Transkripcija
Bok tamo. Danas ćemo pogledati početak rada s OneDeskom i pregled ključnih mogućnosti. Evo našeg dnevnog reda za danas.
U današnjem webinaru pokrit ćemo glavne dijelove OneDeska, uključujući što su korisničke aplikacije; organizacija vašeg OneDeska; kako pregledati svoje podatke; kako se kreiraju ulaznice; planiranje zadataka i projekata; praćenje vremena, radnog opterećenja i drugih pokazatelja učinka; proračun i fakturiranje; i na kraju postavke vašeg računa.
Nadam se da uživaš.
OneDesk kombinira helpdesk i upravljanje projektima u jednu aplikaciju. Možete služiti svojim klijentima, surađivati sa svojim timom, raditi na projektima, pratiti vrijeme i još mnogo toga.
Sve što trebate da se prijavite za OneDesk je adresa e-pošte i dobit ćete pristup 14-dnevnoj probnoj verziji s punim značajkama. Samo kliknite gumb za besplatnu prijavu na našoj početnoj stranici.
Nakon što se registrirate, dočekat će vas ovaj Vodič za početak. Ovo je uvijek dostupno na gornjoj navigaciji za referencu i prepuno je korisnih videozapisa, vodiča i, što je još važnije, čarobnjaka za početak. Ako odvojite nekoliko minuta da prođete kroz ove korake u čarobnjaku, bit ćete spremni za početak korištenja OneDeska.
Sada počnimo.
Postoje 3 glavna dijela koja čine OneDesk. Prva je glavna web aplikacija, koju sada gledamo. Ovdje ćete vi ili vaš tim provoditi većinu vremena. Druga je mobilna aplikacija. Iako danas neću prikazivati mobilnu aplikaciju, ona JE dostupna za iOS i Android i namijenjena je vašem timu kako bi mogao pristupiti svojim zadacima, odgovarati na pitanja korisnika i bilježiti vrijeme izravno sa svog telefona.
Konačno, imamo korisničke aplikacije.
Korisničke aplikacije krajnji su korisnik, klijent ili strana OneDeska okrenuta prema korisnicima. Namijenjeni su za pomoć u komunikaciji i podršci, omogućujući korisnicima da dobiju ažuriranja, predaju tikete i više. Kupci također mogu izraditi tikete i odgovoriti putem e-pošte, što ću vam pokazati kasnije.
Svoje korisničke aplikacije možete vidjeti tako da kliknete svoje ime i zadržite pokazivač miša iznad korisničkih aplikacija. Korisničke aplikacije uključuju web widget, messenger, portal, web obrasce i bazu znanja.
Kliknimo na Web Widget. Ovo će otvoriti novi prozor ogledne stranice s widgetom.
Widget se ovdje može ugraditi na vašu vlastitu web stranicu s JavaScript isječkom. Widget sadrži druge aplikacije u karticama. Widget je u biti jednostavan način za korisnike da pristupe aplikacijama. Alternativno možete klijentima pružiti poveznicu na pojedinačne korisničke aplikacije.
Same aplikacije uključuju:
Messenger, live-chat između vas i vaših kupaca. Mogu vam slati poruke i uključivati privitke. Pretvarajmo se da sam kupac i pošaljimo poruku. Sve poruke chata uživo vaših klijenata pojavit će se u vašoj glavnoj web aplikaciji kako bi vaši agenti mogli odgovoriti. Uskoro ćemo vidjeti gdje je to.
Sljedeće je portal za ulaznice, gdje se vaši klijenti mogu prijaviti i vidjeti svoje karte zajedno s napretkom koji je postignut na njima, dati privitke, vidjeti povijest razgovora i još mnogo toga. Portal pomaže da se minimiziraju pitanja kupaca o napretku njihove karte.
