OneDesk per il self-service
Consenti ai tuoi clienti di aiutare se stessi
Affronta i tuoi problemi tramite OneDesk
Base di conoscenza
La knowledge base di OneDesk è una potente applicazione self-service che consente ai tuoi clienti di individuare le risorse da soli. Utilizzando la Knowledgebase, puoi creare diversi tipi di ticket, caricare video e articoli self-service per rispondere alle domande dei clienti e ridurre significativamente il carico di ticket.
Personalizza la tua Knowledgebase
Cambia l’aspetto della tua Knowledgebase in base all’aspetto del tuo marchio. Aggiungi i colori della tua azienda o il logo personalizzato o rinomina la tua Knowledgebase per servire al meglio i tuoi clienti.
Classificare le risorse in modo logico
Organizza i tuoi contenuti in base alla gerarchia. OneDesk ti consente di classificare un’ampia gamma di contenuti in categorie principali. Sottocategorizza i tuoi contenuti in cartelle più specifiche all’interno della categoria principale esistente.
Presentare articoli in primo piano
Crea articoli in primo piano per catturare l’attenzione dei tuoi clienti. Gli articoli sulle funzionalità guidano i tuoi clienti verso contenuti importanti, aiutandoti a tenere tutti informati su aggiornamenti o modifiche. Gli articoli in primo piano vengono visualizzati nella prima pagina e ti aiutano a determinare cosa vuoi che i tuoi clienti leggano.
Individua rapidamente le risorse
Individua immediatamente le risorse tramite ricerche di parole chiave. Non è necessario digitare l’intera domanda nella barra di ricerca. La knowledge base di OneDesk ti consente di cercare articoli in base a parole chiave e scoprire articoli simili alla tua ricerca.
Knowledgebase multilingue
La knowledge base multilingue di OneDesk aiuta i tuoi clienti a utilizzare l’app nella propria lingua . Carica semplicemente il file della lingua per tradurre il testo della Knowledgebase nella lingua del tuo cliente.
Portale clienti
Il portale consente al cliente di tenere traccia degli aggiornamenti dei biglietti dall’inizio alla fine. Il portale clienti di OneDesk riduce le e-mail dei clienti associate ai progressi dei ticket di supporto ed elimina il lavoro ripetitivo per i membri del team.
accesso cliente
Abilita le opzioni di registrazione al portale per i tuoi clienti. Consentendo ai clienti di accedere, è possibile accedere facilmente al portale e proteggere le informazioni sui clienti.
Accesso basato sui ruoli
Puoi decidere cosa possono visualizzare i tuoi clienti. L’accesso basato sui ruoli di OneDesk al portale consente ai clienti di vedere i propri articoli o gli articoli richiesti dalla propria organizzazione e altro ancora.
Personalizza il tuo portale
OneDesk ti consente di fornire piena visibilità dei tuoi processi ai tuoi clienti. Aggiungi filtri che consentiranno ai tuoi clienti di individuare rapidamente i loro ticket per tipo, progetto o stato. Puoi anche includere informazioni critiche come la percentuale di completamento, il nome dell’assegnatario e altro.
Invia moduli web
Creare moduli web per acquisire tutte le informazioni in una volta. OneDesk consente ai tuoi clienti di inviare moduli web direttamente dal portale. I moduli web eliminano lunghi thread di posta elettronica, aiutandoti a fornire immediatamente supporto.
Comunicazione con il cliente
I clienti possono avviare conversazioni direttamente dal portale e possono condividere file allegando documenti. Queste conversazioni sono collegate al ticket e possono essere visualizzate da altre funzionalità di comunicazione in OneDesk.
Fornisci supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Automatizza la tua risposta BOT per rimanere sempre a disposizione dei tuoi clienti. OneDesk BOT garantisce risposte rapide e accurate ogni volta. Usa BOT per rispondere alle domande più frequenti ed eliminare il lavoro ripetitivo per i tuoi dipendenti.
Perché OneDesk?
OneDesk è una combinazione di HelpDesk e Project Management in un’unica applicazione. OneDesk semplifica la gestione dei progetti senza la necessità di acquistare, apprendere, integrare e passare da un’applicazione all’altra.