Benvenuti alla prima versione di OneDesk nel nuovo decennio! Questo aggiornamento è stato implementato il 28 gennaio 2020. Questa versione potrebbe essere chiamata “The Integration Release” perché questo era l’obiettivo principale di questo mese. Integrazioni Abbiamo sviluppato la nostra piattaforma e i nostri servizi di integrazione e abbiamo iniziato a fornire il primo di una […]
Cosa sono i diagrammi di Gantt? I diagrammi di Gantt sono costituiti da barre orizzontali che indicano la pianificazione di un progetto su una sequenza temporale orizzontale. Ogni barra rappresenta un’attività con l’estremità sinistra della barra posizionata all’inizio dell’attività e l’estremità destra della barra al termine dell’attività. Guarda una rapida panoramica video dei diagrammi di
OneDesk include una varietà di app per i clienti che puoi inserire nel tuo sito web per servire meglio i tuoi clienti. Queste app includono chat dal vivo, moduli di ticket, knowledge base e un portale di ticket rivolto al cliente. Il modo più semplice per inserirli nel tuo sito è incorporare lo script trovato
Come incorporare il portale clienti sul tuo sito web utilizzando un iFrame More
In OneDesk, i dashboard sono un tipo di “visualizzazione” che vengono visualizzati nel pannello di sinistra e mostrano alcuni grafici e statistiche utili sui dati. Puoi creare e salvare le tue visualizzazioni dashboard, proprio come puoi creare visualizzazioni ad albero, visualizzazioni a schede, visualizzazioni di gantt, ecc. I due tipi di dashboard 1. Cruscotti dati
I principi della gestione agile dei progetti si sono radicati nello sviluppo del software e nei settori dell’ingegneria. Esistono molte metodologie diverse (come Scrum o Kanban) su come implementare questi processi, ma agile non deve essere complicato e può essere applicato a qualsiasi campo (ma forse non dovrebbe esserlo). Questo articolo ha lo scopo di
OneDesk viene fornito con alcuni modelli di report preimpostati inclusi. Questi ti consentono di generare rapidamente report su ticket, attività, progetti, schede attività e fatture con pochi clic. Tuttavia, OneDesk include anche potenti strumenti che ti consentono di creare i tuoi modelli di report, pianificarli in modo che vengano eseguiti senza la tua interazione e
L’impostazione di un inoltro automatico utilizzando Gmail / G Suite è semplice. Di seguito sono riportate le istruzioni per configurare un avanzamento automatico per Gmail / G Suite. Al termine, acquisirai automaticamente le e-mail e creerai biglietti e record dei clienti nel tuo account OneDesk. PASSAGGIO 1: Recupera il tuo indirizzo e-mail per l’acquisizione dei
Inoltro automatico della posta a OneDesk, utilizzando Gmail / Gsuite More
In OneDesk, puoi conversare aggiungendo messaggi a ticket e attività. Quando lo fai, i follower di quegli elementi riceveranno i tuoi messaggi tramite un servizio di messaggistica omnicanale: tramite e-mail, all’interno della ‘app di messaggistica’ all’interno di OneDesk, sul widget della chat dal vivo e tramite notifica push mobile (in arrivo molto presto ). Tuttavia,
Configurare un inoltro automatico utilizzando Microsoft Outlook è facile. Di seguito vengono fornite le istruzioni per la versione Web di Outlook Web App / Office 365, nonché per la versione desktop. PASSAGGIO 1: Recupera il tuo indirizzo e-mail per l’acquisizione dei biglietti di OneDesk Nel tuo account OneDesk vai a: Amministrazione> Biglietti> Tipi di biglietti
Inoltro / reindirizzamento automatico della posta a OneDesk, utilizzando Outlook More
Aggiornamento aprile 2020: Abbiamo aggiunto molte nuove funzionalità a Teams. Altre informazioni sulle novità di Teams . In OneDesk gli utenti possono essere aggiunti ai team. Ciò è utile sia per mantenere gli utenti organizzati, sia per fornire un modo rapido per farlo condividere progetti con più utenti aggiungi un gruppo di follower a elementi