Il giusto helpdesk per un’azienda di software
L’industria del software è incredibilmente diversificata e utilizza un’ampia gamma di processi, tecnologie e applicazioni per supportare gli sviluppatori. I metodi per lo sviluppo del software vanno dal tradizionale ciclo di vita dello sviluppo di sistema / software alla programmazione estrema o XP. Mentre in generale, praticamente tutti i clienti saranno clienti interni, ogni metodo presenta una serie diversa di esigenze rispetto al supporto dell’helpdesk. Le esigenze dipendono anche da come potresti voler utilizzare le funzionalità dell’helpdesk. Ti mostreremo tutto ciò che devi considerare per trovare il giusto helpdesk per un’azienda di software.
come l’helpdesk influisce sullo sviluppo del software![]()
Una delle funzioni principali di un helpdesk è risolvere in modo rapido ed efficiente i problemi di applicazione, sistema e rete. A seconda dei metodi di sviluppo utilizzati, all’interno dell’organizzazione potrebbero essere in gioco numerose applicazioni o strumenti. Un’organizzazione che utilizza lo sviluppo di Scrum avrà probabilmente uno strumento adatto a monitorare lo sviluppo e l’implementazione di user story, i risultati dei test (superati o meno) e la documentazione dei bug.
Un approccio allo sviluppo basato su XP renderà assolutamente critica la disponibilità di strumenti di gestione e controllo delle versioni. Test Driven Development (TDD) richiede un ampio uso di test automatizzati. E ancora, la disponibilità dello strumento diventa fondamentale in quell’ambiente.
Ma in tutti questi ambienti, la rapida risoluzione dei ticket è assolutamente fondamentale. Il sistema che guida i test automatizzati deve essere disponibile per supportare TDD e XP. L’unica altra alternativa è la regressione manuale, un approccio non realistico all’interno dell’ambiente.
L’helpdesk deve essere efficace. Deve essere in grado di comunicare efficacemente un problema, elevare il problema e risolvere i problemi degli strumenti. In caso contrario, lo sviluppo potrebbe facilmente interrompersi. E all’interno di un progetto Agile, ciò significa un impatto su tutte le fasi del processo di sviluppo. Un helpdesk per un’azienda di software deve essere efficiente e modulare.
come l’helpdesk influisce sulla manutenzione e sul feedback del software![]()
Anche la manutenzione del software, in particolare il software gestito da un team Agile (Scrum, XP, Function Driven Development, ecc.), Dipenderà in modo diverso dagli strumenti di sviluppo, test e controllo della versione.
Nella manutenzione del software, sarà necessario tenere traccia dei bug trovati, dei miglioramenti richiesti e delle modifiche progettuali sviluppate. Dovranno essere tutti disponibili per gli sviluppatori. E gli analisti, gli sviluppatori e i clienti devono comunicare.
come l’helpdesk influisce sulla struttura interna dell’azienda e dell’organizzazione, degli agenti e dei coordinatori.
A seconda di come si implementa il proprio helpdesk e come si organizza il personale di supporto e di immissione all’helpdesk, l’helpdesk può contribuire in modo significativo alla capacità di sviluppo software dell’azienda. Disponi di strumenti critici (test automatizzati) o di una capacità di verifica costante del software? Assicurati di poter assegnare i problemi ai veri esperti e monitorare in modo trasparente i progressi. Gli esperti dovrebbero essere in grado di parlare con i progettisti e gli analisti effettivi e ottenere feedback da loro. Ovviamente questo significa che tutti nell’organizzazione di sviluppo dovrebbero avere una qualche forma di accesso alla capacità di helpdesk.
OneDesk ti copre!
OneDesk è l’ideale per le tue esigenze di sviluppo. Fornisce più metodi di comunicazione, consente ai tecnici dell’help desk di comunicare con sviluppatori e manager. Cattura i commenti e i suggerimenti degli utenti e consente chat in tempo reale tra l’helpdesk e gli utenti dello strumento. Può ordinare i problemi in base allo strumento. Supporta un’ampia varietà di ambienti di sviluppo Agile.
Credito fotografico: “Box Town 2” / Kim Love / CC BY