Sljedeći su web obrasci, ovo je jedna metoda koju kupac može koristiti za slanje novih ulaznica. Obrazac možete prilagoditi dodavanjem prilagođenih svojstava, postavljanjem obaveznih polja i tako dalje. Web-obrasci su korisni kako biste osigurali da dobijete sve potrebne informacije za ulaznice.
Konačno, baza znanja je samoposlužno središte informacija. Vaš tim može pisati članke o uobičajenim pitanjima, vašoj tvrtki, uslugama ili bilo čemu drugom. Baza znanja može smanjiti uobičajena pitanja i zadržati sve na istoj stranici.
Imajte na umu da su ove aplikacije vrlo prilagodljive, uključujući boje, logotipe i još mnogo toga. To ću pokriti kasnije.
Vratimo se našoj glavnoj web aplikaciji. OneDesk vam omogućuje jednostavno snimanje novih zadataka, ulaznica i drugih stavki. 3 glavne aplikacije na lijevoj strani ovdje su aplikacija Tickets, aplikacija Tasks i aplikacija Projects. Sada razgovarajmo o tome kako su vaše stavke organizirane u OneDesku. Na vrhu imamo naziv vaše organizacije. Dalje, imamo portfelje. Portfelji su spremnici za vaše projekte i prvenstveno su organizacijski. Uobičajena praksa bi bila da se oni nazovu po klijentima koje opslužujete ili po odjelima u vašoj tvrtki.
Unutar portfelja imamo projekte. Projekti djeluju kao spremnici za ulaznice i zadatke, a broj svakog od njih možete vidjeti u stupcima. Konačno, imamo stavke – ulaznice i zadatke.
Koja je razlika? Pa, karta je dobra za bilježenje brzih rješenja postignutih jednostavnim odgovorima, dok su zadaci za planiranje dubljeg rješenja koje zahtijeva više vremena i resursa za rješavanje. Možete eskalirati karte u zadatke ili samostalno kreirati zadatke. Uskoro ću vam pokazati kako ovo izgleda.
Sada, ako želite vidjeti karte ili druge stavke detaljnije, to možete učiniti na jedan od dva načina. Možete dvaput kliknuti na stavku, što će otvoriti ploču s detaljima u novoj kartici na vrhu. Međutim, ako ne želite otići s ove stranice. Idite na izbornik Alati na gornjoj traci i odaberite “Usidrite ploče s detaljima s desne strane”. U ovom prikazu možete pregledavati stavke na zaslonu. Obje opcije prikazuju iste informacije, samo drugačije.
Sada s lijeve strane možemo vidjeti naše radne poglede.
Prvo su prikazi sustava, možete ih smatrati našim osnovnim izgledima. Imam prikaz stabla za hijerarhijski pregled svojih ulaznica grupiranih u odgovarajuće projekte. Stablo podzadatka grupira našu nadređenu stavku s njezinim podređenim elementom. Kasnije ćemo saznati više o podzadacima. Flat je prikaz popisa. Statusna ploča je Kanban ploča, omogućuje vam povlačenje i ispuštanje ulaznica u različite statuse i vizualno razumijevanje našeg posla.
Pod našim osnovnim prikazima su prilagođeni prikazi. Prilagođeni prikazi su konfigurirane verzije naših osnovnih izgleda; mogu imati filtre, prilagođena grupiranja, sortiranja i različite stupce. Ovo su neki pregledi izvan okvira, na primjer ulazna pošta za ulaznice sortira i grupira moje karte prema datumu izrade. Također možete stvoriti vlastite prilagođene radne prikaze. Kliknite na ikonu pored Moji pogledi. Prvo odaberite izgled sustava. Odaberimo prikaz stabla. Zatim dodajte filtere koje želite. Na primjer, odaberimo uske karte za karte dodijeljene meni. Odaberite filtar, ovlaštenik, je, ja. Na kraju dodajte sve grupe u svoj prikaz. Grupirajmo ove karte prema razini prioriteta. Sada sačuvajmo moj pogled. Kao korisnik na razini administratora mogu odlučiti podijeliti svoj pogled. Ovo je korisno za stvaranje jedinstvenih pogleda u cijeloj organizaciji. Ovdje svatko može stvoriti poglede i spremiti ih za sebe, ali ih mogu dijeliti samo administratori. Evo pogleda koji smo stvorili s mojim ulaznicama grupiranim po prioritetu. Možete biti prilično precizni sa svojim prikazima, na primjer dodajte ili uklonite stupce, promijenite veličinu stupaca ili čak primijenite pretraživanja. Zatim možete otići i spremiti te promjene u svoje prilagođene prikaze. Tu je i odabir na razini projekta. To vam omogućuje da odaberete opseg 1 projekta ili portfelja odjednom. Opseg projekta radi neovisno i povrh vaših prilagođenih prikaza. Također vas prati dok prolazite kroz druge aplikacije.
