Protok ulaznica i podrške
Sadržaj vodiča za integraciju:
Hvatanje ulaznica
U posljednjem koraku integracije, povezali smo našu e-poštu i implementirali naše korisničke aplikacije. Ovo su obično najčešći načini preuzimanja ulaznica. Ostale metode uključuju gumb ‘Dodaj’, određene integracije ili uvoz.
Uz ulaznice koje stižu, naučimo kako možemo raditi na našoj korisničkoj podršci.
Usmjeravanje karata
OneDesk vam pomaže osigurati da ulaznice ne padnu u vodu. Možete ručno (vidi dolje) ili automatski dodijeliti i organizirati ulaznice. Usmjeravanje se može izvesti putem pravila automatizacije. Pravila automatizacije omogućuju vam smanjenje ponavljajućeg rada kao i definiranje vlastitih radnih procesa.
Automatizacija:
- Pokretanje na radnim stavkama (ulaznice, zadaci itd.)
- Okidanje u definiranom stanju
- Zatim izvršite radnje
Na primjer, pravilo automatizacije prikazano na slici dolje dodijelit će sve dolazne karte po kružnom postupku mojim agentima.
OneDesk ima neke gotove automatizacije koje bi mogle poslužiti vašem timu. Možete vidjeti ili urediti svoja pravila automatizacije ili stvoriti nova iz Administracije> Centar za automatizaciju.
Saznajte više:
Pregledavanje i rješavanje ulaznica
Nakon što ulaznice stignu u vaš OneDesk, morate pronaći na kojima morate raditi i pozabaviti se onima s najvišim prioritetom. Tu dolaze prilagođeni pogledi. U OneDesku možete stvoriti prilagođene prikaze koji sortiraju, filtriraju ili grupiraju ulaznice. Upotrijebite filtre za stvaranje prilagođenih prikaza koji vam omogućuju da vidite koje su vam karte dodijeljene i sortirate ih po prioritetu. Ili generirajte druge korisne prikaze koji vam mogu pomoći da ubrzate vrijeme rješavanja tiketa. Prilagođeni prikazi mogu se spremiti na vašoj ‘bočnoj ploči s prikazima’, omogućujući vam da lako vidite što treba učiniti među timovima i klijentima.
Rad na ulaznicama
Većina posla potrebnog za rješavanje tiketa može se obaviti unutar ploče s detaljima ulaznice. Možete razgovarati s klijentima, pregledavati privitke, ažurirati status ulaznice i još mnogo toga iz jednog prikaza.
Komunikacija s kupcima i korisnicima
Ovaj oblačić označava status tiketa.
Status se može promijeniti ručno ili putem automatizacije.
Zadana automatizacija ažurira status na temelju novih agenata ili odgovora kupaca.
Kome je dodijeljen listić možete vidjeti ovdje.
Kliknite dodijeli da promijenite tko je odgovoran za kartu.
Pritisnite 'Pokreni rad' za pokretanje mjerača vremena.
Zabilježite vrijeme za praćenje sati koji se naplaćuju ili za praćenje učinka tima.
Ažurirajte opis ulaznice ili priložite datoteke.
'Uzorak korisnika' je podnositelj zahtjeva za ovu kartu.
Podnositelji zahtjeva ili sljedbenici primit će nove poruke o ovoj ulaznici.
Pošaljite novu poruku o ovoj karti.
Ovaj razgovor je označen kao 'Odgovor korisnika', što znači da će poruka biti poslana svakom korisniku koji je zatražio ili pratio na tiketu.
'Stvori novi razgovor'
Na istom tiketu možete imati i 'interni razgovor'.
Interne poruke se šalju samo korisnicima, a ne kupcima.
Prebacujte se između drugih kartica da biste vidjeli ovu kartu:
Vremenske tablice, aktivnosti, podzadaci.