OneDesk za poduzeća
Planirajte poslovne projekte i pružite prvoklasnu podršku s jednom moćnom platformom.
OneDesk Suite za poduzeća
Sigurnost i usklađenost poduzeća
- Dodijelite uloge najviše razine korisnicima kako biste ograničili njihove aktivnosti unutar sustava.
- Stvorite strukture projekata i portfelja kako biste organizirali svoje ulaznice i zadatke te dodijelite svakom timu pristup podacima koji su im potrebni.
- Ograničite ono što vaši klijenti mogu pratiti na temelju dopuštenja koje date. Saznajte više o našim pravilima o privatnosti.
- Omogućite jedinstvenu prijavu kako biste korisnicima i kupcima omogućili prijavu s postojećim vjerodajnicama.
Pojednostavite korisničku podršku
Višekanalni sustav prodaje ulaznica
OneDesk vašoj organizaciji omogućuje snimanje ulaznica s više kanala u jedan objedinjeni prikaz.
- Generirajte ulaznice iz zahtjeva putem e-pošte.
- Izradite više web obrazaca za dobivanje svih informacija odjednom.
- Omogućite integracije aplikacija za snimanje ulaznica.
- Izradite ulaznice iz razgovora kupaca.
Personalizirana, ali automatizirana korisnička podrška
Pružite personaliziranu podršku svojim premium klijentima davanjem prioriteta ulaznicama, stvaranjem SLA-ova i prilagođavanjem planova uključivanja.
- Automatizirajte protok ulaznica kroz sustav postavljanjem pravila.
- Usmjerite ulaznice odgovarajućim timovima, projektima i pojedinačnim korisnicima.
- Personalizirajte automatizirane poruke za kupce.
- Odgovorite klijentima na njihovim željenim kanalima.
Planirajte poslovne projekte
Planirajte projekte u OneDesku. Pratite sve aspekte projekta s lakoćom kako biste osigurali uspjeh projekta.
Struktura projekta
Organizirajte svoje projekte u odgovarajuće portfelje.
- Portfelji strukturiraju vaše projekte, pomažući vam da pohranite sve svoje podatke na jedno mjesto.
- Stavite projekte u više portfelja odjednom.
- Ugnijezdite portfelje onoliko duboko koliko želite.
Vremenski okviri projekta, Vremenski okviri portfelja
Vremenska traka omogućuje vizualizaciju vašeg rada od razine zadatka pa sve do razine portfelja.
- OneDesk Ganttov grafikon omogućuje vam praćenje više projekata do razine zadatka.
- Stvorite ovisnosti zadataka povezivanjem zadataka.
- Povucite i ispustite trake kako biste izmijenili vremensku traku projekta.
- Usporedite plan projekta sa stvarnim napretkom kako biste održali stvari na pravom putu i izvršite ispravke prije nego što bude prekasno.
Predlošci projekta
Uklonite ponavljajući ručni rad kao što je stvaranje predložaka projekta.
- Stvorite predloške raščlanjivanjem projekata na jednostavne popise zadataka.
- Dodijelite projekte većem broju ovlaštenika ili timova i zakažite planirane datume.
- Klonirajte svoje projekte kako biste svaki put imali iste procese.
Povećajte svoje operacije
Integracije i API-ji
Integracijske mogućnosti OneDeska pomažu vam da postignete veću fleksibilnost, kontrolu i automatizaciju svojih procesa.
- Upotrijebite SSO za automatsku autentifikaciju od svog davatelja identiteta i pristupa.
- Javni API programerima omogućuje programski pristup funkcionalnosti platforme.
- Ugrađene integracije pomažu vašem timu da sav posao obavi u jednoj aplikaciji.
- Dodatak Zapier povezuje vas i vaš tim s više od 2000 aplikacija.
Automatizacija tijeka rada
Automatizirajte korisničku podršku i rad koji se ponavlja za vaše poduzeće.
- Automatski usmjeravajte karte primateljima, timovima i projektima.
- Konfigurirajte OneDesk-ov BOT za automatizaciju odgovora korisnicima.
- Postavite podsjetnike e-poštom za projektne rokove, sastanke i još mnogo toga.
- Automatizirajte statuse životnog ciklusa ulaznica kako biste bili u tijeku s vašim napretkom.
- Klijentima e-poštom o ažuriranjima ulaznica i promjenama statusa.
