OneDesk za Email to Ticket
Automatski kreirajte tikete iz e-pošte i poboljšajte protok svoje službe za pomoć.
Snimite svoje ulaznice putem e-pošte
Automatski kreirajte ulaznice u OneDesku iz jednog ili više pretinaca za podršku. Jednostavno automatski proslijedite svoju e-poštu podrške na OneDesk e-poštu za izradu ulaznica. OneDesk će tada automatski početi kreirati tikete kako zahtjevi korisnika stignu putem e-pošte.
Jednostavno hvatanje i protok ulaznica
Tijek e-pošte do tiketa jednostavan je za vaše klijente i agente. Korisnici šalju e-poruku vašoj podršci u pretinac za podršku koja stvara tiket u OneDesku. Sve potrebne informacije su snimljene i prevedene na kartu – predmet, poruka, privici, kao i ime i e-pošta kupca. Agenti tada mogu odgovoriti izravno s OneDeska, dok vaši klijenti dobivaju ažuriranja u svoju pristiglu poštu.
Centralizirane e-mail karte
OneDesk vam omogućuje stvaranje različitih vrsta ulaznica koje su potpuno prilagodljive, a svaka ima svoju neovisnu adresu e-pošte za kreiranje. To vam omogućuje da razlikujete vrstu zahtjeva za ulaznice i organizirate ih na način koji odgovara vašim organizacijskim potrebama.
Fleksibilno automatsko usmjeravanje i trijažiranje
Kada se kreira ulaznica, automatizacija se može primijeniti kako bi odgovarala vašim potrebama tijeka rada. Na primjer, možete ga postaviti tako da kada zahtjev dođe od određene organizacije, on se automatski dodjeljuje kružnim putem članu vašeg tima za podršku.
Surađujte bez napora
Nikada nemojte izgubiti kontekst s OneDeskom. Razgovor je priložen neposredno uz podatke o ulaznici. Jednostavno @spomenite svoj tim kada je potrebno da ih povežete s kupcem. Ili razgovarajte o rješenjima privatno stvarajući interne poruke na istoj kartici.
Podulaznice ili zadaci
Možete kreirati podzadatke ili podulaznice. Oni vam omogućuju da ocrtate korake potrebne za postizanje rješenja. Možete dodijeliti zadatke drugim odjelima/timovima i surađivati s njima na rješavanju problema s klijentima.
Zašto OneDesk?
OneDesk je visoko skalabilno rješenje, koje kombinira Help Desk i Project Management u jednoj aplikaciji. OneDesk vam olakšava upravljanje projektima bez potrebe za kupnjom, učenjem, integracijom i prebacivanjem između više aplikacija.
Dobijte probno razdoblje od 14 dana. Kreditna kartica nije potrebna.
Više o prodaji ulaznica putem e-pošte na blogu OneDesk
Žao nam je, nismo mogli pronaći nijedan post. Pokušajte s drugim pretraživanjem.