I modelli di elementi, detti anche modelli di ticket o attività, fanno riferimento alla possibilità di creare nuovi ticket o attività con valori predefiniti o precompilati. Ad esempio, potresti voler creare una nuova attività con la priorità e la descrizione già impostate, consentendoti di risparmiare tempo.
In OneDesk, tu e i tuoi utenti potete creare ticket o attività con il modulo di creazione interno. I moduli interni sono accessibili dal pulsante “Aggiungi” nel menu in alto. Puoi anche avere più moduli per ogni tipo di ticket o attività. Ciascuno di questi moduli può avere proprietà diverse, nonché valori predefiniti. La configurazione di più moduli con impostazioni predefinite consente al tuo team di creare rapidamente nuovi ticket o attività.
Questo video tratterà l’utilizzo di più moduli per i modelli di articoli e come configurare i moduli interni con le proprietà desiderate e i valori predefiniti. Questo video copre le configurazioni per i moduli interni, accessibili dal menu Aggiungi qui. Questi sono solo rivolti all’utente.
Per configurare o creare un modulo interno, vai su Amministrazione e moduli.
Qui troverai le impostazioni e la configurazione del modulo. I moduli vengono prima suddivisi per ticket e attività e quindi ulteriormente suddivisi per ciascun tipo di ticket o attività abilitato. Ogni tipo di ticket o attività può avere più moduli.
Ad esempio, qui ho i biglietti, quindi sotto quello un tipo di biglietto chiamato “biglietto” e due moduli per quel tipo. Il blocco successivo è un tipo di biglietto chiamato “onboarding”, con un modulo per questo tipo. Puoi vedere, modificare e creare nuovi moduli qui. Per informazioni sui tipi di ticket o attività, vedere articoli e video correlati.
Come accennato, un caso d’uso comune per più moduli sono i modelli di elementi. I modelli di elementi si riferiscono alla possibilità di creare un ticket/attività con la maggior parte delle proprietà già compilate per te. Ad esempio, potresti avere un servizio comune che offri ai tuoi clienti. Forse, quando si crea un nuovo biglietto per questo servizio, è quasi sempre necessario inserire lo stesso progetto o includere gli stessi dettagli. Questa situazione è un caso d’uso perfetto per un modulo aggiuntivo. È possibile creare un modulo separato, denominato per questo servizio, in cui il progetto e la descrizione sono già impostati come valori predefiniti.
Esaminiamo un esempio. Ho questo tipo di biglietto chiamato “onboarding” qui. Diciamo che ho due situazioni di onboarding comuni, una per i clienti e un’altra per i dipendenti. Creiamo e configuriamo un altro modulo per questi servizi di onboarding.
Per prima cosa creiamo un nuovo modulo. Seleziona il pulsante Crea un nuovo modulo nella parte superiore della pagina delle impostazioni. Seleziona il tipo di articolo per il quale desideri creare il modulo, in questo caso il tipo di biglietto “onboarding”. Il modulo apparirà nell’elenco dei moduli e ora possiamo modificare il modulo.
Seleziona l’icona a forma di matita accanto al modulo che desideri modificare per aprire il popup del modulo di modifica.
Il nome del menu è il nome del modulo come appare nelle impostazioni dell’amministratore, nel menu Aggiungi e all’interno del titolo del modulo. Nominerò il mio modulo, inserimento dei dipendenti. Il titolo del modulo viene visualizzato all’interno del modulo di creazione. Gli darò un titolo.. E il sottotitolo viene visualizzato sotto il titolo del modulo all’interno del modulo di creazione. Possiamo aggiungere del testo descrittivo qui.
È possibile modificare le proprietà che verranno visualizzate durante la creazione dell’elemento utilizzando questo modulo. Seleziona “Aggiungi un’altra proprietà al modulo” per selezionare una nuova proprietà. Per il modulo di inserimento del mio dipendente, voglio il mio campo personalizzato “Reparto” qui, quindi lo aggiungeremo.
Passa il mouse sopra le righe delle proprietà, quindi fai clic e trascina l’icona a sinistra del nome della proprietà per riordinare le proprietà. Questa azione riordina il modo in cui le proprietà vengono visualizzate nel modulo di creazione.
Puoi anche impostare se una proprietà è richiesta o meno. Si noti che il nome, il progetto e il tipo sono obbligatori per impostazione predefinita. Ho intenzione di impostare il campo del mio dipartimento come richiesto.
Puoi anche rimuovere una proprietà selezionando l’icona ‘X’. I campi Nome, Progetto e Tipo sono obbligatori e non possono essere rimossi.
Quindi impostiamo i valori predefiniti per le proprietà, il che significa che tali proprietà verranno compilate con tali informazioni durante la creazione del ticket/attività utilizzando questo modulo. Nota: puoi ancora modificare un’impostazione predefinita prima della creazione. Per impostare un valore predefinito, passa con il mouse sulla colonna “Valore predefinito” e seleziona l’icona a forma di matita che appare per impostare il valore predefinito. Diciamo che per il mio servizio di onboarding dei dipendenti qui, voglio che per impostazione predefinita qualcuno venga assegnato a questo biglietto e che abbia una descrizione.
Chiudi la finestra quando sei pronto e le modifiche verranno salvate.
Infine, se cambi idea o commetti un errore, puoi eliminare un modulo facendo clic sull’icona del cestino accanto al modulo che desideri eliminare. Tieni presente che non puoi eliminare il modulo predefinito. Se desideri eliminare il modulo, imposta prima un nuovo valore predefinito.
Ora vediamo come appare il nostro modello. Fai clic sul pulsante Aggiungi e creeremo un nuovo ticket utilizzando il modulo di assunzione dei dipendenti che abbiamo appena configurato. Qui puoi vedere le varie configurazioni che abbiamo realizzato. Le nostre proprietà come il reparto sono incluse e le nostre impostazioni predefinite sono il nostro set. Ora è più semplice creare un nuovo ticket di onboarding per i dipendenti. In caso di domande, non esitare a contattarci tramite chat dal vivo o all’indirizzo supporto @onedesk.com