Na kraju, imajte na umu da se prikaz koji gledate uvijek odražava u putevima gore iznad. Na ovaj način možete jednostavno poništiti filtre ili odabire.
Dakle, kako nabaviti ulaznice u svoj OneDesk? Pa, tijek Helpdesk-a počinje kada se prijava preda vašoj tvrtki. Postoji 5 načina da dođete do ulaznica. Prvi način je ručno. Pritisnite gumb Dodaj, zatim možete ispuniti obrazac za izradu ulaznice. To možete učiniti u ime klijenta, na primjer, ako vam netko dođe na stol u vezi s problemom. Drugi i vjerojatno najpopularniji je putem e-pošte. Idemo do našeg administrativnog odjeljka i kliknimo na E-poštu i postavke. Možete izravno povezati svoj račun e-pošte za Office 365 ili Google podršku. Kupci će zatim poslati e-poštu na vašu uobičajenu adresu podrške i ulaznica se automatski kreira u OneDesku. Idemo pogledati kartu i objasnit ću vam što se događa. Predmet e-pošte postat će naslov tiketa. Poruka tijela postaje opis. Kupac se ovdje dodaje kao podnositelj zahtjeva. Njihovo ime i adresa e-pošte su snimljeni ako već ne postoje na vašem Onedesk računu. Korisniku možete odgovoriti izravno s kartice za razgovor ovdje. Ovi će odgovori ići na korisnikovu e-poštu. Isto tako, korisnik može odgovoriti iz vlastite e-pošte, a odgovori će se pojaviti ovdje povezani s kartom.
Treći način da dobijete ulaznicu u OneDesk je putem alata za uvoz. Možete uvesti detalje svojih ulaznica putem alata za uvoz klikom na Alati, Uvoz.
Četvrti je od kupca koji šalje web obrazac. Sjećate li se korisničkih aplikacija koje smo vidjeli ranije? Kupci mogu koristiti taj obrazac za slanje ulaznica. Peti način da dobijete ulaznicu za OneDesk je putem chata. U aplikaciji za korisnike, kada korisnik započne razgovor, on vam se šalje kao poruka.
Sada ako prijeđemo na našu aplikaciju za slanje poruka, ovdje. Možemo vidjeti sve naše razgovore. Poruke iz e-pošte, portala ili chata bit će ovdje. Možete vidjeti da je ovaj razgovor povezan s kartom. Dakle, možemo slati poruke iz prikaza ulaznice, kojemu možemo pristupiti klikom na naziv karte, ili možete slati poruke unutar glasnika ovdje. Sve je sinkronizirano. Vidjet ćete ovu poruku koju sam ranije poslao iz chata uživo. Ovaj razgovor nije povezan ni s čim. To je neovisni razgovor uživo. Možemo razgovarati s kupcem ili ako želimo možemo kreirati kartu iz ovog razgovora. Kliknite ikonu akcije iznad razgovora i odaberite Stvori kartu iz razgovora.
Sada vidimo da je ovaj razgovor povezan s tiketom.
