Tvrtke za savjetovanje i profesionalne usluge vode vi\u0161e klijenata i rade na nekoliko projekata istovremeno. Ovi projekti mogu biti izazovni zbog promjenjivih prora\u010duna, datuma pokretanja, vremena izvedbe i odobrenja klijenata. U isto vrijeme postoji potreba za sustavom upravljanja kontaktima koji bi pratio upite klijenata. Stoga je imperativ investirati u robustan sustav koji eliminira potrebu za vi\u0161e aplikacija i cilja na nekoliko funkcija odjednom.<\/span><\/p>\n OneDesk je kombinacija HelpDeska i upravljanja projektima u jednoj aplikaciji. Uz OneDesk mo\u017eete podr\u017eati svoje klijente i upravljati projektima bez potrebe za kupnjom, u\u010denjem, integracijom i prebacivanjem izme\u0111u vi\u0161e aplikacija. OneDesk vam omogu\u0107uje pru\u017eanje podr\u0161ke 24 sata dnevno i izgradnju \u010dvr\u0161\u0107ih odnosa s klijentima. Uz OneDeskove zna\u010dajke za upravljanje projektima mo\u017eete pratiti sate, kreirati vremenske tablice i izvesti detaljna izvje\u0161\u0107a za svoje klijente. OneDesk vam omogu\u0107uje upravljanje ulaznicama i zadacima, odr\u017eavanje baze znanja za odgovaranje na pitanja i stvaranje automatizacije za pove\u0107anje produktivnosti za sve \u010dlanove tima. <\/span><\/p>\n Na ovoj plo\u010di mo\u017eete kreirati projekte i portfelje. Ovi portfelji djeluju kao spremnici za va\u0161e projekte. Portfelji se mogu nasloviti prema imenu korisnika, organizaciji klijenta, vrsti projekta ili odjelima u va\u0161oj operaciji koji upravljaju dodijeljenim projektima. <\/span><\/p>\n Saggio Legal Consultancy zadovoljava potrebe tvrtki i pojedinaca u pitanjima parnica i rje\u0161avanja sukoba, kao iu poslovnom pravu. Ovo odvjetni\u010dko dru\u0161tvo prima niz upita klijenata o naplati duga, sukobima dioni\u010dara, ste\u010daju i insolventnosti i vi\u0161e. Svaki upit generira tikete, koji se zatim organiziraju u portfelje u OneDesku.<\/span><\/p>\n Na primjer, stvorili smo portfelj pod nazivom Upiti o uslugama. Ovaj portfelj sadr\u017ei vi\u0161e projekata koji uklju\u010duju zahtjeve za kontakt za povrat dugova, trgova\u010dko pravo, pokretanje poslovanja i vi\u0161e. Portfelj se sastoji od vi\u0161e projekata koji sadr\u017ee zahtjeve klijenata i planirane zadatke koji se mogu pregledati pomo\u0107u aplikacije Tickets and Tasks.<\/span><\/p>\n Konzultantske tvrtke oslanjaju se na osobne odnose i preporuke kako bi izgradile svoj popis klijenata. Postoji nekoliko na\u010dina na koje klijenti mogu doprijeti do vas i potra\u017eiti savjet. E-po\u0161ta, obrasci za kontakt na web stranici ili live chat najlak\u0161i su na\u010dini da dobijete sve potrebne informacije od svojih klijenata. OneDesk prati sve zahtjeve klijenata i kreira karte sa svih kanala u jedinstveni objedinjeni prikaz. Ulaznice zahtijevaju hitnu pozornost i mogu se odmah rije\u0161iti. U OneDesku mo\u017eete kreirati ulaznice na vi\u0161e na\u010dina. <\/span><\/p>\n Najlak\u0161i medij za razgovor jedan na jedan je putem aplikacije za chat u\u017eivo. OneDesk live chat aplikacija je aplikacija okrenuta korisnicima koja omogu\u0107uje razgovore u stvarnom vremenu s va\u0161im klijentima i poma\u017ee vam da odmah rije\u0161ite probleme. Aplikacija za chat u\u017eivo vrlo je prilagodljiva: mo\u017eete prilagoditi prozor za chat svojim logotipom, shemom boja tvrtke i dodati BOT avatar. Nakon \u0161to vam klijent po\u0161alje poruku putem live chata, \u010dlanovi va\u0161eg tima to mogu vidjeti u svojoj aplikaciji za slanje poruka, odgovoriti i stvoriti tikete iz razgovora. OneDesk povezuje kartu i razgovor, omogu\u0107uju\u0107i va\u0161em timu pregled svih potrebnih informacija s jedne platforme.