Struktura i organizacija
Sadržaj vodiča za integraciju:
U OneDesku možete raditi na ulaznicama, zadacima, projektima, fakturama i više. Glavne radne stavke su ulaznice i zadaci . Ulaznice su prvenstveno za korisničku podršku, dok su zadaci prvenstveno za planiranje projekta ili eskalaciju.
Ulaznice i zadaci mogu se organizirati u sljedeće objekte: portfelji, projekti i mape.
Portfelji i mape stvaraju strukturu. Portfelji organiziraju projekte. Projekti su spremnici za ulaznice i zadatke. Mape mogu dati dodatnu strukturu držanjem ulaznica ili zadataka unutar projekta.
Slika ispod ilustrira hijerarhiju rada u OneDesku.
Kako strukturirati svoj rad
Uobičajena konfiguracija je stvaranje portfelja koji predstavljaju različite timove ili odjele. Unutar svakog portfelja nalaze se različiti projekti na kojima tim radi. Druga konfiguracija je korištenje portfelja za predstavljanje klijenata kojima služite, sa svakim od njihovih projekata u odgovarajućem portfelju.
Savjet: možete koristiti potportfelje za daljnju podjelu projekata.
Lijeva slika prikazuje primjer strukture odjela. Desno prikazuje primjer strukture po klijentu koristeći potportfelje.
