovarajuće spremište, pokrenuti ažuriranje i ponovno pokrenuti softver da biste vidjeli te promjene.
Isprobajte OneDesk besplatno 14 dana. Kreditna kartica nije potrebna.