In OneDesk il “bot” rappresenta l’Automation Engine che può fare le cose per te e semplificarti la vita. Se hai trascorso un po ‘di tempo in OneDesk, hai visto il bot rispondere automaticamente ai clienti che inviano i ticket e rispondere alle conversazioni quando non sei disponibile. Come puoi immaginare, i clienti adorano ciò che […]
Modifica del nome e dell’immagine del tuo bot in OneDesk More
Potresti voler far accedere automaticamente i tuoi clienti alle app dei clienti di OneDesk ogni volta che si trovano sul tuo sito e autenticati con i tuoi sistemi. Questo post ti mostrerà come configurarlo usando Azure come provider di identità, ma la stessa idea si applicherà a qualsiasi provider che supporti OpenID Connect. Abilita e
Come abilitare il Single Sign-On per le app dei clienti in OneDesk More
OneDesk ti consente di configurare il Single Sign-On (SSO) per consentire agli utenti di accedere utilizzando le credenziali esistenti. Se l’utente non esiste, una volta effettuato l’accesso utilizzando SSO, OneDesk creerà un record utente per lui. Poiché gli indirizzi e-mail devono essere univoci in OneDesk, è importante che non si disponga già di un record
In OneDesk ti ritroverai a discutere spesso di ticket e attività. A volte questa conversazione sarà sull’argomento reale, ma spesso vorrai fare riferimento a uno diverso. In questi casi OneDesk ha un’ottima funzionalità che ti consente di creare rapidamente un collegamento all’interno di una conversazione. È facile creare un collegamento a un altro elemento in
Collegamento ad altri elementi nelle conversazioni utilizzando il segno # More
La versione di dicembre di OneDesk è grande con un elenco di miglioramenti significativi e nuove funzionalità. È stato pubblicato il 10 dicembre 2019. Miglioramenti alla condivisione dei progetti Interfaccia utente più intuitiva per condividere progetti con utenti e clienti Possibilità di vedere con chi è già condiviso un progetto nel popup di condivisione Possibilità
La versione di dicembre 2019 di OneDesk ha aggiunto la possibilità di utilizzare il simbolo @ nelle conversazioni in OneDesk. La maggior parte di voi avrà familiarità con questo tipo di metodo per inviare messaggi alle persone da altre app. Questo articolo tratterà alcuni dettagli di come funziona in OneDesk. È facile aggiungere persone alle
Utilizza il simbolo @ per aggiungere utenti o clienti alle conversazioni in OneDesk More
Se il tuo lavoro è gestire un utente finale o un’organizzazione di assistenza clienti, una cosa di cui hai davvero bisogno è il flusso di e-mail di supporto dentro e fuori il tuo dipartimento. Devi essere sicuro di catturare tutti i ticket in arrivo, così come tutte le risposte su quei ticket. Devi anche essere
Monitoraggio di e-mail in uscita e acquisizione di e-mail in OneDesk More
Se sei stato alla ricerca di una soluzione di helpdesk per aiutarti a tenere traccia delle e-mail di supporto in arrivo, probabilmente hai già trovato diverse opzioni. Questo post discute i tipi di soluzioni disponibili sul mercato, senza approfondire le singole funzionalità. Si spera che questo fornisca un quadro decisionale che ti aiuti a determinare
Selezione di una soluzione di helpdesk per tenere traccia delle e-mail di supporto More
Un recente aggiornamento a OneDesk ha aggiunto una funzionalità molto richiesta: attività ricorrenti Il tuo team ha una riunione standard ogni lunedì alle 10:00? Ora puoi creare questa attività o qualsiasi altra attività ricorrente con pochi clic. Ecco come funziona. Creazione di attività ricorrenti Quando crei un’attività, il modulo di creazione dell’attività ha una nuova
OneDesk ha molte configurazioni per consentirti di controllare le email che inviamo per tuo conto. Tutte queste opzioni possono essere utilizzate in Amministrazione> Impostazioni dell ’email. Queste opzioni includono: Modifica del contenuto delle e-mail che inviamo Aggiunta di nuove e-mail automatiche, attivate dalle regole impostate Disattivare completamente le e-mail, in modo che non vengano mai
Come puoi modificare l’aspetto delle tue e-mail di OneDesk More