OneDesk pruža mogućnost slanja poruka i e-pošte putem automatizacije. Predlošci e -pošte mogu se postaviti za slanje e-pošte klijentima ili korisnicima i mogu biti korisni za obavještavanje svih o napretku ili promjenama. Tu su i sistemske e-poruke, posebno važne e-poruke poslane s vašeg računa koje se ne mogu konfigurirati putem automatizacije. Detaljno objašnjenje ovih e-poruka i poruka možete pročitati u: Obavijesti i e-pošta . Pa zašto biste htjeli spriječiti sve e-poruke ili obavijesti?
Pa, u slučaju da isprobavate svoj novi račun ili neku značajku, možda ćete htjeti onemogućiti sve obavijesti kako ne biste neželjeno slali svoje klijente, svoje korisnike ili sebe. Ovaj članak ističe neke metode za postizanje toga, ovisno o vašim potrebama. Ali ne zaboravite ponovno uključiti svoje obavijesti kada završite s isprobavanjem stvari!
Sadržaj
- Onemogućite automatizirane poruke i e-poštu
- Onemogući sistemsku e-poštu
- Onemogući obavijesti za pojedinog korisnika
- Deaktivirajte pojedinačnog kupca
- Isključite sve odlazne e-poruke
Isključivanje svih e-poruka i obavijesti
Automatizirana e-pošta i poruke pokreću se na temelju ulaznica, zadataka, projekata ili vremenskih tablica. Ako testirate nešto što uključuje bilo koju od ovih stavki, možete odabrati ovu metodu sprječavanja obavijesti.
Sve automatizirane e-poruke i sistemske e-pošte možete pronaći u Administracija → E-pošta → Centar za poruke
Automatizirane poruke i e-pošta
U prva dva odjeljka pronaći ćete svoje automatizirane poruke i automatiziranu e-poštu. Oni se pokreću kroz automatizaciju, pa da bismo ih onemogućili, trebali bismo onemogućiti automatizaciju.
Kliknite na plavi ID automatizacije (npr. automatizacija A02). Zatim isključite “Omogući ovu automatizaciju tijeka rada” . Pritisnite Spremi . Ponovite ovaj postupak za ostale automatske poruke i automatiziranu e-poštu.
E-pošta sustava
E-poruke sustava ne šalju se putem automatizacije, već izravno od strane sustava. Ove e-poruke općenito su važne i stoga se u nekim slučajevima ne mogu onemogućiti (npr. e-pošta za ponovno postavljanje lozinke). E-poruke koje se ne mogu onemogućiti imaju transparentan gumb za prebacivanje. Onemogućite ostale sistemske e-poruke isključivanjem svake od njih.
Važno: kada završite s testiranjem ne zaboravite ponovno uključiti svoju e-poštu! Da biste to učinili, slijedite iste korake i provjerite je li “Prikaži neaktivne poruke e-pošte” u gornjem desnom kutu uključeno, inače nećete vidjeti neaktivne poruke e-pošte.
Isključivanje e-pošte i obavijesti po korisniku
Umjesto da onemogućite sve e-poruke ili obavijesti, možete ih isključiti samo za sebe ili drugog korisnika. Idite na aplikaciju Korisnici i dvaput kliknite na željenog korisnika.
Za primanje obavijesti o porukama dok ste unutar Onedesk-a, ali ne primate NIJEDNU postavljenu e-poštu:
- ‘Pošalji obavijest o novim porukama e-poštom’ na Nikad.
Za primanje NIKAKVE obavijesti odaberite:
- “Nema poruka kupaca”
- “Nema odgovora kupcima”
- “Nema internih poruka”
- “Pošalji obavijest o novim porukama e-poštom: nikad”
I poništite sljedeće:
- “Uključi poruke bota i automatizacije”
- “Promjene korisničke dodjele”
Za detaljnije informacije o ovim postavkama pogledajte: Korisničke obavijesti
Napomena: Ne zaboravite uključiti obavijesti korisnika nakon završetka testiranja.
Deaktiviranje kupca
Ako želite isprobati nešto bez slanja neželjene pošte kupcu, ali ne želite onemogućiti obavijesti, možete privremeno deaktivirati kupca. Deaktivacija ne briše kupca, svi njegovi podaci će se zadržati. Međutim, kupac neće primati obavijesti sve dok su one deaktivirane. Nakon što završite, možete ponovno aktivirati kupca. Da biste to učinili, idite na aplikaciju Kupci. Odaberite ikonu radnje (tri točke) pored kupca i odaberite deaktiviraj. Za ponovnu aktivaciju slijedite iste korake.
Isključite sve odlazne e-poruke
Sve odlazne e-poruke možete isključiti tako da odete u Administraciju –> E-pošta –> Postavke –> Filtri e-pošte . Isključite opciju “Isključi sve odlazne e-poruke”. Sve poruke e-pošte poslane tijekom tog vremena NEĆE biti poslane. Dakle, ne zaboravite ponovno uključiti ovu postavku nakon što završite.