Idemo na ploču s detaljima karte klikom na naziv karte. Ovdje možemo učiniti nekoliko različitih stvari: Možemo promijeniti status životnog ciklusa jednim klikom na gumb. Imajte na umu da se ti statusi mogu konfigurirati. Također možemo promijeniti postotak dovršenosti. Ovu kartu možemo nekome dodijeliti. Možemo premjestiti kartu u drugi projekt. I na ulaznicu dodajte detalje i privitke.
Ovdje u bočnom izborniku ploče s detaljima ulaznica imamo nekoliko kartica koje ćemo proći. Prva je kartica razgovori, gdje ćete pronaći interne i vanjske razgovore u vezi s ovom stavkom. Odgovorimo našem kupcu odavde. Nakon što odgovorite, vidjet ćete da je odbrojavanje počelo. Ako korisnik ne vidi vaš odgovor u roku od 1 minute, poslat će mu se putem e-pošte i ovdje će se pojaviti ikona e-pošte. Na taj način nikada nećete izgubiti kontakt sa svojim klijentima. Također možete kreirati interne razgovore sa svojim korisnicima. Kliknite na Kreiraj novi razgovor, a zatim na karticu internih poruka. @ spomenite korisnike ili kliknite dodaj da uključite suigrače u razgovor. Ovi razgovori su samo interni i vaši ih korisnici neće moći vidjeti čak ni na portalu.
Sljedeća kartica je kartica radnog vremena. Ovdje možete zabilježiti vrijeme provedeno na ovoj karti, bilo da se radi o vremenskim tablicama ili mjeračima vremena. Možete se pridružiti ulaznici i pokrenuti mjerač vremena klikom na gumb za početak rada ili klikom na početak mjerača vremena. Ili možete ručno zabilježiti vrijeme klikom na Dodaj vremenski list. Na vremenskoj tablici možete uključiti bilješke i status naplate. Zatim imamo karticu aktivnosti. Ovo vam pokazuje povijest radnji poduzetih na ovoj stavci, kao što je kada je stvorena, kada je dodijeljena osoba dodana i tako dalje.
Konačno, imamo karticu podzadaci i veze. Podzadaci se koriste za prepoznavanje kratkog ili jednostavnog rada koji je povezan s glavnom stavkom. To bi moglo biti za posao koji obavljate kako biste pomogli u ispunjavanju ove karte. Povezane stavke je mjesto gdje možete povezati dvije različite stavke i odlučiti kakav je odnos između njih.
Recimo da je ova karta povezana s ovom drugom ulaznicom. Kada dodate vezu, lako je kretati se između njih
Sada, ako vaš tiket zahtijeva više vremena za rješavanje i trebate dodatno planirati da biste postigli rješenje, tada možete promijeniti stavku iz ulaznice u zadatak. Da biste to učinili, jednostavno kliknite na ikonu i odaberite zadatak. Također možete stvoriti nove zadatke pomoću gumba za dodavanje. Možete vidjeti da naš zadatak izgleda slično, a razgovori se održavaju, no sada možemo dodati agilne bodove kako bismo postigli trud u zadatku. Također možemo planirati napredak i procijeniti napor ovog zadatka. Kliknite ovdje na datume kako biste zadatku dali planirani raspored i planirani rad. Planirani rad je procjena koliko bi zadatak trebao trajati, na primjer procjena od 5 sati. Planirani rasporedi su datumi u kojima treba raditi na zadatku. Dakle, moglo bi početi u ponedjeljak i stići do petka. Također, dodajmo ograničenje ovome kao što mora početi na ovaj datum.
