OneDesk za višekanalnu komunikaciju
Snimite ulaznice iz e-pošte, chatova i web obrazaca u jednu aplikaciju.
Prednost OneDesk Omnichannel
Višekanalna prodaja ulaznica
OneDesk-ov višekanalni sustav za prodaju ulaznica bilježi ulaznice za podršku s različitih kanala i organizira ih u centraliziranu platformu.
Pošaljite e-poruku za ulaznicu
Budite u toku sa svim svojim e-porukama. Automatski prosljeđivanje e-pošte za podršku i automatsko snimanje zahtjeva e-pošte u ulaznice. OneDeskov sustav prodaje ulaznica pomaže vam da odredite prioritete, dodijelite i učinkovito upravljate zahtjevima kupaca.
Izradite kartu iz razgovora
Bilo da se radi o zahtjevu za podršku od vaših klijenata ili članova tima, možete kreirati ulaznice izravno iz poruke koju ste primili. OneDesk povezuje vašu kartu s porukom, pomažući vam da postignete točno ono što je zatraženo. Sve poruke imaju vremenski žig, čime se eliminiraju nesporazumi ili pogreške.
Web-obrasci
Izradite web obrasce za rješavanje različitih vrsta upita kupaca. Prilagodite web obrasce za prikupljanje svih potrebnih informacija u jednom potezu. Web obrasci uklanjaju nedostatke upita putem e-pošte i značajno smanjuju vrijeme rješavanja ulaznica.
Centralizirane komunikacije
Upravljajte svojom komunikacijom s centralizirane platforme. Centralizirana komunikacija pomaže vam da ostanete na vrhu svih vaših interakcija s timovima i kupcima.
Komunikacija s klijentima
Pratite svu komunikaciju s klijentima na jednom mjestu. Bez obzira kontaktiraju li vas vaši klijenti putem e-pošte, web obrazaca, portala ili chata uživo, OneDesk bilježi sve vaše interakcije s klijentima, pomažući vam da brzo odgovorite svojim klijentima. Raspravljajte o ažuriranjima ulaznica sa svojim klijentima i preuzmite priložene datoteke jednostavnim klikom. OneDesk vam olakšava suradnju s klijentima i primanje njihovih povratnih informacija tijekom cijelog procesa.
Timska suradnja
Surađujte s članovima svog tima kako biste brzo riješili zahtjeve kupaca. Uz OneDesk možete izravno kreirati razgovore iz ulaznice i dijeliti datoteke kako biste primali povratne informacije članova svog tima. Obavljajte razgovore s više članova tima i odjela i pružite najbolju uslugu svojim klijentima. Spomenite članove svog tima označavajući ih u razgovorima i privucite njihovu pozornost na ulaznice i zajedničke dokumente. Upotrijebite tipku funte za povezivanje drugih ulaznica s postojećom raspravom. Uključite svoje kupce i održite svoje ideje.
Intuitivni CRM sustav
OneDesk bilježi kontakt podatke vaših klijenata iz e-poruka i web obrazaca i pohranjuje ih u našu aplikaciju za korisnike . Kupci se automatski organiziraju prema nazivima njihovih domena, eliminirajući ručni rad za vaš tim. Zadržite pokazivač miša iznad imena kupaca da biste vidjeli njihove kartice sažetka koje prikazuju bitne informacije. Izradite prilagođena polja kako biste uključili dodatne informacije o svojim klijentima i bolje upravljali svojim potencijalnim klijentima.
Automatizirani tijek rada
Povećajte učinkovitost tima automatizacijom ručnog rada koji se ponavlja. Postavite pravila za automatizaciju radnji u OneDesku i održavajte svoj tim produktivnim u svakom trenutku.
- Ulaznice do relevantnih projekata i portfelja.
- Automatski dodijelite ulaznice pojedinačnim dodijeljenim osobama i timovima.
- Postavite automatizirane podsjetnike e-poštom za događaje, sastanke i još mnogo toga.
- Dajte prioritet ulaznicama na temelju hitnosti podrške.
- Upravljajte timskim radnim opterećenjem dodjeljivanjem ulaznica u krugu.
- Napravite SLA za mjerenje performansi tima.
Snažna samoposluga
OneDesk nudi moćne samoposlužne aplikacije koje omogućuju vašim klijentima da sami riješe svoje probleme.
Baza znanja
Baza znanja uključuje članke za samopomoć, vodiče i odgovore na često postavljana pitanja, pomažući vam da značajno smanjite opterećenje karata. OneDesk-ova baza znanja omogućuje vam da kategorizirate stavke po hijerarhiji. Stvorite nadređene kategorije za organiziranje širokog raspona stavki na jedno mjesto, a zatim potkategorizirajte sadržaj u specifičnije mape. Uz značajku pretraživanja ključnih riječi, kupci mogu locirati potrebne vodiče korak po korak i odmah riješiti svoje probleme. Istaknite važne članke tako da ih predstavite u svojoj bazi znanja i učinite ih dostupnima svojim klijentima. Nakon čitanja, korisnici mogu vidjeti sličan sadržaj kako bi ostali informirani na svakom koraku.
