In molti settori, è molto comune fare progetti simili più e più volte con solo poche differenze ogni volta. Nel tempo questi progetti diventano sempre più raffinati fino a quando (si spera) non funzionano come un orologio. OneDesk supporta questi tipi di progetti ripetuti e dispone di strumenti che consentono di migliorarli in base ai […]
Come creare e utilizzare un progetto modello in OneDesk More
Questo fa parte di una serie in corso in cui esamino le configurazioni di base dell’account per diversi tipi di attività. Alcune aziende sono molto orientate al contratto e svolgono il lavoro solo quando i clienti lo richiedono e lo pagano. Questo articolo discute la configurazione di base che dovresti fare per il tuo account
Configurazione di OneDesk per lavorare con i clienti sui progetti. More
Questo fa parte di una serie in corso in cui esamino le configurazioni di base dell’account per diversi tipi di attività. Esistono molti tipi diversi di società che utilizzano OneDesk per supportare i propri clienti o utenti finali. Per ogni modello di business ci sono alcune diverse modifiche alla configurazione che vorrai apportare al tuo
Configurazione di OneDesk per supportare più prodotti o servizi More
Un aspetto chiave sia dell’helpdesk che della gestione dei progetti per molti dei nostri utenti è la capacità di catturare il tempo speso in varie attività. Gli utenti desiderano registrare il tempo che il loro team dedica a ticket e attività per una serie di motivi, tra cui: Fatturare ai propri clienti il tempo speso
Come registrare il tuo lavoro utilizzando le schede attività in OneDesk More
Se desideri bloccare il tuo account OneDesk per limitare ciò che i tuoi utenti possono vedere e fare in OneDesk, ci sono alcune cose da considerare: Progetti – L’Unità di Condivisione Il meccanismo per impedire ai tuoi utenti di vedere dati specifici all’interno del tuo account è semplice. Se non vuoi che un utente veda
Controlli di accesso utente e autorizzazioni in OneDesk More
Ci sono molte funzionalità in OneDesk che possono davvero semplificarti la vita. In un precedente post ho parlato Come automazioni del flusso di lavoro può eseguire automaticamente azioni quando sono soddisfatte determinate condizioni. In questo articolo voglio coprire il Modifica in blocco e Macro Caratteristiche. Ti mostrerò come ti permettono di fare facilmente ancora più
Abbiamo appena rilasciato un grande aggiornamento alla nostra app mobile. È disponibile sia per iOS che per Android. Per quelli di voi che lo stanno già utilizzando, dovrebbe essere automaticamente trasferito ai propri dispositivi. Per il resto dei nostri utenti, ti consigliamo di verificarlo. L’app mobile OneDesk può essere utilizzata dal tuo team quando
In questo post del blog voglio esaminare OneDesk Automazione del flusso di lavoro attrezzo. Inizierò descrivendo cos’è, cosa fa e come funziona. Quindi fornirò alcuni esempi di alcune delle cose che puoi ottenere con esso. Cos’è la funzione “Automazione del flusso di lavoro”? Lo strumento di automazione del flusso di lavoro è una funzionalità incorporata
Sebbene OneDesk offra un portale clienti completo che puoi inserire nel tuo sito web, a volte i nostri utenti cercano qualcosa di un po ‘più semplice. Spesso ci viene chiesto come possono inserire un semplice modulo di invio del biglietto sul loro sito Web senza il resto del portale. Spesso i nostri utenti si trovano
Mettere un semplice modulo per il biglietto sul tuo sito web. More
Quando si tratta di assistenza clienti, una taglia non va bene per tutti. Le piccole aziende con meno personale di supporto hanno esigenze diverse rispetto alle aziende più grandi con grandi team. Anche quando si confrontano aziende di dimensioni simili, ci sono una moltitudine di flussi di lavoro diversi che i ticket devono attraversare prima