Software di supporto per chat dal vivo
Tutto sul software di supporto per chat dal vivo
Un software di supporto per la chat dal vivo in genere consente alle aziende di aggiungere un widget di chat dal vivo al proprio sito. Il widget della chat dal vivo consente ai clienti di inviare messaggi istantanei a un agente con il semplice clic di un pulsante. A loro volta, gli agenti sono in grado di rispondere alle domande e ai problemi dei clienti in tempo reale. Un robusto software di chat dal vivo include anche altri strumenti per coinvolgere i clienti e assistere gli agenti. Ad esempio, le applicazioni dei clienti come una knowledge base o un portale per i clienti forniscono strumenti self-service per i clienti.
Quali aziende utilizzano il software di chat dal vivo?
Qualsiasi azienda che interagisce con clienti, clienti o team interni può trarre vantaggio da un software di chat dal vivo. Aziende grandi e piccole e in molti settori, dai servizi IT, alle agenzie di marketing, all’e-commerce e altro, hanno beneficiato della chat dal vivo. Clienti di ogni tipo non vogliono aspettare a lungo per le risposte alle loro richieste. Gli strumenti di messaggistica in tempo reale assicurano che i clienti non si sentano frustrati dai lunghi tempi di attesa. Inoltre, il software di chat dal vivo è particolarmente coinvolgente per i potenziali clienti in quanto fornisce un mezzo facilmente accessibile e personalizzato per interagire con il tuo team.
Vantaggi dell'aggiunta di un'applicazione di chat dal vivo al tuo sito web
Aumenta il coinvolgimento
Molti clienti, in particolare quelli potenziali, preferiscono la velocità e l'accessibilità della chat dal vivo perché fornisce un coinvolgimento diretto e istantaneo.
Supporto istantaneo
Le applicazioni di chat dal vivo consentono ai clienti di porre domande in tempo reale. Gli agenti dell'assistenza possono comprendere i punti deboli dei clienti e tentare di risolverli immediatamente.
Risoluzioni veloci
Rispondi immediatamente alle domande. Fornisci collegamenti ad articoli della knowledge base in conversazioni dal vivo, fornendo una risposta più rapida alle richieste dei clienti.
Più accessibilità
Le chat dal vivo consentono ai tuoi clienti di entrare in contatto direttamente. Mostra anche la tua volontà di aiutare i clienti con i loro problemi. Diventando accessibile ai tuoi clienti, migliori la loro esperienza.
Brand Loyalty
Le chat dal vivo forniscono una risoluzione più rapida alle richieste dei clienti. I clienti si sentono più a loro agio nel contattare immediatamente le aziende che offrono supporto.
OneDesk la soluzione di assistenza clienti all-in-one
OneDesk combina l’helpdesk e il software di gestione dei progetti in un’applicazione all-in-one. La solida app di OneDesk fornisce una serie di strumenti utili per assistere i tuoi servizi, incluso un software di chat dal vivo. Oltre all’applicazione di chat dal vivo, OneDesk include altre app rivolte ai clienti come la knowledge base, i moduli di ticket e il portale clienti.
OneDesk per software di supporto per chat dal vivo e help desk
Software di chat dal vivo per helpdesk
OneDesk fornisce funzionalità di chat dal vivo con il supporto dell’helpdesk. Fornisci al tuo team di supporto una soluzione all-inclusive che incorpora chat dal vivo e software di ticketing per gestire al meglio l’intero ciclo di supporto. Aggiungi semplicemente un piccolo snippet di JavaScript sul tuo sito web per consentire ai tuoi clienti di accedere all’applicazione di chat dal vivo . Puoi personalizzare molti aspetti della tua applicazione di chat dal vivo dalle impostazioni di amministrazione del tuo account.
Personalizza la tua applicazione di chat dal vivo
Aggiungi il logo della tua azienda, seleziona un logo personalizzato o mostra il nome della tua azienda sul widget della chat dal vivo.
Scegli i colori della tua azienda
Personalizza la tua applicazione di chat dal vivo con i colori della tua azienda. In OneDesk è possibile personalizzare il colore principale dell’applicazione insieme al colore del pulsante secondario, al testo principale, al testo secondario e al colore del corpo.
Impostazioni di supporto multilingue
Gestisci la tua applicazione OneDesk nella tua lingua madre. Scarica il modello di lingua personalizzato e allega il tuo file personalizzato per modificare il testo e tradurre il widget della chat dal vivo.
Semplifica i servizi con il software di supporto della chat dal vivo
Elimina lunghi thread di posta elettronica
Elimina le email come primo punto di contatto. Il software di chat live integrato di OneDesk ti consente di connetterti con i tuoi clienti in tempo reale. Le chat sono facili da seguire, fornendo ai tuoi agenti la cronologia completa dei messaggi passati.
Cronologia dei messaggi passati
Una registrazione storica dei messaggi passati consente di comprendere le richieste dei clienti e risolvere i ticket più rapidamente. La cronologia dei messaggi ti consente di prendere decisioni migliori e di fornirti tutte le informazioni sui progetti e le discussioni passati.
Condivisione di file
Condividi file o cartelle tramite l’applicazione di chat dal vivo OneDesk. Servi meglio i tuoi clienti inviando documenti essenziali tramite live chat. Ricevendo istantaneamente i documenti rilevanti, i clienti possono avere un facile accesso ai documenti di cui hanno bisogno.
