Di seguito sono riportate alcune utili best practice che puoi utilizzare per migliorare le prestazioni di OneDesk e mantenere organizzato il tuo lavoro. Computer Per utilizzare OneDesk, è necessario accedere a un computer di buona qualità. OneDesk funziona all’interno di un browser Web, quindi l’utilizzo di Windows o Mac non influirà sul funzionamento di OneDesk. […]
I portali e le knowledgebase sono strumenti utili che ti aiutano a servire meglio i tuoi clienti. I portali dei clienti consentono ai tuoi clienti di monitorare e tenere traccia dei progressi compiuti sui loro biglietti o biglietti dalla loro organizzazione. Le knowledgebase ti consentono di risparmiare tempo offrendo ai clienti la possibilità di trovare
Best practice: creazione di più portali e knowledgebase More
OneDesk ti consente di creare ticket e attività e ti dà la possibilità di creare l’automazione del flusso di lavoro per ciascuno. Sia i ticket che le attività vengono immessi in OneDesk tramite uno dei cinque canali: e-mail, chat, importazione, aggiunta manuale o moduli web. Puoi utilizzare lo strumento di automazione del flusso di lavoro
Con la pandemia che ha scosso il mondo nel 2020, i riflettori sono stati puntati sui sistemi sanitari e sulle sfide che ci sono nella gestione di queste istituzioni. Oltre alle componenti mediche e di ricerca, ci sono molti reparti di supporto che sono ancora necessari per garantire che gli ospedali e le apparecchiature mediche
In che modo un ospedale utilizza OneDesk per collegare i propri reparti e il software More
OneDesk distingue tra ticket e attività per aiutarti a organizzare meglio il tuo ambiente di lavoro. È possibile fare in modo che i ticket e le attività si comportino praticamente allo stesso modo; qualunque cosa tu possa fare con un’attività, potresti farlo anche con un ticket e viceversa. Sono entrambi elementi di lavoro e hanno
Se sei già un utente di OneDesk, sei senza dubbio a conoscenza del nostro potente motore di automazione del flusso di lavoro. Bene, con l’ultima versione è diventato ancora più potente! OneDesk ha da tempo la capacità di agire automaticamente su ticket e attività ogni volta che si verificano eventi nel sistema. Il nostro motore
Con OneDesk puoi aiutare i tuoi clienti ad aiutare se stessi! Riduci i costi di supporto fornendo articoli sui tuoi prodotti o servizi, in modo che i tuoi clienti possano trovare facilmente le risposte alle domande più comuni. Che cos’è esattamente la Knowledge Base di OneDesk? Una knowledge base è un’app rivolta ai clienti
Come inserire una Knowledge Base nel tuo sito web – Un’opzione self-service per i tuoi clienti More
In OneDesk puoi creare una scheda attività ogni volta che lavori su un’attività o un ticket. Ecco come personalizzare il modulo della scheda attività. Creazione di una scheda attività È facile creare schede attività in OneDesk. Fallo da Facendo clic su “Aggiungi scheda attività” dai dettagli del ticket / attività Selezionando “scheda attività” dal
In OneDesk, per acquisire le e-mail come ticket, inoltrerai automaticamente o reindirizzerai la tua normale e-mail di supporto (ad es. Support@example.com) a uno dei tuoi indirizzi e-mail di cattura di OneDesk (ad es. Tickets@example.onedesk.com). Per impostazione predefinita, OneDesk ha una risposta automatica attivata, che risponde al mittente originale confermando la ricezione del biglietto. A seconda
L’infrastruttura e l’IT sono requisiti di base per quasi tutte le aziende poiché viviamo in un mondo sempre più distribuito. Per le aziende che stanno cercando di crescere rapidamente, può essere difficile cercare di assumere così tanti altri ruoli chiave e creare il proprio reparto IT. È qui che rivolgersi a un fornitore di servizi
In che modo un’azienda MSP utilizza OneDesk per i propri casi d’uso More