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Le basi di una coda di supporto dell’helpdesk Una coda di supporto dell’helpdesk impedisce al manager dell’helpdesk e ai tecnici di sentirsi come se tutto dovesse essere risolto tutto in una volta. Impedisce loro di correre in giro cercando di affrontare tutto e alla fine di affrontare nulla. Una coda di supporto dell’helpdesk dovrebbe supportare […]

L’anatomia di base del database dell’helpdesk Non dovresti cercare la risposta allo stesso problema IT o simile ogni volta che appare. Hai bisogno di un database dell’helpdesk. Dovresti essere in grado di cercare in una pila di ticket dell’helpdesk, trovare il problema o un problema simile e ottenere la soluzione al problema. Se puoi farlo,

OneDesk ti consente di connettere il tuo helpdesk al CRM Se non lo hai già fatto, dovresti connettere il tuo database di helpdesk al tuo sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) il prima possibile. Perché? Un’unica fonte di dati sui clienti Perché un database combinato fornisce un’unica fonte di informazioni sui clienti,

I biglietti dell’helpdesk sono la tua base di conoscenza I database dell’helpdesk contengono molte informazioni Una knowledgebase dell’helpdesk può essere un salvavita se dispone delle informazioni necessarie mentre si parla con un cliente o quando si trova una soluzione al suo problema. L’unica domanda è: come si fa a generare una knowledgebase utile? Un buon

Collaborazione con l’helpdesk: lavora sui ticket per fornire un’assistenza clienti ottimale Mai sottovalutare l’importanza della collaborazione La collaborazione è importante in molte attività. È molto più probabile che un gruppo di persone sviluppi una soluzione efficace a un problema rispetto a un individuo. Un gruppo rappresenta generalmente una maggiore ampiezza di esperienza, un maggior numero

Ultimo aggiornamento: 27 gennaio 2020. Helpdesk: tutto tranne che un unico punto di contatto (SPOC vs MPOC) Better Helpdesk proviene da un’assistenza clienti ben strutturata Quando vuoi risolvere un problema IT, non vuoi essere rimbalzato dall’helpdesk. Vuoi avere a che fare con una persona e spiegare il tuo problema una volta. Per questa parte del

Un’esperienza più semplice: Helpdesk per ITSM / ITIL ITIL, o IT Infrastructure Library, è una serie di documenti (un framework) utilizzati per aiutare nell’implementazione di un helpdesk configurato in modo ottimale per IT Service Management (ITSM). Questi documenti riguardano: Strategia di servizio. Progettazione del servizio. Operazione di servizio. Transizione del servizio. Miglioramento del servizio continuo.

Tutto sulle soluzioni di helpdesk SaaS Software as a Service (SaaS): che cos’è, perché sta crescendo in popolarità e come può supportare le operazioni di helpdesk? È disponibile in diverse varianti: DBaaS, IaaS e PaaS. Insieme, queste variazioni sono note come “The Cloud” o “Cloud Computing”. Sempre più popolari, le soluzioni di helpdesk SaaS sono

Come gestire i team di assistenza clienti in loco Quando devi essere lì Non tutti i problemi IT possono essere risolti al telefono. A volte anche la condivisione del desktop non è sufficiente. A volte il tecnico deve essere in loco con il cliente. Quando ciò accade, come gestisci il tempo del tuo tecnico, assicurandoti