I portali e le knowledgebase sono strumenti utili che ti aiutano a servire meglio i tuoi clienti. I portali dei clienti consentono ai tuoi clienti di monitorare e tenere traccia dei progressi compiuti sui loro biglietti o biglietti dalla loro organizzazione. Le knowledgebase ti consentono di risparmiare tempo offrendo ai clienti la possibilità di trovare le informazioni di cui hanno bisogno da soli o consentendo al tuo team di assistenza clienti di rispondere alle domande semplicemente indicando un articolo della knowledge base che risponde alla domanda di un cliente.
In che modo sono simili?
Le somiglianze tra portali e knowledgebase sono:
- Entrambi rivelano informazioni interne da OneDesk ai tuoi clienti
- Puoi creare un numero illimitato di portali e knowledgebase
- Puoi personalizzarli entrambi e incorporarli dove ti servono
Come sono differenti?
I principali elementi di differenziazione tra portali e knowledgebase sono:
- I portali richiedono che i clienti effettuino il login per accedere alle informazioni
- Le informazioni nella knowledgebase sono pubblicamente disponibili su qualsiasi pagina in cui sono incorporate
Il portale viene generalmente utilizzato per consentire ai clienti di accedere e monitorare informazioni specifiche sui loro articoli inviati. D’altra parte, le knowledgebase ti consentono di condividere pubblicamente le informazioni con i tuoi clienti.
Perché utilizzare più portali / KB?
OneDesk ti consente di creare più portali e knowledgebase dei clienti. Ogni portale e base di conoscenza che crei può avere un aspetto diverso e raccogliere / mostrare informazioni diverse. È inoltre possibile assegnare i diversi portali per inviare elementi (come i biglietti) a diversi progetti in OneDesk, consentendo di organizzare meglio le comunicazioni in arrivo.
Se si dispone di più portali e knowledgebase, è possibile inserire ciascuno di essi in un sito Web separato, consentendo di indirizzare i clienti al portale con il marchio appropriato che invia gli elementi ai rispettivi progetti in OneDesk.
Questo è ottimo per le aziende che gestiscono più marchi o prodotti e desiderano mantenere i propri clienti coinvolti con il portale o la knowledge base con il marchio appropriato.