Kontrolirajte svoje operacije
Izvješćivanje i analitika
Snažne mogućnosti izvješćivanja OneDeska omogućuju vašem timu prikupljanje podataka na razini poduzeća iz više projekata.
- Izradite prilagođene predloške za izvješća i uključite detaljne pojedinosti.
- Zakažite učestalost izvješća na dnevnoj, tjednoj, mjesečnoj i godišnjoj osnovi.
- Odaberite formate izvješća u XLS i PDF.
- Pošaljite izvješća ključnim dionicima e-poštom i donesite informiranije odluke.
Ostvarite veću vidljivost
OneDesk vam daje upravljačke alate za praćenje poslovnih projekata i operacija korisničke službe.
- Pratite tikete na nadzornoj ploči i primajte trendove u stvarnom vremenu.
- Pratite zadatke u prikazu kalendara i budite u toku sa svojim rokovima.
- Pregledajte svoje dolazne i odlazne e-poruke poslane ili primljene unutar 72 sata.
Upravljajte timovima i odjelima
Timska komunikacija na razini
Uskladite svoje globalne timove i odjele za učinkovitu suradnju. Višekanalne komunikacije objedinjuju interakcije na više kanala, eliminirajući pogrešne komunikacije i neučinkovitosti.
- Nastavite raspravu izravno iz ulaznica i zadataka, koristeći interakciju kao referentnu točku.
- Automatski proslijedite svoju e-poštu podrške kako biste primali sve e-poruke u OneDesk Messengeru.
- Komunicirajte u formatu chata kako biste uklonili duge niti e-pošte.
- Priložite datoteke za primanje povratnih informacija od globalnih timova i zadržite sve na istoj stranici.
- Otvorite dokumente jednim klikom i odmah preuzmite datoteke.
- Zalijepite snimke zaslona izravno u poruke i neka svi budu ažurirani.
Uravnotežite radno opterećenje
Dobijte pogled iz ptičje perspektive na radno opterećenje vašeg globalnog tima i održite produktivnost svih.
- Ploča statusa OneDeska daje vam potpuni uvid u to kako je posao raspoređen za članove vašeg tima.
- Pratite koji član tima ima previše ili premalo zadataka.
- Povucite i ispustite zadatke članovima tima kako biste održali dobro uravnotežen tijek rada.
Pratite vremenske tablice
Pratite vremenske tablice svog tima i bolje upravljajte projektnim satima naplate.
- Zabilježite vrijeme korištenjem značajke mjerača vremena ili podnošenjem vremenskih tablica.
- Odobrite rad koji su zabilježili članovi vašeg tima.
- Izradite detaljna izvješća o vremenskom rasporedu za odobrenje korisnika.
Poboljšajte korisničko iskustvo
Moćne korisničke aplikacije
OneDesk Customers Apps promiču interakciju s korisnicima i pomažu vam da surađujete s korisnicima bez napora.
- Razgovarajte sa svojim klijentima i rješavajte probleme u stvarnom vremenu.
- Prilagodite web-obrasce i zabilježite sve detalje u jednom potezu.
- Omogućite klijentima da prate i raspravljaju o napretku tiketa.
- Iskoristite bazu znanja da odgovorite na uobičajena pitanja.
- Podržite svoje klijente na njihovom jeziku.
- Izradite dodatne aplikacije za poboljšanje zadovoljstva kupaca.
Ugrađeni CRM sustav
Pratite sve podatke za kontakt s klijentima u jednoj aplikaciji. OneDesk CRM sustav pomaže vam izgraditi dugoročne odnose s vašim klijentima.
- Automatski organizirajte klijente prema nazivima njihovih domena e-pošte.
- Stvorite prilagođena polja za uključivanje dodatnih informacija o klijentima.
- Dijelite projekte pojedinačno ili po korisničkim organizacijama.
Pošteno rješenje s punim značajkama
OneDesk vam pruža tarifu temeljenu na korisnicima po razumnoj cijeni koja se naplaćuje mjesečno ili godišnje. Svi planovi uključuju punu verziju aplikacije s neograničenim brojem projekata i kupaca. Saznajte više o planovima pretplate.
Zašto OneDesk?
OneDesk je kombinacija HelpDeska i upravljanja projektima u jednoj aplikaciji. Nosite svoj OneDesk sa sobom — povežite se sa svojim zaposlenicima, klijentima i vanjskim timovima dok ste u pokretu. OneDesk vam olakšava upravljanje projektima bez potrebe za kupnjom, učenjem, integracijom i prebacivanjem između više aplikacija.