Budući da je naša karta sada premještena iz aplikacije za karte u aplikaciju za zadatke. Svi naši zadaci smješteni su u ovoj aplikaciji. U našoj aplikaciji za zadatke također imamo dodatne prikaze rada koji nam pomažu u planiranju i praćenju napretka. Tu je Ganttov pogled. Ovdje možete kliknuti i povući krajeve da biste promijenili planirano trajanje, pomicati ih na vremenskoj traci da biste promijenili planirane datume i povezati početke ili krajeve zadataka da biste stvorili ovisnosti. Plava boja predstavlja planirani raspored dok je zelena stvarni rad u tijeku. Stvarni napredak generira se na temelju zabilježenog vremena. Plava traka za projekt postaje tamnija jer je više zadataka zakazano u isto vrijeme. Zatim imamo prikaz kalendara. Ovo je slično Ganttovom prikazu po tome što možete povlačiti stavke kako biste promijenili raspored planova. Tu je i prikaz opterećenja. Ovo je alat za upravljanje informacijskim resursima koji vam omogućuje da vidite koliko je planiranog posla svaki korisnik dodijelio u odnosu na to koliko dugo rade u danu.
Sada pogledajmo aplikacije na donjoj lijevoj navigaciji. Na vrhu imamo glasnika. To vam pokazuje vanjske razgovore kupaca i interne razgovore.
Sljedeća je aplikacija Timesheets. Za vaše zaposlenike, praćenje vremena može se obaviti korištenjem Timesheets. Aplikacija satnica prati sve zabilježene sate. Kao i druge aplikacije, možete filtrirati, sortirati i grupirati unose vremena kako biste dobili informacije koje su vam potrebne. Također možete izvesti podatke o vremenskoj tablici u csv formatu.
Sljedeći je Centar znanja. U ovoj aplikaciji možemo upravljati člancima naše baze znanja i spremljenim odgovorima. Članci se mogu kreirati pomoću gumba za dodavanje.
Opis članka bit će sadržaj članka, a naziv naslov. Pritisnite Izradi za nastavak rada na članku. Kada želite objaviti članak, idite na ploču s detaljima i dodajte ga u odgovarajuću kategoriju. Sljedeća kartica našeg centra znanja je kartica kategorije. Kategorije su način na koji vaši kupci pregledavaju vašu bazu znanja. Također možete koristiti nadređene kategorije za daljnju organizaciju svojih kategorija. Na kraju su spremljeni odgovori koji se nazivaju i pripremljeni odgovori, to su unaprijed napisani odgovori koji vam mogu pomoći da odgovorite na uobičajena pitanja. Možete stvoriti nove spremljene odgovore i njima upravljati odavde. Ako se vratimo na našu ploču s detaljima karte, možemo umetnuti spremljeni odgovor iz izbornika radnji našeg razgovora. Ovo će generirati unaprijed napisani odgovor, a zatim ga možemo poslati kupcu.
Sljedeća je aplikacija Kupci. Kupci će biti automatski zarobljeni iz e-pošte i korisničkog portala. Također se mogu dodati ručno iz izbornika za dodavanje ili putem uvoza ili integracija.
Sljedeća je korisnička aplikacija. Korisnici su oni koji ovdje rade unutar naše glavne aplikacije OneDesk. Sada korisnici mogu biti u jednom ili više timova. Važna točka u vezi s timovima je da prilikom izrade projekata dijelite projekte s jednim ili više timova. Ako se projekt ne dijeli s nekim, neće vidjeti projekt niti bilo koju kartu ili zadatak unutar njega. Ovo je jedan od načina da segmentirate svoj rad za više odjela ili da timove zainteresirate samo za ono što im je relevantno. Korisnik također može imati dopuštenja u timu. Kliknimo da otvorimo našeg korisnika. Ovdje je Jon u dva tima. Mogu postaviti njegovo dopuštenje u ovom timu da bude ograničeno, ograničavajući njegove sposobnosti u projektima koji se dijele s ovim timom. Sljedeća kartica je naš korisnički kalendar. Ovdje možete kreirati godišnji odmor za korisnika. To će utjecati na njihovu dostupnost za značajke upravljanja radnim opterećenjem i resursima. Na kraju, je kartica dopuštenja i obavijesti. Korisnik može biti admin ili ne-admin. Osobe koje nisu administratori nemaju pristup administratorskim postavkama i mogu imati različite dozvole za aplikacije. Na primjer, može im se dati manji pristup korisničkoj aplikaciji ili aplikaciji za rasporede. Korisničke obavijesti omogućuju vam da konfigurirate hoće li ovaj korisnik primati e-poštu i druge obavijesti od kupaca ili drugih korisnika.