Portal
Portal omogućuje vašim klijentima da prate napredak svojih tiketa za podršku. Ovaj proces možete učiniti transparentnim za svoje klijente i dati im potpunu vidljivost u vašem tijeku rada. Prikazujući svojstva kao što su postotak dovršenosti, datum početka, datum završetka i ime ovlaštenika, možete informirati svoje klijente. Na temelju ažuriranja ulaznica, vaši klijenti mogu kreirati razgovore izravno s portala i po potrebi priložiti datoteke. Kako biste zaštitili svoje podatke o klijentima, možete omogućiti korisnicima da se prijave na portal. Kao dodatnu sigurnosnu mjeru, vi i vaš tim možete korisnicima pružiti pristup temeljen na ulozima i odlučiti što mogu vidjeti. Omogućite kupcima da vide samo svoje ulaznice, ulaznice koje je zatražila njihova organizacija i još mnogo toga.
Integracije
OneDesk integracijske mogućnosti čine vašu platformu potpunom dopuštajući vam da se bez napora prebacite između više aplikacija. Integracijom s drugim web aplikacijama možete automatski snimiti karte za podršku, snimiti povratne informacije kupaca i povezati ideje kako biste osigurali da detalji ne propadaju.
Jedinstvena prijava (SSO)
OneDesk Single Sign-On značajka omogućuje članovima tima i klijentima da automatski provjere svoj identitet i pristupe aplikacijama. SSO eliminira potrebu za upravljanjem višestrukim korisničkim imenima i lozinkama, pomažući vašim krajnjim korisnicima da brzo pristupe aplikacijama OneDesk.
Javni API
Javni API OneDesk programerima omogućuje programski pristup funkcionalnosti platforme. Neke od funkcionalnosti uključuju pristup organizacijama i njihovim informacijama, rad s povratnim informacijama, zahtjevima, zadacima, problemima, projektima, satnicama i još mnogo toga.
Ugrađene integracije
OneDesk uključuje niz ugrađenih integracija koje vas i vaš tim izravno povezuju s nekim moćnim web aplikacijama.
- Kutija
- Dropbox
- FreshBooks
- Mailchimp
- Okta
Zapier
Dodatak Zapier povezuje vas s 2000+ aplikacija. Povežite više aplikacija na svoj OneDesk i izvršite sve svoje zadatke s jedne platforme. Automatizirajte zadatke bez kodiranja i obavljajte svoj posao učinkovitije. Saznajte više.
BOTS i automatizirano slanje poruka
OneDesk BOT nudi personaliziranu, ali automatiziranu uslugu vašim klijentima. Automatizirajte svoj BOT odgovor prema upitu vašeg klijenta i uredite poruke u bilo kojem trenutku. BOT odgovori i automatizirane poruke pomažu vam da ostanete dostupni svojim klijentima 24/7. Korištenje automatizirane razmjene poruka omogućuje vam da osigurate brze i točne odgovore svojim klijentima i eliminira rad koji se ponavlja za vaše timove.
Dobijte pogled iz ptičje perspektive na svoju izvedbu podrške
Prikaz statusne ploče OneDeska daje vam potpunu vidljivost tijeka rada vašeg tima. Statusna ploča temelji se na Kanban metodologiji, gdje su vaše karte i zadaci predstavljeni kao kartice. Možete povući i ispustiti kartice u različite stupce kako biste promijenili njihov status životnog ciklusa. Pratite kako se posao distribuira među članovima tima i stvorite uravnoteženiji tijek rada.
Upravljanje projektom s višekanalnim značajkama
Planirajte opsežne projekte i upravljajte svojim proračunima u jednoj aplikaciji. OneDesk-ove robusne značajke upravljanja projektima omogućuju vam planiranje više projekata od početka do kraja. Upravljajte vremenskim rokovima projekta pomoću Ganttovih grafikona i usporedite napredak projekta A s projektom B. Organizirajte svoje projekte u relevantne portfelje, surađujte s članovima tima i klijentima, pratite vremenske tablice i stvarajte izvješća iz jedne aplikacije.
Zašto OneDesk?
OneDesk je kombinacija HelpDeska i upravljanja projektima u jednoj aplikaciji. OneDesk vam olakšava upravljanje projektima bez potrebe za kupnjom, učenjem, integracijom i prebacivanjem između više aplikacija.
