mala i srednja poduzeća

OneDesk za mala i srednja poduzeća (SMB)

Planirajte detaljne projekte i pružite automatiziranu podršku s jednom moćnom platformom

Zašto OneDesk za mala i srednja poduzeća?

Sve vaše potrebe na jednom mjestu

OneDesk je moćan, mrežni softver koji vam omogućuje pružanje personalizirane podrške vašim klijentima i planiranje detaljnih projekata automatiziranjem vašeg tijeka rada. Upravljajte svojim ulaznicama, projektima, korisnicima i klijentima na jednoj centraliziranoj platformi.

Koriste ga tvrtke širom svijeta

“Sposobnost da ga tako besprijekorno integrira, kao i mogućnost njegove prilagodbe, bila je jedan od ranih čimbenika u donošenju odluke za OneDesk.”

Stephen Duane, osnivač i izvršni direktor tvrtke The Freelance Firm

OneDesk paket značajki za mala i srednja poduzeća

Sigurnost i sukladnost

Omogućite korisnicima pristup temeljen na ulogama kako biste ograničili njihove aktivnosti unutar sustava.
Stvorite strukture projekata i portfelja kako biste organizirali svoje ulaznice i zadatke te dodijelite svakom timu pristup podacima koji su im potrebni.
Omogućite jedinstvenu prijavu kako biste korisnicima i kupcima omogućili prijavu s postojećim vjerodajnicama.
Ograničite ono što vaši klijenti mogu pratiti na temelju dopuštenja koje date. Saznajte više o našim pravilima o privatnosti.

Pojednostavite korisničku podršku

Podrška za više kanala

OneDesk bilježi vaše tikete za podršku s više kanala u jedan objedinjeni prikaz.

Automatski snimite ulaznice iz e-pošte.
Upotrijebite prilagođene web-obrasce da odgovorite na više vrsta zahtjeva.
Omogućite integracije aplikacija za generiranje ulaznica.
Izradite ulaznice izravno iz razgovora kupaca.

Automatizirana podrška

Smanjite ručni rad automatiziranjem protoka karata kroz sustav.

Usmjerite ulaznice odgovarajućim timovima, projektima i pojedinačnim korisnicima
Dajte prioritet kartama od 1 do 5 zvjezdica na temelju hitnosti zahtjeva.
Postavite BOT odgovore kako biste automatizirali odgovore klijentima.
Odgovorite klijentima na njihovim željenim kanalima.

SLA menadžment

SLA vam pomažu da postavite očekivanja s klijentima o vremenu odgovora i mjerite koliko dobro vaš tim radi.

Postavite jasna očekivanja o odgovoru na tiket i vremenu rješavanja tako da agenti budu obaviješteni o rokovima.
Podijelite radno opterećenje ili dodajte još članova tima kako bi svi ostali produktivni.
Stvorite automatske podsjetnike za eskalacije kada SLA-ovi nisu ispunjeni na vrijeme.

Planirajte detaljne projekte

Projekti planiranja

OneDesk vam omogućuje detaljno planiranje projekata od početka do kraja.

Stavite projekte u portfelje i pohranite sve svoje podatke na jednom mjestu.
Podijelite svoje projekte na jednostavne popise zadataka.
Dodijelite projekte unutarnjim ili vanjskim timovima i pojedinačnim članovima tima.
Zakažite planirane datume i troškove za svaki zadatak kako biste upravljali proračunima i satima projekta.
Klonirajte svoje projekte kako biste svaki put imali iste procese.

Vremenski okviri projekta, Vremenski okviri portfelja

Vremenska traka omogućuje vizualizaciju vašeg rada od razine zadatka do razine portfelja.

OneDesk Gantogram vam omogućuje praćenje više projekata do razine zadatka.
Usporedite planirano vrijeme sa stvarnim vremenom koje su zabilježili članovi vašeg tima.
Povežite zadatke kako biste stvorili ovisnost o zadatku.
Povucite i ispustite trake kako biste izmijenili vremensku traku projekta.
Dodajte datumska ograničenja kako biste spriječili planiranje zadataka za kasniji datum.