<\/span><\/p>\n E-po\u0161ta omogu\u0107uje va\u0161im klijentima da izraze svoje potrebe bez ikakvog prekida. Mo\u017eete jednostavno automatski proslijediti svoju e-po\u0161tu za podr\u0161ku na e-po\u0161tu koja se nalazi ovdje. OneDesk \u0107e uhvatiti sve detalje poruke va\u0161eg klijenta i generirati tiket u aplikaciji Tickets. Na primjer, predmet, opis, privici e-po\u0161te bit \u0107e snimljeni u tiketu, omogu\u0107uju\u0107i \u010dlanovima va\u0161eg tima da u\u010dinkovitije odgovore na zahtjev. <\/span><\/p>\n Osim toga, tako\u0111er mo\u017eete kreirati kontakt forme za svoje klijente. Svoje obrasce za kontakt mo\u017eete klasificirati na temelju uobi\u010dajenih pitanja ili usluga koje pru\u017ea va\u0161a tvrtka. Na primjer, Saggio je izradio kontakt obrasce za svaku pravnu uslugu koju nudi. Nakon \u0161to klijent po\u0161alje obrazac za kontakt, tiketi se kreiraju u OneDesk aplikaciji za tikete. <\/span><\/p>\n Obrasci za kontakt vrlo su u\u010dinkoviti jer prikupljaju sve potrebne informacije od klijenata i zahtijevaju od njih da odgovore na odre\u0111ena pitanja. <\/span>U OneDesku mo\u017eete izraditi vi\u0161e obrazaca za kontakt. Ti su obrasci povezani s odre\u0111enim vrstama ulaznica, organiziraju\u0107i i odvajaju\u0107i jedan od drugog. Da biste generirali ove obrasce, morate oti\u0107i u Postavke administracije u OneDesku, a zatim se pomaknuti prema dolje do <\/span>Korisni\u010dke aplikacije<\/span> za odabir Web obrazaca. Odaberite vrstu ulaznice za izradu web obrasca i unesite sva svojstva povezana s obrascem.<\/span><\/p>\n Zadani obrazac za kontakt uklju\u010duje 3 osnovna svojstva: predmet, opis i privitke. Kada se tiket generira na va\u0161oj nadzornoj plo\u010di, predmet, opis i prilozi tako\u0111er se bilje\u017ee u tiketu.<\/span><\/p>\n U OneDesku se obrasci za kontakt mogu prilagoditi dodavanjem prilago\u0111enih polja<\/span>. Da biste stvorili prilago\u0111ena polja, prvo morate odrediti vrstu informacija koje \u017eelite prikupiti od svojih klijenata. Mo\u017eete odabrati polja na temelju teksta, broja, datuma, cijene i izbora, a zatim prikladno imenovati prilago\u0111eno polje na temelju va\u0161eg odabira. Ova se polja mogu postaviti prema potrebi za prikupljanje va\u017enih informacija od va\u0161ih kupaca. <\/span><\/p>\n Na primjer, mo\u017eete izraditi obrazac za kontakt za klijente koji bi mogli imati pitanja o povratu duga. Oni mogu oti\u0107i do va\u0161eg korisni\u010dkog portala i odabrati web-obrazac pod nazivom “Povrat duga”. Zatim mo\u017eete dodati standardna ili prilago\u0111ena polja za snimanje odgovaraju\u0107ih informacija potrebnih za rje\u0161avanje tiketa. Tako\u0111er mo\u017eete konfigurirati ova polja da budu obavezna kako biste osigurali da su sve potrebne informacije uhva\u0107ene.