Sljedeća je naša analitička aplikacija. Ovdje su različite skupine grafikona i grafikona za analizu vaših ključnih pokazatelja uspješnosti. Pogledajte niz grafikona na vrhu za više grupiranja grafikona. Ako smatrate da su određeni grafikoni najkorisniji za vašu organizaciju, izradite prilagođenu nadzornu ploču klikom na ikonu prikaza. Odaberite grafikone koje želite na svojoj nadzornoj ploči, dajte im ime i spremite ih na svoju bočnu ploču. Također možete promijeniti datumski raspon ili filtrirati ove grafikone prema različitim svojstvima. Sljedeća kartica ovdje su izvješća. Izvješća su način izdvajanja vaših podataka. Postoji nekoliko unaprijed izrađenih izvješća za odabir. Prednost izvješća također je mogućnost slanja izvješća klijentima ili suigračima putem e-pošte prema rasporedu. Posljednja kartica je Aktivnosti koja djeluje kao povijest radnji izvršenih s OneDeskom. Na ovaj način, ako ikada imate bilo kakvih pitanja o tome kako je neki predmet postao na određeni način, možete vidjeti korake koje je poduzeo i tko je poduzeo da bi se doveo u to stanje.
Zatim imamo našu aplikaciju za financije. Aplikacija za financije za fakturiranje i proračun vašeg rada.
Prva kartica je kartica za fakturiranje. Novu fakturu možete izraditi iz izbornika za dodavanje. Fakture se mogu kreirati za unose naplativog vremena. Odaberite relevantnu organizaciju korisnika, mjesečno ili ad-hoc. Dodajte vrijeme na fakturu. Možete dodati vrijeme koje je označeno kao naplativo i za odabranu organizaciju korisnika. Faktura će biti izračunata na temelju vaših cijena. Što se može konfigurirati u vašim administratorskim postavkama, što ćemo uskoro vidjeti. Druga kartica u našoj aplikaciji za financije troškovi i prihod. Ovdje možemo procijeniti i pratiti naš proračun. Planirani stupci temelje se na vašim stopama i planiranom naporu vašeg rada. Stvarni stupci izračunavaju se kako vaš tim bilježi naplativo vrijeme.
Postavke administracije
Na kraju, na dnu imamo odjeljak za administraciju za postavke i postavke vaše tvrtke. U Postavkama tvrtke možete promijeniti svoje ime, logotip, ime bota i avatar. Možete definirati raspored rada za tjedan, promijeniti jezik tvrtke i postavke podzadataka.
Sljedeće su postavke e-pošte, koje na vrhu imaju neke kartice kroz koje ću proći. Prvi je centar za razmjenu poruka, koji prikazuje automatizirane odgovore na kreiranje stavki, zatvaranje zadataka, zahtjeve za zaboravljene lozinke i slično. OneDesk je već stvorio određeni odgovor automatizacije, koji možete modificirati i promijeniti. Ovdje je automatizacija koja se pokreće kada se ažurira status tiketa, a ovdje je i sama poruka. Možete konfigurirati poruku uključujući dinamička svojstva koja se automatski ugrađuju.
Automatske e-poruke šalju se izravno na odabranu e-poštu. Često se koriste kao obavijest. Možete izraditi vlastite predloške e-pošte koji šalju putem pravila automatizacije.
Sljedeće dvije kartice su odlazne i dolazne kartice. Ove kartice prikazuju e-poruke poslane i isporučene ili neuspjele u posljednja 72 sata.
Sljedeća kartica ovdje je kartica Izgled. Ovdje možete urediti izgled i dojam e-poruka kako bi odgovarao robnoj marki vaše organizacije. Možete dodati potpis ili zaglavlje e-pošte, kao i konfigurirati svoje poruke ankete o zadovoljstvu.
