Per l'HelpDesk, Gestione del progetto, e automazione dei servizi professionali.
Cosa è OneDesk ?
Software di ticketing e helpdesk
Potenti funzionalità di supporto tra cui: helpdesk e ticketing, portali clienti e basi di conoscenza, chat online e collaborazione.
Collega le tue e-mail di supporto a OneDesk. Le e-mail di clienti e utenti finali diventano ticket e ricevono automaticamente risposta, instradamento, assegnazione e altro ancora.
Aggiungi app di supporto al tuo sito web. Il portale dei biglietti consente ai tuoi clienti di visualizzare, inviare e discutere i loro biglietti. La knowledge base aiuta i clienti a trovare risposte a domande comuni.
Parla dei biglietti con i tuoi clienti o discuti in privato con il tuo team. Il sistema di messaggistica completo di OneDesk include risposte salvate, allegati, notifiche e molto altro.
Automatizza i tuoi flussi di lavoro per instradare i ticket attraverso triage, code di supporto, modifiche di stato, assegnazioni e molto altro.
Cattura richieste di servizio, nuovi progetti e altre opportunità commerciali. Tieni traccia delle ore di supporto fatturabili e massimizza il lavoro a valore aggiunto.
I sondaggi ti consentono di monitorare la soddisfazione del cliente. Gli accordi sul livello di servizio (SLA) garantiscono la risoluzione tempestiva dei ticket.
Software per la gestione dei progetti
Gestisci attività, progetti e portfolio collaborando con i tuoi team.
Combina la pianificazione dettagliata e il monitoraggio della gestione dei progetti tradizionale con schede di stato agili e facili da usare.
Assicurati che i membri del team ricevano notifiche su nuovi commenti, incarichi o modifiche di stato su attività e progetti. Se lo desideri, puoi tenere informati i tuoi clienti.
Cattura le schede attività per il lavoro svolto. Ottieni informazioni in tempo reale sui tuoi progetti utilizzando i timer per tenere traccia del lavoro.
Pianificare attività dipendenti; Visualizza facilmente la disponibilità e il carico di lavoro di team e utenti; Assegna attività e calcola date di fine, lavoro e costi.
Collega OneDesk a Microsoft Teams, Outlook, Google Workspace, Gmail, QuickBooks, WordPress ecc.
Ottieni gli approfondimenti di cui hai bisogno creando modelli e pianificando report. Analizza i dati del tuo progetto con grafici visivi. Esporta facilmente i tuoi dati in qualsiasi momento.
Software di automazione dei servizi professionali
Fornisci progetti, sviluppa prodotti, tieni traccia dei tempi e fattura ai clienti con le funzionalità di automazione dei servizi professionali di OneDesk.
Registra le ore fatturabili e non fatturabili trascorse su progetti dei clienti e ticket di supporto. I timer e le schede attività automatiche semplificano tutto questo per l’intero team.
Crea e invia fatture per il tempo fatturabile direttamente da OneDesk. In alternativa, collega OneDesk a QuickBooks Online per sincronizzare le fatture, inviarle e ricevere pagamenti.
Genera preventivi utilizzando modelli di progetto e strutture tariffarie flessibili. I preventivi possono essere approvati e convertiti in fatture senza problemi.
Pianifica e assegna le persone giuste al momento giusto in base ai loro team o alla loro disponibilità. Pianifica e ottimizza la capacità e il carico di lavoro del tuo team.
Gli strumenti di OneDesk per la comunicazione con i clienti e la preventivazione rapida dei progetti ti aiutano a fare offerte per più opportunità e ad acquisire più affari.
La soluzione giusta per la tua squadra
Ottimizza il flusso di lavoro del tuo team o dipartimento. Le funzionalità avanzate e la personalizzazione flessibile di OneDesk possono gestire qualsiasi lavoro.
Servizi IT
Servizi professionali
Servizio Clienti
Assistenza sanitaria
Marketing e creatività
Formazione scolastica
Sviluppo
Servizi legali
Piattaforma completa di funzionalità
Ottieni di più in un’unica piattaforma utilizzando le funzionalità estese di OneDesk.
Viste di lavoro personalizzabili
Massimizza la visibilità e lavora nel modo desiderato con una gamma di visualizzazioni configurabili.
- Visualizzazioni Gantt, Kanban, calendario e carico di lavoro
- Filtra, raggruppa o ordina in base a qualsiasi proprietà
- Condividi le visualizzazioni all’interno della tua organizzazione per unificare la collaborazione
Automazioni flessibili
Il motore di automazione di OneDesk è un potente strumento per eliminare le ripetizioni, risparmiare tempo e personalizzare i flussi di lavoro. Puoi automaticamente:
- Invia risposte
- Assegna ticket o attività
- Organizzare il lavoro
- Aggiorna i progressi
Monitoraggio affidabile di tempi e progetti
Rimani aggiornato sui progetti e sul supporto. Confronta le ore stimate ed effettive per rispettare i tempi e il budget.
- Gestire il carico di lavoro del team
- Automatizza la pianificazione e la programmazione dei progetti
- Visualizza e stima la consegna del progetto
- Monitorare la redditività
Fatturazione e preventivi facili
Preventivi, garanzia della redditività dei progetti e fatturazione.
- Citazione da modelli di progetto
- Fattura per progetti a tempo tracciato o a tariffa fissa
- Monitoraggio delle ore fatturabili
- Gestire i conservi
Comunicazione efficace con il cliente
Facilitare una migliore comunicazione con strumenti di supporto integrati e comunicazione omnicanale.
- Portale clienti: consenti ai clienti di rimanere aggiornati alle loro condizioni.
- Moduli di richiesta: acquisisci le informazioni necessarie per l’avvio del progetto o per problemi di supporto.
- Integrazione e-mail: acquisisci ticket o fornisci comunicazioni continue.
- Base di conoscenza: deviare i ticket e fornire informazioni dettagliate.
- Chat sul sito web: risolvi rapidamente i problemi o interagisci con potenziali clienti.
Aumenta la collaborazione del team
Abbatti i silos risolvendo problemi e completando le attività insieme.
- Comunicare su ticket, attività e progetti.
- Organizzare tutte le informazioni necessarie, comprese note e allegati.
- Rimani aggiornato con notifiche push, e-mail e in-app.
- Visibilità immediata sui compiti e sui progressi.