Cattura i biglietti dalla conversazione in chat dal vivo
Gli agenti di supporto possono acquisire i biglietti dalle conversazioni dei clienti . Puoi collegare la conversazione sui ticket ai membri del team e collaborare alle risoluzioni dei ticket. Un cliente può ricevere aggiornamenti sui biglietti e comunicazioni via e-mail, il portale clienti o contatta nuovamente tramite chat dal vivo.
Fornire un servizio clienti di livello mondiale
Chatbot dell'help desk della chat dal vivo
Il chatbot dell’help desk di OneDesk è facile da configurare. Personalizza il tuo messaggio di benvenuto, personalizza la tua risposta automatica quando online o offline e aggiungi un avatar al tuo chatbot. Mantieni i tuoi clienti aggiornati in ogni fase del processo e riduci il lavoro ripetitivo per i tuoi team di supporto e agenti.
Email di sistema automatizzate
Informa, persuadi e ricorda ai tuoi clienti con e-mail automatizzate. In OneDesk hai la possibilità di creare i tuoi messaggi con proprietà dinamiche all’interno di tutte le tue e-mail automatizzate.
Sblocca i vantaggi della knowledge base
OneDesk incorpora una Knowledge base per aiutarti a servire meglio i tuoi clienti. Il App Knowledgebase ti permette di caricare articoli o video, rispondendo alle domande più frequenti. Serve come portale di auto-aiuto per tutti i clienti. Di conseguenza, il tuo team di supporto si concentra sulla risoluzione delle attività che richiedono un intervento personale.
Software del portale di assistenza clienti
Incluso con il software di chat dal vivo è l’opzione per un portale clienti. Lo strumento del portale clienti consente ai clienti di accedere e vedere lo stato dei biglietti. In questo modo, i clienti possono rimanere facilmente aggiornati su qualsiasi problema.
Strumenti di collaborazione aziendale
Tutte le richieste dei clienti in un unico posto
L’esclusiva piattaforma di OneDesk combina sia l’help desk che la gestione dei progetti. Con OneDesk tutto il tuo team può svolgere i propri compiti con un unico strumento software. Non è necessario destreggiarsi e passare da un’applicazione all’altra.
Collaborazione in team e condivisione di file
I membri del team possono condividere documenti e video tramite l’applicazione di chat. Invece di collaborare tramite riunioni individuali, i team possono discutere e risolvere i problemi tramite l’applicazione di messaggistica.
Applicazione altamente integrativa
OneDesk ha anche built-in integrazioni con molte applicazioni popolari. Puoi anche eseguire l’integrazione con più applicazioni utilizzando il nostro plugin Zapier.
Accesso a livello aziendale
Come combinazione di software di gestione dei progetti e supporto helpdesk, OneDesk è accessibile a diversi reparti dell’organizzazione. Per i progetti che richiedono la collaborazione interdipartimentale, le attività possono essere suddivise e suddivise tra diversi assegnatari. In questo modo, i progetti a livello aziendale possono essere gestiti meglio.
Sistema centralizzato
Le grandi aziende con filiali beneficiano di un sistema centralizzato. OneDesk organizza tutti i progetti in categorie e sottocategorie. Ad esempio, ogni azienda può avere il proprio portafoglio contenente progetti. I progetti fungono da contenitore per attività e ticket.
Elimina i thread di posta elettronica e le caselle di posta condivise
Le funzionalità di chat di OneDesk aiutano il tuo team a superare i problemi relativi alla posta elettronica. Tenere traccia di lunghi thread di posta elettronica è difficile. Incorporando la chat, i membri del team possono risolvere i problemi istantaneamente e collaborare facilmente. Inoltre, indipendentemente dal modo in cui un cliente raggiunge, chat dal vivo, e-mail, moduli Web, ecc., i biglietti vengono incanalati su un portale. In questo modo non vengono persi problemi o richieste. Comunica con i clienti alla loro e-mail direttamente dal pannello dei dettagli del ticket di OneDesk.
Domande frequenti sul software di supporto per chat dal vivo
Che cos'è il software di chat dal vivo?
Un software di chat dal vivo è uno strumento che un'azienda può aggiungere al proprio sito web. Una volta aggiunto, il software di chat dal vivo consente ai clienti, o potenziali clienti, di comunicare facilmente con l'azienda. Gli agenti rispondono al cliente dal lato agente del software di chat dal vivo.
Come posso implementare la chat dal vivo sul mio sito web?
Un software di chat dal vivo, come quello incluso da OneDesk, è facile da implementare. Aggiungi semplicemente lo snippet JavaScript al tuo sito web. Una volta aggiunti, i clienti possono vedere e utilizzare il widget della chat dal vivo. I tuoi agenti rispondono ai clienti dall'applicazione web OneDesk, accessibile da qualsiasi browser web.
Perché la mia azienda ha bisogno di un software di chat dal vivo?
Al giorno d'oggi i clienti si aspettano o addirittura preferiscono contattare attraverso canali alternativi rispetto all'e-mail o al telefono. È qui che entra in gioco la chat dal vivo. Il software di chat dal vivo offre velocità e comodità. I clienti possono contattare alle loro condizioni semplicemente facendo clic sul widget della chat dal vivo sul tuo sito. Questa accessibilità è particolarmente importante per i potenziali clienti, il cui primo punto di contatto è spesso il tuo sito web.
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