Pratite napredak projekta

Pratite napredak svog projekta i ostanite u tijeku sa svim promjenama u projektnom ciklusu.

Stvorite statuse životnog ciklusa projekta kako biste identificirali faze vašeg tijeka rada.
Automatizirajte statuse životnog ciklusa na temelju pravila koja postavite.
Postavite automatizirane poruke na temelju promjenjivih statusa životnog ciklusa.

Skalirajte svoje operacije

Integracije i API-ji

Integracijske mogućnosti OneDeska pomažu vam pružiti veću fleksibilnost, kontrolu i automatizaciju vaših procesa.

Upotrijebite SSO za autentifikaciju putem vašeg identiteta i automatski pristupite davatelju usluga.
Javni API programerima omogućuje programski pristup funkcionalnosti platforme.
Povežite se s ugrađenim aplikacijama i učinite svoju platformu potpunijom.
Koristite dodatak Zapier za povezivanje s dodatnim web aplikacijama.
Integrirajte svoje OneDesk zadatke u svoj kalendar i budite u toku sa svojim poslom.
Snimite komunikaciju kupaca s platformi društvenih medija.
Povežite računovodstveni softver za fakturiranje kupaca na temelju vremenskih tablica.

Automatizacija tijeka rada

Automatizirajte ručni rad i korisničku podršku pomoću OneDesk-ove automatizacije tijeka rada.

Automatski dodijelite ulaznice korisnicima kružno.
Postavite ulaznice i zadatke u relevantne projekte i portfelje.
Automatizirajte statuse životnog ciklusa za ulaznice, zadatke i projekte.
Postavite podsjetnike e-poštom za projektne rokove, sastanke i još mnogo toga.
Riješite tikete visokog prioriteta tako da ih dodijelite članovima stručnog tima.

Samoposluga

Postavite bazu znanja za svoje kupce s odgovorima na često postavljana pitanja i smanjite opterećenje ulaznicama.

Organizirajte članke u hijerarhiju.
Stvorite nadređene kategorije za klasificiranje širokog raspona sadržaja na jednom mjestu.
Koristite kategorije da svoj sadržaj smjestite u specifičnije mape.

Kontrolirajte svoje operacije

Izvješćivanje i analitika

Izradite prilagođena izvješća na temelju podataka u stvarnom vremenu.

Odaberite vrstu izvješća koje želite izraditi.
Izradite prilagođena izvješća pomoću tablica, tortnih grafikona ili vlastitih predložaka.
Izradite izvješća o podacima iz ulaznica, zadataka, projekata i vremenskih tablica.
Zakažite učestalost izvješća na dnevnoj, tjednoj, mjesečnoj i godišnjoj osnovi.
Izvješća članovima tima i klijentima e-poštom.

Donosite informirane odluke

OneDeskov prikaz nadzorne ploče koristi podatke u stvarnom vremenu za izradu dijagrama i grafikona koji vam pomažu u donošenju utemeljenijih odluka.

Pratite stupčaste dijagrame na temelju posla vašeg člana tima.
Pregledajte tortne grafikone kako biste vidjeli izvor stavki.
Pratite svoje najbolje klijente i organizacije kupaca.
Preuzmite sve grafikone u više formata: PNG, JPEG, PDF i SVG.

Pratite svoju e-poštu

Postavke e-pošte OneDeska omogućuju praćenje svih dolaznih i odlaznih e-poruka.

Vodite evidenciju svih svojih dolaznih i odlaznih e-poruka koje ste poslali ili primili unutar 72 sata.
Dobijte detaljne informacije o svojim dolaznim i odlaznim e-porukama provjerom predmeta, datuma, primatelja i statusa.
Pogledajte detalje e-pošte da biste dobili više informacija o interakcijama.