<\/span><\/p>\n Nakon \u0161to va\u0161 klijent ispuni odabrani web obrazac, vi \u0107ete generirati kartu u svojoj aplikaciji za ulaznice u OneDesku.<\/span><\/p>\n Ulaznica vam omogu\u0107uje da vidite detalje koji su ispunjeni na web obrascu. Zatim mo\u017eete dodijeliti ovu kartu odre\u0111enom pojedincu, timu ili odjelu. OneDesk vam omogu\u0107uje da jednom tiketu dodijelite vi\u0161e \u010dlanova tima i odjela. Me\u0111utim, mo\u017eete eliminirati ru\u010dno dodjeljivanje timova automatizacijom procesa.<\/span><\/p>\n Vi klijenti zatim mo\u017eete komunicirati s \u010dlanovima svog tima i pregledati svoje karte s portala. Portal omogu\u0107uje va\u0161im klijentima da provjeravaju napredak svojih tiketa i daje va\u0161im klijentima prostor za raspravu stvaranjem razgovora izravno s portala. Kako biste zadr\u017eali povjerljivost informacija, mo\u017eete zahtijevati od svojih klijenata da se prijave na portal. Osim toga, mo\u017eete kontrolirati \u0161to va\u0161i klijenti mogu vidjeti i omogu\u0107iti pristup temeljen na ulogama za rukovanje povjerljivim informacijama. Tako\u0111er mo\u017eete omogu\u0107iti opcije gledanja za klijente da filtriraju ulaznice prema vrsti zahtjeva za ulaznicu, projektu kojem pripadaju i vi\u0161e. <\/span><\/p>\n Mo\u017eda \u0107ete htjeti smanjiti broj ulaznica koje primate od svojih klijenata po danu. U nekim slu\u010dajevima klijenti postavljaju uobi\u010dajena pitanja na koja se mo\u017ee lako odgovoriti ako imaju bazu znanja. OneDesk baza znanja slu\u017ei kao informacijski centar za va\u0161e klijente i omogu\u0107uje im pristup \u010dlancima, videozapisima i modulima obuke koje u\u010ditate. Pritom, vi i va\u0161 tim mo\u017eete jednostavno proslijediti vezu na \u010dlanak baze znanja va\u0161em klijentu i usredoto\u010diti se na produktivnije zadatke. <\/span><\/p>\n Kad god vam klijent po\u0161alje zahtjev e-po\u0161tom ili podnese web-obrazac, OneDesk bilje\u017ei informacije o klijentu i stvara zapis u korisni\u010dkoj aplikaciji. Korisni\u010dka aplikacija stvara naziv organizacije na temelju naziva domene klijenta i raspore\u0111uje sve klijente unutar te odre\u0111ene organizacije. Tako\u0111er mo\u017eete ru\u010dno dodati svoje klijente i organizacije klijenata[show them] . Osim toga, mo\u017eete izraditi filtre za lociranje klijenata visokog prioriteta, novih klijenata i vi\u0161e. <\/span><\/p>\n Automatizacija tijeka rada pravila su koja vam omogu\u0107uju automatiziranje radnji u OneDesku. Ove automatizacije sadr\u017ee 3 elementa: filtre, okida\u010de i akcije. Plave oznake predstavljaju va\u0161u vrstu karte i slu\u017ee kao filtri, naran\u010dasta oznaka predstavlja doga\u0111aj okida\u010da, dok zelena oznaka predstavlja <\/span>radnje koje \u0107e OneDesk poduzeti kada se ovaj doga\u0111aj okida\u010da dogodi na ovim stavkama. Nakon \u0161to su pravila postavljena, OneDesk \u0107e generirati naziv za va\u0161u automatizaciju. U suprotnom imate mogu\u0107nost preimenovati automatizaciju.