OneDesk distingue tra ticket e attività per aiutarti a organizzare meglio il tuo ambiente di lavoro. È possibile fare in modo che i ticket e le attività si comportino praticamente allo stesso modo; qualunque cosa tu possa fare con un’attività, potresti farlo anche con un ticket e viceversa. Sono entrambi elementi di lavoro e hanno la stessa funzionalità. Tuttavia, esiste una best practice per utilizzarli in OneDesk.
Biglietti per richieste e richieste dei clienti
È meglio conservare i ticket per qualsiasi comunicazione che hai con i tuoi clienti che intendi risolvere in un breve periodo di tempo. Conservare i ticket per questi tipi di richieste dei clienti è la cosa migliore per questi motivi:
- Offre al tuo team la capacità di mantenere separate le richieste dei clienti dal lavoro interno
- Consente al tuo team di organizzare meglio le comunicazioni con i clienti in arrivo e di suddividere il lavoro in flussi di lavoro appropriati
- Offre un modo per visualizzare e tenere traccia del lavoro svolto solo sui problemi relativi ai clienti
- Consente di assegnare le comunicazioni del cliente a tipi di ticket appropriati (ad esempio reclami, domande, problemi, ecc.)
- Ti consente di assegnare meglio le richieste / progetti rivolti ai clienti al team di assistenza clienti
Attività per il lavoro pianificato
È buona norma conservare le attività per il lavoro pianificato, che potrebbe richiedere più tempo, risorse e pianificazione per essere completato. Mantenere le attività per il lavoro pianificato è la cosa migliore per questi motivi:
- Aiuta il tuo team a organizzare gli incarichi di lavoro e la divisione del lavoro sulle attività interne senza occuparsi delle richieste rivolte ai clienti
- Offre al tuo team un modo per visualizzare i progressi su attività e incarichi interni e visualizzare le scadenze imminenti
- Consente al tuo team di comunicare su questioni interne e pianificare grandi progetti specifici dell’azienda
- Consente di assegnare il lavoro dei dipendenti a tipi di attività appropriati (ad esempio problemi, funzionalità, bug, ecc.)
- Ti dà la possibilità di coordinare meglio il tuo flusso di lavoro interno per progetti aziendali, rilasci, ecc.
- Consente di pianificare piani per progetti più lunghi e tenere traccia delle attività interne sensibili al tempo
- Consente di tenere traccia del budget e dei costi di spesa per grandi progetti e attività interne
Raccomandazione sulle migliori pratiche
Tenere separati i ticket e le attività ti consente di organizzare meglio i tuoi team e i loro flussi di lavoro in OneDesk. Utilizza i tipi di articoli unici per i biglietti e le attività per organizzare ulteriormente ciascuno in categorie distinte e per sviluppare flussi di lavoro indipendenti per ciascuno.