OneDesk za timove korisničke podrške
Kao interni tim za korisničku podršku ili dio vanjske agencije, pomažete korisnicima da na najbolji način iskoriste vaše proizvode i riješe svoje probleme. Pojednostavite svoj tijek rada uz OneDesk.
Zašto OneDesk za korisničku podršku?
Uključivanje korisnika
Uključivanje korisnika uključuje vodiče i vodiče korak po korak za upoznavanje korisnika s proizvodom ili rješenjem. Pružajući pozitivno iskustvo ulaska, timovi za podršku mogu zadržati kupce i eliminirati neučinkovitosti.
OneDesk automatizira e-poštu
OneDesk omogućuje vašem timu automatizaciju e-pošte, korištenje predložaka e-pošte i postavljanje automatizacije koja obavještava vaše klijente o vašim procesima. Ugradivi obrasci za chat i ulaznice omogućuju vam da asinkrono odgovarate na pitanja u stvarnom vremenu.
Zahtjevi za podršku
Zahtjevi za podršku omogućuju korisnicima da podnose zahtjeve za uslugu ili upite. Ovi obrasci zahtjeva za podršku uklanjaju duge niti e-pošte i hvataju sve potrebne informacije u jednom potezu.
OneDesk upravlja zahtjevima za podršku
OneDeskov helpdesk sustav omogućuje vam snimanje, dodjelu i odgovaranje na tikete s jedne centralizirane platforme. Stvorite više vrsta ulaznica s vlastitim skupom statusa životnog ciklusa. Postavite automatizaciju za usmjeravanje ulaznica odgovarajućim timovima i korisnicima.
Opterećenje tima
Praćenje radnog opterećenja tima osigurava da niti jedan član tima nije prezaposlen ili nema dovoljno zadataka. Uravnoteženo radno opterećenje omogućuje članovima tima kvalitetan rad i održavanje produktivnog radnog okruženja.
OneDesk Balance Workload
OneDesk vam omogućuje dodjelu ulaznica pojedinačno ili automatski u krugu. OneDesk-ova Statusna ploča pomaže vam vizualizirati radno opterećenje vašeg tima. Svaki stupac predstavlja radno opterećenje primatelja, a kartice prikazuju zadatke. Povucite i ispustite zadatke u različite stupce kako biste ponovno dodijelili posao i održali uravnoteženo radno opterećenje.
Timska suradnja
Timska suradnja osigurava iznimnu uslugu kupcima. Dijeljenjem znanja i povratnih informacija timovi mogu brzo riješiti probleme i održati pozitivne dugoročne odnose s kupcima.
OneDesk promiče timsku suradnju
Komunikacijske značajke OneDeska pomažu vam u razgovoru sa svojim timom i klijentima. Održavajte privatne interne razgovore o ulaznicama uz svoje odgovore usmjerene na klijente. Dijelite i razmjenjujte datoteke, tražite pomoć od iskusnijih suigrača i lijepite slike i snimke zaslona izravno u razgovore.
Usluga u stvarnom vremenu
Brzi odgovori pomažu timovima da poboljšaju odnose s klijentima. Brzim razumijevanjem i odgovaranjem na upite timovi mogu informirati klijente o svojim procesima.
OneDesk poboljšava vašu odzivnost
OneDesk-ov ugradivi chat uživo omogućuje vam da svojim klijentima ponudite usluge u stvarnom vremenu. Automatizirajte ugovore o razini usluge (SLA) za svoje karte za podršku. Postavite svoja pravila i povežite ih s ulaznicama na temelju kupca, prioriteta ili drugih pravila. Stvorite poglede za praćenje SLA prema njihovim kršenjima, primateljima i još mnogo toga.
Baza znanja
Često postavljana pitanja i članci o podršci omogućuju vam da brzo odgovorite na uobičajena pitanja o vašim proizvodima ili uslugama. Koristeći bazu znanja, timovi mogu brzo pružiti informacije kupcima i poboljšati produktivnost.
OneDesk pruža ugrađenu bazu znanja
OneDesk-ova baza znanja služi kao informacijski centar za vaše timove i klijente. Prenesite česta pitanja, samoposlužne članke, obuku, vodiče i još mnogo toga. Korisnici mogu tražiti članke ili pregledavati kategorije kako bi pronašli odgovore koji su im potrebni.
Integracija aplikacija
Timovi za korisničku podršku koriste više aplikacija kako bi bili na vrhu svog posla. Integracija aplikacija konsolidira prikupljanje podataka i pomaže članovima tima da brzo pronađu informacije kada je to potrebno.
OneDesk omogućuje integraciju aplikacija
OneDesk vam pomaže u integraciji s više web aplikacija. Možete se izravno integrirati s ugrađenim integracijama OneDeska kako biste uhvatili prijave za podršku, povratne informacije kupaca i još mnogo toga. Također se možete povezati sa stotinama aplikacija koje podržava Zapier.
Ažuriranja podrške
Pružanje vidljivosti vaših procesa podrške stvara jače odnose s korisnicima. Timovi za podršku mogu omogućiti korisnicima da se osjećaju više uključeni u proces pomažući im da prate napredak svoje karte.
OneDesk nudi portale za kupnju ulaznica
Korisnički portal OneDeska omogućuje vašim klijentima da prate napredak njihovih zahtjeva za podršku. Portal prikazuje svojstva kao što su postotak dovršenosti, ime primatelja, planirani datumi i još mnogo toga. Korisnici mogu kreirati razgovore izravno s portala i priložiti datoteke za jednostavno dijeljenje dokumenata.
OneDesk za korisničku podršku
OneDesk je napravljen imajući na umu timove korisničke podrške. Koristeći OneDesk, članovi vašeg tima mogu automatizirati zadatke koji se ponavljaju kao što su organiziranje ulaznica u odgovarajući projekt, automatsko dodjeljivanje timova određenim ulaznicama i još mnogo toga. Također možete generirati izvješća, rasporediti ih prema svojim željama i poslati ih e-poštom svima koji su uključeni.
Zašto OneDesk?
OneDesk je kombinacija HelpDeska i upravljanja projektima u jednoj aplikaciji. Uz ugrađeni CMS, OneDesk pohranjuje informacije o vašim zaposlenicima, klijentima i vanjskim agencijama, pomažući vam u upravljanju komunikacijom sa svim stranama. OneDesk vam olakšava upravljanje projektima bez potrebe za kupnjom, učenjem, integracijom i prebacivanjem između više aplikacija.