<\/span><\/p>\n OneDesk mo\u017ee automatizirati va\u0161 tijek rada i eliminirati svaku ru\u010dnu intervenciju za usmjeravanje tiketa odgovaraju\u0107em timu ili projektu. Uz OneDesk Workflow Automations, mo\u017eete usmjeravati stavke timovima i projektima, automatski odgovarati klijentima, dodavati prilago\u0111ene obavijesti i jo\u0161 mnogo toga. Da biste kreirali svoje automatizacije, idite na svoje administrativne postavke i zatim kliknite na karticu ulaznice, a zatim se pomaknite prema dolje do Automatizacija tijeka rada. <\/span><\/p>\n Mo\u017eete stvoriti nove automatizacije tijeka rada ili urediti postoje\u0107u. Na primjer, ako potencijalni klijent podnese upit o bankrotu i insolventnosti, ovu kartu mo\u017eete preusmjeriti odgovaraju\u0107em pravnom timu i dodijeliti odvjetnike koji su najprikladniji da odgovore na pitanja. <\/span><\/p>\n Drugi na\u010din da pove\u0107ate svoju u\u010dinkovitost je kori\u0161tenje automatizacije za obavje\u0161tavanje va\u0161ih klijenata o a\u017euriranjima njihovih tra\u017eenih ulaznica. To \u0107e klijenta dr\u017eati u toku i eliminirati potrebu za slanjem e-po\u0161te za upite o statusu ulaznica.<\/span><\/p>\n U dana\u0161njem svijetu klijenti vi\u0161e nego ikad zahtijevaju vi\u0161e vanjskih savjetnika. Otvoreni dijalog poma\u017ee objema stranama da dobiju ono \u0161to im je potrebno, a tako\u0111er omogu\u0107uje va\u0161em timu stvaranje personaliziranijih odnosa s klijentima. U pravnom upravljanju projektima klju\u010dno je imati komunikacijski plan. Komunikacijski plan poma\u017ee vam identificirati tko treba znati koju informaciju i kada. U OneDesku ove razgovore mo\u017eete voditi na vi\u0161e na\u010dina. <\/span><\/p>\n Ako klijenti \u017eele pratiti svoju kartu, mogu odgovoriti putem e-po\u0161te ili kreirati razgovore izravno s portala. Ova \u0107e se poruka pojaviti u Messengeru i tako\u0111er \u0107e biti povezana s tom specifi\u010dnom kartom. <\/span><\/p>\n \u010clanovi va\u0161eg tima mogu odgovoriti na ovaj postoje\u0107i razgovor kako bi komunicirali s krajnjim korisnikom ili stvorili interne poruke za svoje \u010dlanove tima. Interni razgovori skriveni su od va\u0161ih klijenata jer se prikazuju kao ‘Interni odgovor’<\/span><\/p>\n Upisivanjem @username ili @departmentname svoju poruku mo\u017eete prenijeti \u010dlanovima stru\u010dnog tima ili odjelima koji su najprikladniji za odgovore na va\u0161a pitanja. Messenger aplikacija omogu\u0107uje va\u0161em timu obavljanje va\u0161e dnevne korespondencije i smanjuje dugo vrijeme odgovora povezano s e-po\u0161tom. Messenger aplikacija posebno je u\u010dinkovita jer poti\u010de brz odgovor i eliminira <\/span>odga\u0111anje rje\u0161enja koja su potrebna za uspjeh projekta.<\/span><\/p>\n Dodatno, klijenti tako\u0111er mogu pokrenuti anga\u017eman putem zna\u010dajke Livechat aplikacije u OneDesku. Ponekad je lak\u0161e dijeliti sliku, pdf upute ili prora\u010dunske tablice nego upisivati informacije u chatu. Aplikacija OneDesk live chat omogu\u0107uje va\u0161im klijentima slanje privitaka do 350 MB. Ti su privici zabilje\u017eeni u ulaznicama i dostupni su \u010dlanovima va\u0161eg tima za izravno preuzimanje na svoja ra\u010dunala. <\/span><\/p>\n Budu\u0107i da su formati chata po prirodi trenutni, pitanja ili probleme mogu odmah rije\u0161iti \u010dlanovi va\u0161eg tima. Osim toga, OneDesk zna\u010dajka live chata ozna\u010dava vremenske oznake razgovora, \u0161to poma\u017ee va\u0161em timu da provjeri vrijeme razgovora u slu\u010daju bilo kakvog spora. <\/span><\/p>\n Upravljanje pravnim projektima nije lak