{"id":256200,"date":"2023-09-06T13:19:55","date_gmt":"2023-09-06T13:19:55","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/canned-responses-help-desk\/"},"modified":"2023-09-06T13:20:07","modified_gmt":"2023-09-06T13:20:07","slug":"canned-responses-help-desk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/hr\/canned-responses-help-desk\/","title":{"rendered":"Unaprije\u0111eni odgovori za Help Desk"},"content":{"rendered":"\n

Spremni odgovori su alat koji morate imati za svaki sustav slu\u017ebe za pomo\u0107. Unaprije\u0111eni odgovori unaprijed su napisani odgovori koje mo\u017eete koristiti za odgovaranje na pitanja i probleme koje su primili va\u0161i klijenti. Kontinuirani odgovori mogu va\u0161em agentu olak\u0161ati \u017eivot i u\u0161tedjeti vrijeme i novac va\u0161oj tvrtki. Kada se rade u\u010dinkovito, standardni odgovori tako\u0111er mogu pove\u0107ati va\u0161u korisni\u010dku podr\u0161ku. U dana\u0161njem \u010dlanku pro\u0107i \u0107emo kroz pripremljene odgovore, njihove prednosti, kao i primjere i najbolje prakse za njihovu upotrebu. <\/p>\n\n

<\/div>\n\n

\u0160to je pripremljeni odgovor?<\/h2>\n\n

Unaprijed pripremljeni odgovor, koji se ponekad naziva i spremljeni odgovor, unaprijed je napisana, unaprijed oblikovana poruka. Ovi se odgovori koriste u tijeku va\u0161e korisni\u010dke podr\u0161ke za odgovore na uobi\u010dajena pitanja. Koriste se u slu\u017ebi za pomo\u0107 prilikom odgovaranja na razgovore u\u017eivo ili tikete. Unaprije\u0111ene odgovore obi\u010dno \u0161alje \u017eivi agent, ali se tako\u0111er mogu uklju\u010diti u pravila automatizacije ili odgovore robota. Ova pravila automatizacije objavljuju standardni odgovor kada ulaznica ispuni odre\u0111eni uvjet. Na primjer, ako je prijava poslana s nazivom ‘zaboravljena lozinka’, automatizacija mo\u017ee poslati pripremljeni odgovor koji isti\u010de potrebne korake za ponovno postavljanje lozinke. <\/p>\n\n

<\/div>\n\n

Za\u0161to koristiti pripremljene odgovore u svojoj slu\u017ebi za pomo\u0107?<\/h2>\n\n

U\u0161tedite vrijeme<\/strong> – Za\u0161to tro\u0161iti vrijeme na pisanje odgovora? S unaprijed pripremljenim odgovorom mo\u017eete umetnuti poruku samo jednim klikom. Ovo \u0107e va\u0161oj tvrtki u\u0161tedjeti hrpu vremena i novca. <\/p>\n\n

Pove\u0107ajte u\u010dinkovitost<\/strong> – Sli\u010dno gore navedenom, standardni odgovori \u010dine rad u\u010dinkovitijim. Pojednostavite svoj postupak rje\u0161avanja pomo\u0107u unaprijed pripremljenih odgovora u va\u0161oj slu\u017ebi za pomo\u0107. Uklonite potrebu za pisanjem odgovora ili povezivanjem relevantnih \u010dlanaka baze znanja. Op\u0107enito, agenti mogu obraditi vi\u0161e ulaznica u manje vremena. <\/p>\n\n

Smanjite prostor za pogre\u0161ke<\/strong> – unaprijed pripremljeni odgovori pru\u017eaju dosljedne i to\u010dne informacije u jedinstvenom tonu i mogu pomo\u0107i u uklanjanju prostora za pogre\u0161ke. Kao prvo, gotovi odgovori ve\u0107 bi trebali biti provjereni za pravopisne ili gramati\u010dke pogre\u0161ke. Osim toga, standardni odgovori pru\u017eaju jedan izvor istine za agente. Umjesto da se poku\u0161avate prisjetiti svih potrebnih koraka ili postupaka, umetnite pripremljeni odgovor kako biste jednostavno poslali sve detaljne informacije za svoje klijente. <\/p>\n\n

<\/div>\n\n

Primjer kori\u0161tenja pripremljenih odgovora u va\u0161em stolu za pomo\u0107 <\/h2>\n\n
    \n
  1. Odgovorite na probleme s kojima se \u010desto susre\u0107ete.<\/li>\n\n\n\n
  2. Odgovorite na uobi\u010dajena pitanja o va\u0161oj usluzi.<\/li>\n<\/ol>\n\n

    Kako mogu resetirati svoju lozinku? Koje usluge nudite? Koja je va\u0161a cijena? Ne\u0161to poput ovih zvu\u010di poznato? Ova prva dva slu\u010daja upotrebe za pripremljene odgovore vjerojatno su naj\u010de\u0161\u0107i. Mnoga pitanja koja primate od kupaca su pitanja na koja odgovarate cijelo vrijeme, svakodnevno. Napi\u0161ite detaljan standardni odgovor i ova \u0107e pitanja postati brza i laka. Kad su u pitanju uobi\u010dajena pitanja, mo\u017eda biste tako\u0111er trebali po\u010deti koristiti bazu znanja<\/a> . Baza znanja je koristan alat za samoposlu\u017eivanje. Korisnicima omogu\u0107uje pregledavanje i pretra\u017eivanje \u010dlanaka i pomaganje sebi. S vremenom baza znanja mo\u017ee smanjiti broj uobi\u010dajenih pitanja koja dobivate. <\/p>\n\n