Posljednja kartica je kartica postavki, gdje možemo povezati našu e-poštu podrške. Postoji i niz filtara koji sprječavaju stvaranje ulaznica za određene e-poruke.
Sljedeće su integracije. OneDesk uključuje ugrađene integracije s nekim od vaših omiljenih aplikacija. Ako već koristite postojeći sustav sa svojom tvrtkom, možete ga izravno integrirati s OneDeskom. Ili, ako na popisu ne vidite ono što koristite, uvijek možete pogledati ima li Zapier treće strane spremnu integraciju za vas. Zapier pruža način za automatizaciju tijeka rada između različitih web aplikacija i ima stotine aplikacija koje možete birati. Također podržavamo jednokratnu prijavu. Možete ga omogućiti za korisnike kao i za kupce putem SAML2.0 i Open ID Connecta.
Sljedeća su prilagođena polja. Prilagođena polja mogu se dodati bilo kojoj od vaših stavki kao što su ulaznice ili zadaci. Prilagođena polja omogućuju vam prikupljanje informacija specifičnih za vaše potrebe. Jednostavno odaberite: stvorite prilagođeno polje i dajte mu naziv i vrstu podataka, a zatim ga dodajte u stavku koju želite. Ovdje također možete stvoriti uvjete za svoja prilagođena polja. To će vam omogućiti da prikažete drugo polje ako kupac odabere određenu opciju. Na primjer, kada moji klijenti ovdje popune polje mog odjela, ako odaberu prodaju, želim da vide moje polje Odobrenje korisnika.
Sljedeći je naš centar za automatizaciju, gdje su smještena sva naša pravila za automatizaciju. Automatizacija nam omogućuje izvođenje radnji na temelju različitih okidača. Postoji niz integracija izvan okvira koje objavljuju poruke ili ažuriraju statuse. Automatizacija se može pokrenuti na ulaznicama, zadacima, člancima, vremenskim tablicama ili projektima. Odaberite na čemu želite da radi. Automatizacija će se zatim pokrenuti na temelju definiranog stanja i zatim izvršiti radnju. Na primjer, mogu reći da se sve karte, kada se kreiraju, mogu dodijeliti sebi. Ili mogu filtrirati te karte, recimo ako karta dolazi od određenog kupca, bit će dodijeljena meni. Postoje mnoge druge opcije kao što je premještanje tiketa u projekt, promjena prioriteta ili slanje poruke.
Sljedeće su postavke ulaznica. Možete mijenjati do 10 različitih vrsta ulaznica. Možete promijeniti ikonu, kao i naziv vrste ulaznice. Ako kliknete na Upravljanje statusima, možete prilagoditi status životnog ciklusa za svaku omogućenu vrstu ulaznice. Omogućavanje vrsta ulaznica korisno je ako imate različite tijekove rada za različite usluge.
U nastavku možete konfigurirati ploču s detaljima svojih ulaznica, kao što je uklanjanje svojstva koje ne koristite. Ako vaša tvrtka ima SLA, ugovore o razini usluge, možete ih izmijeniti ovdje. SLA vam omogućuju da postavite ciljeve razlučivosti i odgovora na temelju prioriteta vaše karte.
U aplikaciji Zadaci možete vidjeti da je vrlo slična ulaznicama. Možete omogućiti i onemogućiti do deset različitih vrsta zadataka i upravljati njihovim jedinstvenim statusima. Konfigurirajte ploču s detaljima zadatka i primijenite SLA. Isto vrijedi i za naše članke.
U postavkama Timesheets također možete konfigurirati njihove ploče s detaljima. Konfigurirajte vrste usluga koje ćete koristiti za naplatu ili definiranje vremenskih tablica. Kao i zadane postavke i postavke mjerača vremena.