zadatak. Ti su projekti obi\u010dno slo\u017eeni i uklju\u010duju vi\u0161estruke zadatke koji bi mogli pasti u vodu ako se ne postupe ispravno. Izazov tako\u0111er le\u017ei u upravljanju tro\u0161kovima\/prora\u010dunom. Zbog toga je tako va\u017eno da pravni odvjetnici u tvrtki ostanu u kontaktu s vanjskim odvjetnicima. Uspje\u0161ni pravni projekti zahtijevaju sudjelovanje i doprinos pravnika u tvrtki na svakom koraku. <\/span><\/p>\n U OneDesku te projekte mo\u017eete rastaviti na zadatke. Zadatak se mo\u017ee definirati kao posao koji zahtijeva pa\u017eljivo planiranje i izvr\u0161enje. <\/span>Tiket mo\u017eete pretvoriti u zadatak ili jednostavno kreirati novi zadatak u aplikaciji Zadaci.<\/span><\/p>\n \u010clanovi va\u0161eg tima mogu zabilje\u017eiti svoje vrijeme na zadacima u OneDesku i unijeti postotak dovr\u0161enih dodijeljenih zadataka. Rad se bilje\u017ei izradom vremenskog lista ili pokretanjem mjera\u010da vremena. Prilikom predaje vremenskog lista upisujete koliko je posla obavljeno, trenutni status ove stavke, postotak dovr\u0161enosti itd.<\/span><\/p>\n Budu\u0107i da je upravljanje vremenom i prora\u010dunom bitan dio pravnog upravljanja projektom, mo\u017eete koristiti planirani raspored OneDeska za postavljanje radnih sati\/dana i tro\u0161kova povezanih sa svakim zadatkom unutar projekta. Tako\u0111er mo\u017eete postaviti ograni\u010denja kako biste osigurali da \u010dlanovi va\u0161eg tima po\u010dnu raditi na zadatku u skladu s va\u0161im odre\u0111enim vremenskim okvirom.<\/span><\/p>\n Pravnici se pozivaju na okvir BOSCARD koji sadr\u017ei sedam osnovnih pitanja na koja je potrebno odgovoriti kako bi se planirali pravni projekti. Ta su pitanja pozadina, cilj, opseg, ograni\u010denja, pretpostavke, rizici i rezultati. Prvi zadatak je odr\u017eati sastanak i pripremiti pravni memorandum, koji uklju\u010duje strategiju planiranja, strukturu i vremenski raspored, kao i strategiju pregovora i sporova itd. Svaki korak zahtijeva povratnu informaciju i suradnju internih pravnika, vanjskih savjetnika i klijenta. U nekim slu\u010dajevima, svaki zadatak \u0107e se mo\u017eda morati revidirati i a\u017eurirati na temelju povratnih informacija primljenih od svih strana. To produljuje vremenski okvir i ote\u017eava upravljanje tro\u0161kovima\/prora\u010dunom. <\/span><\/p>\n OneDesk promi\u010de suradnju sa svim stranama i daje vam alate za komunikaciju putem vi\u0161e kanala. Na primjer, interni pravnici mogu lako obaviti razgovore s vanjskim savjetnikom. U OneDesku mo\u017eete voditi razgovore iz obrazaca zadataka. To vam omogu\u0107uje suradnju sa svim stranama i poma\u017ee vam da jednostrano donosite odluke. Osim obavljanja razgovora, tako\u0111er mo\u017eete prilo\u017eiti i poslati va\u017ene mape ve\u0107em broju pojedinaca ili timova, omogu\u0107uju\u0107i im da lociraju privitke i brzo ih preuzmu na svoja ra\u010dunala. <\/span><\/p>\n Mo\u017eete organizirati svoje zadatke unutar strukture projekta ili ih dodati u razli\u010dite mape ili portfelje unutar projekta. Mo\u017eete izraditi predlo\u017eak projekta za sli\u010dne projekte koji se ponavljaju.