Ispitivanje zadovoljstva kupaca
Pružite vrhunsku korisničku podršku putem OneDeska s ugrađenim pokazateljima zadovoljstva korisnika.
Dobijte vrijedne povratne informacije
Koristeći ankete o zadovoljstvu kupaca, dobivate uvid u to kako vaši klijenti gledaju na uslugu koju dobivaju od vašeg tima. S ovim povratnim informacijama možete implementirati promjene i poboljšanja svoje korisničke podrške i iskustva.
Spašavanje negativnih iskustava kupaca
Dajući svojim klijentima priliku da istaknu negativnu podršku, imate mogućnost poboljšati njihovo nezadovoljavajuće iskustvo. Iskoristite povratne informacije kupaca iz ovih anketa kako biste se usredotočili na ta negativna iskustva kupaca i pretvorili nezadovoljne kupce u sretne. Kupci imaju 10 dana da promijene svoju ocjenu, što vam daje dovoljno vremena da izvršite potrebna poboljšanja.
Procijenite učinak agenta
Pobrinite se da svi u vašem timu pružaju najbolju moguću podršku. Skupljate podatke iz rezultata zadovoljstva korisnika na razini pojedinačnog agenta kako biste mogli procijeniti njihovu razinu učinka . Donesite prosudbe o tome koji agenti trebaju poboljšanja i zakažite izvješća na temelju rezultata zadovoljstva.
Sredstva za učenje
Anketa o zadovoljstvu omogućuje vam primanje povratnih informacija i ocjena podrške od vaših klijenata.
Kupci mogu odlučiti komunicirati s vama putem korisničkih aplikacija ili e-pošte.
Naučite o korištenju dijagrama i grafikona u stvarnom vremenu za analizu svojih KPI-jeva.