Radne stavke u OneDesku su stvari kojima upravljate u OneDesku, obi\u010dno ulaznice i zadaci. Ulaznice i zadaci vrlo su sli\u010dni i mogu se u\u010diniti da funkcioniraju isto. Razlika je u \u010demu slu\u017ee i kako se koriste. Za najbolju praksu karte bi se trebale koristiti za posao koji ne zahtijeva planiranje, stvari kao \u0161to su pitanja kupaca koja obi\u010dno namjeravate rije\u0161iti u kra\u0107em vremenu. Ulaznice se nalaze u aplikaciji za prodaju ulaznica na lijevoj strani ovdje. Odvajanje tiketa ima prednosti kao \u0161to su mogu\u0107nost odvajanja internog rada od zahtjeva, podjela va\u0161eg posla, stvaranje zasebnih tijekova rada i automatizacija, mogu\u0107nost pra\u0107enja problema s kojima se suo\u010davaju klijenti i dodjeljivanje odgovaraju\u0107eg tima tiketima. Ne zaboravite da kartu mo\u017eete pretvoriti u zadatak kako biste ga eskalirali, to mo\u017ee biti na\u010din uklju\u010divanja povratnih informacija ili zahtjeva korisnika u va\u0161 planirani rad.<\/span><\/p>\n U na\u0161oj aplikaciji za ulaznice ovdje mo\u017eemo vidjeti sve na\u0161e ulaznice i razne detalje o njima. Tako\u0111er mo\u017eemo filtrirati svoje zadatke i kreirati vlastite poglede. Pogledajte na\u0161e videozapise ili \u010dlanke o prilago\u0111enim prikazima za detaljne informacije o radnim prikazima. Za detaljniji pregled na\u0161e karte mo\u017eemo to u\u010diniti na dva na\u010dina. Prva opcija je dupli klik na kartu. <\/span><\/p>\n Alternativno, ako ne \u017eelite napustiti svoj radni prikaz, mo\u017eete pri\u010dvrstiti podatke svoje karte sa strane. Odabirom alata i plo\u010de s detaljima priklju\u010dne stanice. Ovo prikazuje detalje na\u0161e karte sa strane. A mo\u017eemo odabrati i preko na\u0161ih ulaznica. Ove opcije daju iste informacije, samo na razli\u010dite na\u010dine. <\/span><\/p>\n Ulaznice se mogu izraditi na vi\u0161e na\u010dina. Mo\u017eete postaviti automatsko proslje\u0111ivanje iz va\u0161eg inboxa u onaj koji prona\u0111ete u administraciji -> ulaznice. Ovo automatski stvara ulaznice u OneDesku. Hvata predmet, tijelo poruke, informacije o kupcu i sve privitke. Ulaznice mo\u017eete izraditi iz aplikacija tre\u0107ih strana koriste\u0107i sve integracije koje ste omogu\u0107ili. Ulaznicu mo\u017eete izraditi ru\u010dno s gornje alatne trake. Tako\u0111er mo\u017eete kreirati ulaznice putem uvoza. Kupci mogu kreirati tikete ispunjavanjem web obrazaca, va\u0161i agenti tako\u0111er mogu kreirati tikete iz live chat poruka koje klijenti \u0161alju. U aplikaciji Messenger odaberite ikonu akcije i kreirajte svoju kartu.<\/span><\/p>\n Ovdje \u0107ete vidjeti kartu koju smo upravo izradili povezanu s na\u0161im razgovorom. Idemo pogledati na\u0161u kartu i vidjeti vi\u0161e o radu s kartama. Ovdje je plo\u010da s detaljima o ulaznici. Ovdje na\u0161 tim radi na ulaznicama. Mo\u017eemo vidjeti prioritet karte. To je naslov i opis.