      \n
    1. Prihva\u0107anje povratnih informacija va\u0161ih kupaca<\/li>\n<\/ol>\n\n

      Kada kupac podijeli povratnu informaciju, \u017eelite mu poslati prijateljski odgovor kojim ga potvr\u0111ujete. <\/p>\n\n

        \n
      1. Po\u0161aljite podsjetnik svom kupcu. <\/li>\n<\/ol>\n\n

        \u010cekate odgovor kupca? Po\u0161aljite blag podsjetnik pomo\u0107u unaprijed pripremljenog odgovora i rije\u0161ite taj zaostatak tiketa<\/a> . <\/p>\n\n

          \n
        1. Obavje\u0161tavanje kupca prilikom zatvaranja tiketa.<\/li>\n<\/ol>\n\n

          Jednostavno informirajte svoje klijente o statusu njihove karte. <\/p>\n\n

            \n
          1. Tra\u017eenje povratnih informacija o va\u0161im proizvodima, uslugama ili razini podr\u0161ke.<\/li>\n<\/ol>\n\n
              \n
            1. Slanje isprike va\u0161em kupcu.<\/li>\n<\/ol>\n\n

              Klijent se suo\u010dava s problemom ili ka\u0161njenjem? Po\u0161aljite pripremljeni odgovor kako biste se ispri\u010dali svom kupcu. Standardni odgovor omogu\u0107uje agentima da brzo odgovore dok jo\u0161 uvijek \u0161alju dobro napisanu i suosje\u0107ajnu ispriku. <\/p>\n\n

              <\/div>\n\n

              Najbolja praksa za pripremljene odgovore<\/h2>\n\n

              Neka va\u0161i odgovori budu personalizirani. <\/strong><\/p>\n\n

              Jedan od izazova standardnog odgovora je zvu\u010dati robotski ili bezli\u010dno. Sre\u0107om, postoje alati kao \u0161to su dinami\u010dka svojstva koji mogu pomo\u0107i u personalizaciji va\u0161ih pripremljenih odgovora bez dodatnog napora. Dinami\u010dka svojstva mogu se ugraditi u standardni odgovor i automatski \u0107e generirati stvari na temelju konteksta. Na primjer, dinami\u010dko svojstvo mo\u017ee popuniti imena kupaca ili adrese e-po\u0161te, veze na va\u0161 korisni\u010dki portal ili bazu znanja, svojstva ulaznica i vi\u0161e. <\/p>\n\n

              Imenujte svoje odgovore intuitivno.<\/strong><\/p>\n\n

              Spremni odgovori su naju\u010dinkovitiji kada se koriste u pravo vrijeme i na pravom mjestu. Va\u017eno je da va\u0161i agenti mogu prona\u0107i i pravilno koristiti va\u0161e pripremljene odgovore. <\/p>\n\n

              Istaknite svoje najpopularnije odgovore.<\/strong><\/p>\n\n

              Potra\u017eite slu\u017ebu za pomo\u0107 koja vam omogu\u0107uje jednostavan pristup va\u0161im pripremljenim odgovorima. Zna\u010dajke uklju\u010duju mogu\u0107nost pretra\u017eivanja i pregledavanja standardnih odgovora ili mogu\u0107nost prikva\u010divanja popularnih odgovora. <\/p>\n\n

              Redovito a\u017eurirajte svoje odgovore.<\/strong><\/p>\n\n

              Odr\u017eavajte svoje pripremljene odgovore a\u017eurnima kako biste bili sigurni da agenti daju to\u010dne informacije. <\/p>\n\n

              <\/div>\n\n

              Unaprije\u0111eni odgovori u OneDesku<\/h2>\n\n

              OneDesk<\/a> je sveobuhvatni alat za upravljanje deskom za pomo\u0107, upravljanje projektima i profesionalnim uslugama. Odgovorite na tikete s vi\u0161e kanala. OneDesk tako\u0111er uklju\u010duje zna\u010dajku koja se zove spremljeni odgovori ili spremni odgovori. Unaprije\u0111eni odgovori u OneDesku mogu biti detaljni koliko je potrebno. Mo\u017eete oblikovati svoje odgovore, uklju\u010diti slike, privitke i dinami\u010dka svojstva. <\/p>\n\n

              <\/div>\n\n

              Stvorite nove unaprijed pripremljene odgovore<\/h3>\n\n

              Nove odgovore mo\u017eete stvoriti iz Centra znanja ili Knji\u017enice znanja. <\/p>\n\n

              S lijeve bo\u010dne trake idite na Centar znanja >> Spremljeni odgovori >> Stvori novi odgovor<\/p>\n\n

              Ili iz izbornika radnji poruke >> Pregledaj cjelovitu biblioteku znanja >> Stvori novi odgovor<\/p>\n\n