Upravljajte timovima i odjelima

Timska komunikacija na razini

Surađujte s članovima svog tima i kreirajte kvalitetan rad. Komunikacijski alati OneDeska objedinjuju interakcije na više kanala, pomažući vam da lako komunicirate sa svima.

Kreirajte razgovore izravno iz ulaznica i zadataka, koristeći interakciju kao referentnu točku.
Upotrijebite odgovore kupaca i interne poruke za odvojene razgovore sa svojim klijentima i članovima tima.
Automatski proslijedite svoju e-poštu podrške kako biste primali sve e-poruke u OneDesk Messengeru.
Koristite Live Chat Messenger na svojoj web stranici kako biste brzo odgovorili na zahtjeve kupaca.
Priložite datoteke za dijeljenje dokumenata s timovima i klijentima.
Šaljite e-poštu cijeloj tvrtki kako biste svi bili u tijeku.
Izradite e-poštu za sve kupce kako biste ih obavijestili o novostima tvrtke.

Uravnotežite radno opterećenje

Steknite pregled posla svog tima i održite produktivnost svih.

Statusna ploča OneDeska daje vam transparentnost u radnom opterećenju vašeg člana tima.
Pratite je li posao ravnomjerno raspoređen među članovima vašeg tima.
Povucite i ispustite zadatke članovima tima kako biste održali uravnoteženo radno opterećenje.

Pratite vremenske tablice

Pratite vremenske tablice svog tima i bolje upravljajte projektnim satima naplate.

Zabilježite vrijeme korištenjem značajke mjerača vremena ili podnošenjem vremenskih tablica.
Odobrite rad koji su zabilježili članovi vašeg tima.
Dodajte prilagođena svojstva svojim vremenskim tablicama.
Konfigurirajte koja se svojstva pojavljuju na vremenskoj tablici.
Odaberite svojstva koja članovi vašeg tima moraju ispuniti u obrascima za vremenske tablice.

Poboljšajte korisničko iskustvo

Portal za korisnike

Portal omogućuje vašem klijentu praćenje ulaznica i raspravu o napretku karte.

Omogućite potpunu transparentnost svojih procesa.
Prikažite svojstva ulaznice kao što su postotak dovršenosti, datum početka i završetka itd.
Korisnici mogu kreirati razgovore i dijeliti datoteke izravno s portala.

Ugrađeni CRM sustav

Pohranite sve podatke za kontakt s klijentima u jednoj aplikaciji.

Automatski organizirajte klijente prema nazivima njihovih domena e-pošte.
Pregledajte kartice sa sažetkom kupaca kako biste vidjeli bitne informacije.
Stvorite prilagođena polja za uključivanje dodatnih informacija o klijentima.
Dijelite projekte pojedinačno ili po korisničkim organizacijama.

OneDesk Mobile

Nosite svoj OneDesk sa sobom kada ste izvan ureda. OneDesk Mobile dostupan je za korisnike iOS-a i Androida.

Lako pristupite svom poslu sa svog uređaja.
Stvorite ulaznice, zadatke i druge stavke dok ste u pokretu.
Zabilježite vrijeme s bilo kojeg mjesta i jednostavno popunite svoje vremenske tablice.
Odgovarajte na poruke internih članova tima i kupaca.

Pošteno rješenje s punim značajkama

OneDesk vam pruža tarifu temeljenu na korisniku po poštenoj cijeni koja se naplaćuje mjesečno ili godišnje. Svi planovi uključuju punu verziju aplikacije s neograničenim brojem projekata i kupaca. Saznajte više o planovima pretplate.

Zašto OneDesk?

OneDesk je kombinacija HelpDeska i upravljanja projektima u jednoj aplikaciji. OneDesk vam olakšava upravljanje projektima bez potrebe za kupnjom, učenjem, integracijom i prebacivanjem između više aplikacija.