<\/span><\/p>\n U kojem je projektu ulaznica, a mi tako\u0111er mo\u017eemo premjestiti na\u0161u kartu u drugi projekt odatle. Mo\u017eemo nekome dodijeliti kartu ili pogledati kome je dodijeljen rad na njoj. Mo\u017eemo promijeniti postotak dovr\u0161enosti na listi\u0107u. Ulaznice tako\u0111er mogu imati prilago\u0111ena polja za podatke specifi\u010dne za va\u0161u tvrtku i pojavit \u0107e se ovdje. Mo\u017eete prilo\u017eiti datoteke svojim tiketima. Tako\u0111er mo\u017eete pratiti njegov napredak. Ako kupac podnese kartu, on je automatski ono \u0161to se naziva podnositeljem zahtjeva i tako\u0111er u biti prati ovu kartu. Ovdje mo\u017eete vidjeti da je ova karta objavljena i na portalu. Ovisno o va\u0161im postavkama portala, ali prema zadanim postavkama, kupac, odnosno podnositelj zahtjeva, mo\u0107i \u0107e se prijaviti na portal kako bi vidjeli informacije i napredak na ovoj tiketi. <\/span><\/p>\n Ovdje mo\u017eete vidjeti da je povijest razgovora tako\u0111er povezana. S desne strane mo\u017eete razgovarati s na\u0161im timom ili na\u0161im klijentima. Ovaj \u0107e razgovor, kada je ozna\u010den kao javni, i\u0107i izravno na e-po\u0161tu va\u0161eg klijenta. Mo\u017eete stvoriti novi razgovor i postaviti ga na internu poruku, ti su razgovori privatni i mogu ih vidjeti samo korisnici u va\u0161em timu. Sljede\u0107a kartica omogu\u0107uje nam da po\u0161aljemo vrijeme na na\u0161im ulaznicama. Mo\u017eemo koristiti ili mjera\u010d vremena ili podnijeti vremenske tablice. Ispunite podatke o vremenskoj tablici i tada \u0107ete vidjeti da predano vrijeme generira stvarni posao obavljen na na\u0161oj kartici. To omogu\u0107uje menad\u017eerima da prate rad svojih timova. Sljede\u0107a kartica ovdje je kartica aktivnosti, koja pru\u017ea povijest radnji u\u010dinjenih na ovoj kartici. Kona\u010dno su na\u0161i podzadaci i povezane stavke. Mo\u017eete imati podzadatke za svoju kartu, na primjer ako postoji ne\u0161to \u0161to se mora dovr\u0161iti prije nego \u0161to se karta mo\u017ee napraviti. Podzadaci imaju punu funkcionalnost zadataka, ali imaju odnose izme\u0111u nadre\u0111enog zadatka ili karte. Povezane stavke nam tako\u0111er omogu\u0107uju definiranje odnosa izme\u0111u na\u0161ih ostalih stavki. <\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Mo\u017eete konfigurirati svoje ulaznice od administracije -> Ulaznice. Ovdje mo\u017eete prilagoditi mnoge aspekte svojih ulaznica uklju\u010duju\u0107i vrste ulaznica, njihova imena i ikone kao i statuse \u017eivotnog ciklusa vrsta ulaznica. Ispod toga je konfiguracija plo\u010de s detaljima ulaznice, tako da mo\u017eete dodati ili ukloniti svojstva s plo\u010de s detaljima ulaznice. Zatim mo\u017eete konfigurirati automatizacije na svojim ulaznicama ili vrstama ulaznica. Tako\u0111er mo\u017eete definirati SLA za svoje ulaznice. Za detalje pogledajte na\u0161e druge \u010dlanke i video o administraciji i konfiguraciji. Kona\u010dno, ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno se obratite putem chata u\u017eivo ili e-po\u0161te ili rezervirajte demo. Hvala vam. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Transkripcija: Radne stavke u OneDesku su stvari kojima upravljate u OneDesku, obi\u010dno ulaznice i zadaci. Ulaznice i zadaci vrlo su sli\u010dni i mogu se u\u010diniti da funkcioniraju isto. Razlika je u \u010demu slu\u017ee i kako se koriste. Za najbolju praksu karte bi se trebale koristiti za posao koji ne zahtijeva planiranje, stvari kao \u0161to su […]<\/p>\n","protected":false},"author":30,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"default","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"aiovg_categories":[10150,10155],"aiovg_tags":[],"class_list":["post-235249","aiovg_videos","type-aiovg_videos","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","aiovg_categories-01-helpdesk-hr","aiovg_categories-02-upravljanje-projektima"],"yoast_head":"\n