Quando ricevi nuovi ticket, un cliente avvia una conversazione o un collega aggiunge un commento a un’attività, potresti dover essere informato. A seconda del tuo ruolo in azienda, potrebbe essere importante che tu venga informato immediatamente in modo che il cliente possa ricevere una risposta rapida. OneDesk ti consente di controllare queste notifiche in modo […]
Spesso riceviamo richieste per piccole funzionalità che non sono un problema per i nostri clienti ma che renderebbero sicuramente la loro vita più facile. Individualmente non sono abbastanza grandi da meritare un post sul blog, ma mettili insieme e fanno molte piccole differenze. Quindi ogni tanto scriverò un post che riassume alcune delle caratteristiche minori
Alcune piccole funzionalità spesso richieste che stavi aspettando More
La piattaforma delle app per i clienti OneDesk Abbiamo un grande annuncio! Abbiamo appena rilasciato la nostra nuova piattaforma “App per i clienti” che ti consente di distribuire 3 app ai tuoi clienti (finora). Alcuni di voi potrebbero avere familiarità con il nostro portale clienti e il nostro moduli web , ma in caso contrario,
Utilizzo delle app rivolte ai clienti di OneDesk per servire meglio i tuoi clienti More
Per le aziende emergenti che non dispongono di tutte le risorse per assumere il proprio team IT interno, ha senso affidare all’esterno la gestione IT. Si tratta di un’opzione interessante perché le aziende possono rimanere relativamente libere, pur continuando a raccogliere i vantaggi di avere la gestione della propria configurazione IT. Con l’outsourcing, ci sono
In che modo un’azienda di outsourcing IT utilizza OneDesk per gestire il proprio lavoro More
Con l’ultima versione di OneDesk offriamo ora un’applicazione di chat integrata che ti consente di offrire supporto in tempo reale ai tuoi clienti. Questo è rilasciato in beta, quindi per favore vai avanti e usalo, ma non dimenticare di darci il tuo feedback. Dopo aver inserito le app dei clienti sul tuo sito web, ora
Il modo migliore per sapere come sta andando il tuo team di assistenza clienti è … chiedere ai tuoi clienti. Un modo comune per ottenere il feedback dei clienti è inviare un sondaggio o un sondaggio di follow-up dopo ogni interazione con il servizio clienti. Sebbene OneDesk non includa sondaggi, ti forniamo tutto ciò di
Come inviare un sondaggio sulla soddisfazione del servizio clienti con OneDesk More
OneDesk è generalmente un prodotto self-service. Ciò significa che puoi registrarti per un account di prova, giocare con il software, fare alcune domande ed essere attivo e funzionante. Abbiamo lavorato duramente per renderlo possibile fornendo guide video, una procedura guidata per l’onboarding, chat integrata con il nostro team di supporto e una dozzina di altre
OneDesk ora offre servizi per farti diventare operativo. More
Il tuo account OneDesk invierà e-mail per una serie di motivi. Questo articolo spiega i diversi tipi di email che inviamo e come puoi modificare il contenuto di queste email per adattarle meglio alle tue esigenze. Il modello di email: Ogni volta che OneDesk invia un’e-mail per tuo conto, lo farà utilizzando il modello che
Modifica del contenuto della posta elettronica in OneDesk More
Una grande caratteristica di OneDesk è la capacità di calcolare automaticamente la pianificazione delle tue attività. OneDesk esegue questa operazione utilizzando il metodo del percorso critico (CPM). Questo articolo spiega come OneDesk calcola la pianificazione di un’attività. Pianificazione dei collegamenti tra attività e altri elementi È possibile creare “collegamenti di pianificazione” tra attività all’interno dello
Lavorare con collegamenti, relazioni e vincoli di attività More
Stiamo lavorando a nuove importanti funzionalità per OneDesk, ma nel frattempo abbiamo rilasciato una serie di aggiornamenti minori. Gli obiettivi principali di questi aggiornamenti sono l’aggiunta di miglioramenti minori all’usabilità, piccole funzionalità e, naturalmente, la correzione di bug. Dato che è un nuovo anno, ho pensato che dovremmo fare un post conclusivo che riassuma queste