<\/span><\/p>\n Jednostavno klonirajte projekt svaki put kada radite na sli\u010dnom projektu. Na taj na\u010din mo\u017eete imati postoje\u0107i predlo\u017eak na mjestu svaki put kada radite na ovim projektima koji se ponavljaju. To je posebno korisno jer imate opciju odabira stavki i svojstava koje \u017eelite kopirati iz originalnog projekta u projekt klona. <\/span><\/p>\n OneDesk ima neke jedinstvene prikaze koji vam poma\u017eu analizirati svoje zadatke. Uz OneDesk prikaze, \u010dlanovi tima mogu vizualizirati teku\u0107e aktivnosti u vezi sa svim stavkama, \u0161to vam onda poma\u017ee u pravilnom odre\u0111ivanju prioriteta i dono\u0161enju pametnijih odluka.<\/span><\/p>\n Gantogrami su posebno korisni u upravljanju pravnim projektima (LPM) jer omogu\u0107uju postavljanje vremenskog okvira projekta zajedno sa svim klju\u010dnim rezultatima i ovisnostima. Gantogrami se sastoje od vodoravnih traka koje pokazuju raspored projekta na vodoravnoj vremenskoj traci. Svaka traka predstavlja zadatak pri \u010demu lijevi kraj trake ozna\u010dava datum po\u010detka zadatka, a desni kraj trake prikazuje datum zavr\u0161etka zadatka. U OneDesku imamo dvije vrste gantograma: gantogram na razini zadatka (gdje trake predstavljaju zadatke) i gantogram na razini projekta (gdje stupci predstavljaju projekte). Mo\u017eete povezati zadatke kako biste stvorili ovisnosti zadataka <\/span>navesti \u010dlanove va\u0161eg tima da zavr\u0161e jedan zadatak prije nego zapo\u010dnu sljede\u0107i. Tako\u0111er mo\u017eete restrukturirati ovisnosti zadataka pomo\u0107u funkcije povuci i ispusti. Nakon \u0161to se zadaci pove\u017eu, OneDesk \u0107e izra\u010dunati kriti\u010dni put i dati va\u0161em timu ukupnu duljinu projekta. Tako\u0111er mo\u017eete dodati ograni\u010denja datuma kako biste sprije\u010dili zakazivanje zadatka na kasniji datum. Gantogram vam tako\u0111er pokazuje va\u0161e planiranje u odnosu na va\u0161 stvarni rad. Plave trake ozna\u010davaju va\u0161e planiranje, dok zelena traka predstavlja stvarno vrijeme koje je zabilje\u017eio va\u0161 tim. Plava traka pored zelene trake poma\u017ee vam da vizualno usporedite koliko ste dobro isplanirali svoje sate za projekt.<\/span><\/p>\n Tako\u0111er mo\u017eete koristiti prikaz plo\u010de statusa za a\u017euriranje statusa va\u0161eg zadatka. Statusna plo\u010da je a <\/span>jednostavan prikaz gdje je svaki zadatak predstavljen kao kartica i mo\u017eete jednostavno povu\u0107i i ispustiti svoju karticu iz jednog stupca u sljede\u0107i da biste a\u017eurirali njegov status. Ova zna\u010dajka pomo\u0107i \u0107e s nesekvencijalnim vremenskim rasporedom zadataka koji dolazi s upravljanjem projektima za savjetodavne i profesionalne usluge. <\/span><\/p>\n Vama i \u010dlanovima va\u0161eg tima tako\u0111er bi mogao biti koristan prikaz nadzorne plo\u010de. Nadzorne plo\u010de pru\u017eaju grafikone i statistiku koji vam pokazuju kako napreduju va\u0161i projekti ili tiketi. Tako\u0111er mo\u017eete koristiti nadzornu plo\u010du da usporedite kako napreduje projekt A u usporedbi s projektom B. <\/span> <\/span>Ove nadzorne plo\u010de mo\u017eete prona\u0107i u prikazu nadzorne plo\u010de aplikacije \u201cprojekti\u201d. <\/span><\/p>\n Osim toga, za upravljanje svojim zadacima mo\u017eete koristiti i jednostavnije izglede za gledanje kao \u0161to su stablo i ravni prikaz. <\/span>Prikaz stabla raspore\u0111uje ulaznice ili zadatke u hijerarhiji. Ravni prikaz prikazuje ulaznice i zadatke bez hijerarhijske strukture.