OneDesk nudi dva skočna widgeta za odabir kada ugrađujete OneDesk korisničke aplikacije na vaše web mjesto – OneDesk Customer Widget i novi OneDesk widget (Beta) . Ovi widgeti služe sličnim funkcijama, ali postoje okolnosti u kojima biste možda radije ugradili jedan na svoju web stranicu umjesto drugog.
Obje opcije widgeta namijenjene su prvenstveno korištenju vaših kupaca, ali se na njih može prijaviti i interni korisnik u vašoj organizaciji. Korisnici mogu vidjeti različite informacije od vaših klijenata, jer će vidjeti svoje razgovore u aplikaciji Messenger i svoje vlastite poslane stavke (ovisno o postavkama) na portalu za korisnike. To je označeno “korisničkim pristupom” u URL-u – vidjet ćete ono što vidite unutar OneDeska, ali u istom izgledu koji vaši klijenti koriste.
Pregled OneDesk widgeta
Da biste vidjeli kako bi svaki widget izgledao, idite na svoje ime u gornjem desnom kutu glavne aplikacije OneDesk. Odaberite svoje ime i pomaknite se prema dolje do “Aplikacije za korisnike” – odaberite “Widget”.
Na rezultirajućoj stranici prvo ćete vidjeti OneDesk Customer Widget, zajedno s kratkim opisom i uputama o tome kako ugraditi ovaj skočni widget na svoju web stranicu. Možete se prebaciti na OneDesk widget (Beta) putem kartica na vrhu zaslona.
Razlika između dvije opcije widgeta
Primarne razlike između OneDesk Customer Widgeta i OneDesk Widgeta (Beta) su način na koji se rukuje portalima, podrška za manje veličine zaslona (tablet, mobilni, itd.) i podrška za više jezika. Postoji nekoliko dodatnih razlika u dostupnim postavkama između dva widgeta. Postavke se nalaze na stranici Više aplikacija –> administracija –> Korisničke aplikacije –> Widget web -mjesta unutar glavne aplikacije OneDesk.
Dodatnoj prilagodbi za korisničke aplikacije uključene u widgete može se pristupiti ispod zaglavlja “Korisničke aplikacije”.
Portali
OneDesk Customer Widget
- Koristi standardni korisnički portal koji sadrži sve vaše karte i zadatke na jednom mjestu. Ovaj portal može promijeniti svoju vidljivost, prijavu i svojstva panela/filtra s pojedinostima unutar OneDeska na više aplikacija –> administracija –> Portal. Ove postavke će utjecati na sve stavke.
OneDesk widget (Beta)
- Dijeli korisnički portal na dva odvojena portala za ulaznice i zadatke. Optimizirani za manje zaslone, ovi portali prema zadanim postavkama prikazuju samo osnovne karte ili zadatke, ali mogu imati omogućene dodatne vrste ulaznica i zadataka u postavkama portala unutar glavne aplikacije OneDesk. Postavke napravljene na jednom portalu neće utjecati na drugi.
Manja optimizacija zaslona
OneDesk Customer Widget nije optimiziran za manje zaslone, dok OneDesk Widget (Beta) jest. Veće ikone i tekst omogućuju lakše kretanje za korisnike i kupce koji widgetu pristupaju s tableta ili mobilnog uređaja. Međutim, oba se widgeta mogu koristiti s bilo kojeg uređaja s kojeg vaši klijenti pristupaju vašoj web stranici.
Ponude jezika
OneDesk Customer Widget
- Korisnički portal OneDesk Customer Widgeta možete ručno prevesti svoj jezik od strane vas ili vaših korisnika. Pristupite više aplikacija –> administracija –> Korisničke aplikacije unutar glavne aplikacije OneDesk te preuzmite, uredite i prenesite svoju prijevodnu datoteku. Više informacija o prevođenju vaših korisničkih aplikacija.
OneDesk widget (Beta)
- Možete prevesti sve aplikacije u OneDesk widgetu (Beta) promjenom jezika. Odaberite izbornik hamburgera u gornjem desnom kutu widgeta, zatim svoje ime i odaberite jezik na koji želite prevesti svoje aplikacije s padajućeg izbornika “Jezik”.
- Imajte na umu da se ovi prijevodi automatski rade – povremeno se mogu pronaći pogreške. Ako je tako, kontaktirajte OneDesk i obavijestite nas o pogrešnom prijevodu.
Kada koristiti svaki widget: neka razmatranja
Svaki skočni widget okrenut klijentima koji OneDesk nudi nudi mnoge mogućnosti za vaše klijente da komuniciraju s vama i pošalju stavke na kojima će se raditi. Ovisno o vašoj organizaciji i potrebama vaše baze korisnika, možda ćete smatrati da je jedna opcija widgeta primjenjivija od druge.
Razmatranja o korištenju OneDesk Customer Widgeta
- Za organizacije čiji će korisnici prvenstveno pristupati widgetu s desktop uređaja
- Kupci koji pošalju i tipove ulaznica i zadataka i žele vidjeti sve svoje poslane stavke na jednom portalu s postavkama vidljivosti koje utječu na sve njihove stavke
- Organizacije koje žele imati izravnu kontrolu nad prijevodom korisničkog portala, ali ne žele/trebaju prilagođavati druge korisničke aplikacije
Razmatranja o korištenju OneDesk widgeta (Beta)
- Za organizacije čiji će korisnici pristupati widgetu s raznih uređaja i žele pružiti najoptimiziranije iskustvo na manjim zaslonima
- Korisnici koji predaju samo ulaznice ili samo zadatke, ili organizacije koje žele zasebno kontrolirati vidljivost za tipove ulaznica i zadataka, dijele se između dva portala
- Organizacije koje žele automatski prevoditi svoje korisničke aplikacije i ne trebaju/žele ručno prevoditi pojmove i izraze