U aplikaciji Korisnici možete upravljati vrstom korisnika koje imate. Možete odlučiti jesu li puni, s nepunim radnim vremenom i konfigurirati njihove pojedinosti uključujući sva prilagođena polja koja ste izradili.
Sljedeća aplikacija su naši kupci. Kao i korisnici, možete kreirati različite vrste i konfigurirati ploču s detaljima.
U odjeljku Projekti i portfelji vrlo je sličan ulaznicama i zadacima. Možete omogućiti različite vrste projekata i portfelja. Također možete konfigurirati jedinstvene statuse životnog ciklusa za sve svoje vrste projekata i konfigurirati ploču s detaljima projekta.
Sljedeći su naši obrasci, koji se odnose na vaš interni obrazac za kreiranje, kada kreirate iz izbornika za dodavanje. Možemo urediti zadane postavke i svojstva koja se pojavljuju na obrascu. Također možemo izraditi više obrazaca za svaku vrstu karte. Ovo služi kao predložak ulaznice. U ovom obrascu možemo postaviti zasebno ime, zadane vrijednosti i svojstva. Sada kada kreiram kartu pomoću ovog obrasca, te zadane vrijednosti već su postavljene za mene. Brža ručna izrada ulaznica za evidentiranje.
Sljedeće su naše financijske postavke, možemo postaviti svoje troškove i razine fakturiranja. Svaku možete postaviti na više razina. Zatim možete postaviti svoje tarife, po satu, s mjesečnim minimumom ili mješovito. Ovdje možete postaviti zadane vrijednosti za svoje fakture. Isto tako, OneDesk se integrira s QuickBooks Online za kopiranje ili slanje OneDesk faktura.
Sljedeće su naše korisničke aplikacije. Ovdje možete izraditi dodatne korisničke aplikacije, preimenovati svoje aplikacije ili onemogućiti one koje nećete koristiti. Ispod ovoga je izgled widgeta, gdje možete odabrati veličinu ili poruke u widgetu. Sljedeće dvije kartice su za klasične ili mobilne postavke aplikacije. Postoje dvije vrste korisničkih aplikacija u OneDesku, možete saznati više o razlikama na ovoj poveznici. Postavke ovdje će konfigurirati koje se aplikacije pojavljuju u klasičnom widgetu, logotipe i boje klasičnog portala i oblačić widgeta. Sljedeće su poruke unutar live chat messengera. I na kraju isječak za dodavanje widgeta na vašu stranicu.
Druge postavke messengera na lijevoj strani će konfigurirati izgled messengera prilagođenog mobilnim uređajima.
Sljedeće su postavke porta za ulaznice. Ovdje možete konfigurirati koje karte korisnici mogu vidjeti na portalu. Ispod toga su svojstva koja kupac može vidjeti i uređivati.
Sljedeće su postavke web obrazaca, obrasci za vaše klijente. Možete urediti koja svojstva vaši klijenti mogu unijeti za izradu ulaznice, dodati dodatna svojstva uključujući prilagođena polja. Učinite polje obaveznim označavanjem okvira. Postavka baze znanja ovdje vam opet omogućuje konfiguriranje poruka u vašoj KB, plus dodavanje vaših kategorija u KB odavde. Posljednje su postavke za klasični portal, opet koje stavke kupac može vidjeti i svojstva koja su vidljiva.
Sada, kada ste spremni postati profesionalac, to možete učiniti sa svog probnog računa OneDesk. Dobivate neograničen broj projekata i kupaca. Odaberite svoj plan ovisno o značajkama koje trebate. Tada plaćate na temelju broja korisnika. Korisnici su pojedinci koji se prijavljuju u glavnu web aplikaciju, dodijeljeni ulaznicama i tako dalje. Time je za danas završen OneDesk webinar. Hvala na vašem vremenu . Ako želite više pojedinosti o bilo čemu što smo danas gledali, pogledajte naš video vodič ili bazu znanja ili se obratite našem timu za podršku putem live chata ili na support@onedesk.com