<\/span><\/p>\n Na OneDesku mo\u017eete izraditi sve preglede koji su vam potrebni za lak\u0161e upravljanje ulaznicama i zadacima. Moji pogledi omogu\u0107uju vam da prilagodite prikaze prema svojim zahtjevima. Za stvaranje va\u0161eg personaliziranog prikaza<\/span>s, trebate odabrati izgled i dodati filtre, grupe i stupce.<\/span><\/p>\n Na primjer, mo\u017eete stvoriti prikaz za pra\u0107enje vremena koje su \u010dlanovi tima potro\u0161ili na svaki pojedina\u010dni zadatak. <\/span>S ovom zna\u010dajkom mo\u017eete pratiti produktivnost \u010dlanova va\u0161eg tima kako bi va\u0161i menad\u017eeri tima znali treba li zadatke ponovno dodijeliti. Uz OneDesk postaje lako preraspodijeliti zadatke drugim \u010dlanovima tima. Mo\u017eete koristiti plo\u010du s karticama u stilu Kanbana i prilagoditi prikaz da vidite zadatke svakog \u010dlana tima i premjestiti odre\u0111ene zadatke kako biste ih distribuirali \u010dlanu tima koji je spreman raditi na tome.<\/span><\/p>\n Osim ovih standardnih prikaza i sustava filtriranja, tako\u0111er se mo\u017eete koristiti mo\u0107nim mogu\u0107nostima OneDeska za izvje\u0161\u0107ivanje.<\/span><\/p>\n Mo\u017eete generirati izvje\u0161\u0107a o ulaznicama, zadacima, projektima ili portfeljima pomo\u0107u postoje\u0107ih predlo\u017eaka izvje\u0161\u0107a ili stvaranjem vlastitih. <\/span>Izvje\u0161\u0107a se izra\u0111uju ili ru\u010dno ili automatski \u2013 pomo\u0107u OneDeskovog sustava za automatizaciju tijeka rada. Podr\u017eani formati izvje\u0161\u0107a su PDF i CSV formati, a mogu se poslati po\u0161tom na nazna\u010dene adrese e-po\u0161te.<\/span><\/p>\n Izvje\u0161\u0107a o vremenskom rasporedu posebno su korisna pri radu na slo\u017eenim projektima. To je zato \u0161to mo\u017eete dobiti ideju o tome kako je projektno vrijeme iskori\u0161teno za razli\u010dite vrste zadataka i je li tro\u0161enje tog vremena bilo opravdano. Kao rezultat toga, mo\u017eete poduzeti potrebne korake da pobolj\u0161ate svoje sposobnosti planiranja projekta i bolje upravljate projektnim satima naplate.<\/span><\/p>\n OneDesk vam omogu\u0107uje stvaranje izvje\u0161\u0107a o vremenskom rasporedu, koja su CSV datoteke koje se mogu uvesti u Microsoft Excel. Ova izvje\u0161\u0107a su zapisi podataka o svojstvima vremenskog lista prikazani u tabelarnom formatu podataka. Naziv stavke, prioritet, vrsta naplate, ime podnositelja zahtjeva neke su od potrebnih informacija koje se mogu prikazati u izvje\u0161\u0107ima o vremenskom rasporedu. Me\u0111utim, druge kriti\u010dne informacije, kao \u0161to je postotak dovr\u0161enih radova, mogu se prikazati za interno izvje\u0161\u0107ivanje. Aplikacija OneDesk timesheet omogu\u0107uje administratoru dublje zala\u017eenje u izradu izvje\u0161\u0107a. Stoga izvje\u0161\u0107a o vremenskom rasporedu mogu sadr\u017eavati interne podatke kao \u0161to su ime opunomo\u0107enika, imenovani tim i vi\u0161e.