OneDesk per Email to Ticket
Crea automaticamente ticket tramite e-mail e migliora il flusso del tuo help desk.
Acquisisci i tuoi biglietti tramite e-mail
Crea automaticamente ticket in OneDesk da una o più caselle di posta di supporto. È sufficiente inoltrare automaticamente l’e-mail di supporto a un’e-mail di creazione del ticket OneDesk. OneDesk inizierà quindi a creare i ticket automaticamente quando le richieste dei clienti arrivano tramite e-mail.
Acquisizione e flusso semplici dei biglietti
Il flusso dall’e-mail al ticket è semplice per i tuoi clienti e agenti. I clienti inviano un’e-mail alla tua casella di posta di supporto che crea un ticket in OneDesk. Tutte le informazioni necessarie vengono acquisite e tradotte nel ticket: oggetto, messaggio, allegati, nonché nome ed e-mail del cliente. Gli agenti possono quindi rispondere direttamente da OneDesk, mentre i tuoi clienti ricevono gli aggiornamenti nella loro casella di posta.
Ticket e-mail centralizzati
OneDesk ti consente di creare diversi tipi di biglietti completamente personalizzabili, ciascuno con il proprio indirizzo e-mail di creazione indipendente. Ciò consente di distinguere tra il tipo di richieste di ticket e di organizzarle in modo che si adatti alle proprie esigenze organizzative.
Routing automatico e triage flessibili
Quando viene creato un biglietto, automazioni può essere applicato per soddisfare le esigenze del flusso di lavoro. Ad esempio, puoi configurarlo in modo che quando una richiesta proviene da un’organizzazione specifica venga automaticamente assegnata tramite round robin a un membro del tuo team di supporto.
Collabora senza sforzo
Non perdere mai il contesto con OneDesk. Le conversazioni sono allegate direttamente accanto ai dettagli del biglietto. Basta @menzionare il tuo team quando necessario per coinvolgerlo in contatto con un cliente. Oppure discuti le soluzioni in privato creando messaggi interni direttamente sullo stesso ticket.
Sottobiglietti o attività
È possibile creare attività secondarie o ticket secondari. Questi consentono di delineare i passaggi necessari per raggiungere una risoluzione. Puoi assegnare attività ad altri dipartimenti/team e collaborare con loro per risolvere i problemi dei clienti.
Perché OneDesk?
OneDesk è una soluzione altamente scalabile, che combina Help Desk e Project Management in un’unica applicazione. OneDesk semplifica la gestione dei progetti senza la necessità di acquistare, apprendere, integrare e passare da un’applicazione all’altra.
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