<\/span><\/p>\n OneDesk vam omogu\u0107uje povezivanje s aplikacijama koje ve\u0107 koristite i poma\u017ee vam da steknete ve\u0107u fleksibilnost i kontrolu nad svojim procesima. Mogu\u0107nosti integracije \u010dine va\u0161u OneDesk platformu potpunijom i lak\u0161om za pristup \u010dlanovima va\u0161eg tima. Integracijske zna\u010dajke OneDeska kao \u0161to je jedinstvena prijava posebno su korisne kako bi se korisnicima omogu\u0107ilo da se prijave sa svojim postoje\u0107im vjerodajnicama. To omogu\u0107uje \u010dlanovima va\u0161eg tima brz pristup OneDesk platformi i eliminira potrebu za upravljanjem vi\u0161estrukim korisni\u010dkim imenima i lozinkama. OneDesk ima vlastite ugra\u0111ene integracije koje vam omogu\u0107uju izravnu integraciju s tim aplikacijama<\/span>. Mo\u017eete do\u017eivjeti nekoliko prednosti integracijom s drugim aplikacijama. Mo\u017eete snimiti tikete podr\u0161ke, povratne informacije korisnika i povezati se s drugim aplikacijama koje \u0107e vam pojednostaviti tijek rada. Osim toga, tako\u0111er se mo\u017eete integrirati s 2000+ aplikacija koje podr\u017eava Zapier.<\/span><\/p>\n Mo\u017eete omogu\u0107iti sustavnu e-po\u0161tu za obavje\u0161tavanje novih \u010dlanova tima o postavljanju korisni\u010dkog ra\u010duna ili lozinke. Osim toga, mo\u017eete slati e-poruke s pozivnicama kako biste pozvali kupce da se prijave na va\u0161 korisni\u010dki portal. Tako\u0111er mo\u017eete postaviti automatizaciju tijeka rada kako biste podsjetili primatelje kada su njihovi zadaci dospjeli i izradite zasebnu automatizaciju za obavje\u0161tavanje pratitelja tiketa o svakoj promjeni statusa ili poruci koju po\u0161aljete.<\/span><\/p>\n OneDesk ima sve mogu\u0107nosti za pojednostavljenje va\u0161eg tijeka rada. Uz OneDesk mo\u017eete snimiti, automatizirati, upravljati i pratiti svoje prijave za podr\u0161ku, omogu\u0107uju\u0107i vama i va\u0161em timu da poduzmete potrebne mjere za trenutno rje\u0161avanje problema. Uz OneDeskove zna\u010dajke za upravljanje projektima, mo\u017eete dodijeliti posao odgovaraju\u0107em timu i pratiti napredak svojih projekata u vi\u0161e prikaza. <\/span><\/p>\n \u010clanovi va\u0161eg tima mogu predati svoje vremenske tablice za sav svoj posao, omogu\u0107uju\u0107i vam da bolje upravljate svojim satima. Osim toga, OneDesk tako\u0111er poma\u017ee da va\u0161i klijenti ostanu u tijeku. Putem korisni\u010dkih aplikacija kao \u0161to su web obrasci i korisni\u010dki portali, va\u0161i klijenti vas mogu kontaktirati s odre\u0111enim zahtjevima, eliminiraju\u0107i probleme povezane s dugim nizovima e-po\u0161te. Osim toga, uz OneDesk bazu znanja, klijenti mogu pristupiti samoposlu\u017enim \u010dlancima, \u0161to vam poma\u017ee da zna\u010dajno smanjite optere\u0107enje ulaznicama.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Prijepis: Tvrtke za savjetovanje i profesionalne usluge vode vi\u0161e klijenata i rade na nekoliko projekata istovremeno. Ovi projekti mogu biti izazovni zbog promjenjivih prora\u010duna, datuma pokretanja, vremena izvedbe i odobrenja klijenata. U isto vrijeme postoji potreba za sustavom upravljanja kontaktima koji bi pratio upite klijenata. Stoga je imperativ investirati u robustan sustav koji eliminira potrebu […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"aiovg_categories":[10211],"aiovg_tags":[],"class_list":["post-237766","aiovg_videos","type-aiovg_videos","status-publish","hentry","aiovg_categories-12-onedesk-za-razlicite-industrije"],"yoast_head":"\n