OneDesk per la comunicazione omnicanale
Cattura ticket da e-mail, chat e moduli web in un’unica applicazione.
Il vantaggio di OneDesk Omnichannel
Biglietteria multicanale
Il sistema di ticketing multicanale di OneDesk acquisisce i ticket di supporto da diversi canali e li organizza in una piattaforma centralizzata.
E-mail al biglietto
Rimani aggiornato su tutte le tue e-mail. Inoltra automaticamente la tua email di supporto e acquisire richieste di posta elettronica automaticamente nei biglietti. Il sistema di ticketing di OneDesk ti aiuta a stabilire le priorità, assegnare e gestire le richieste dei clienti in modo efficiente.
Crea ticket da conversazioni
Che si tratti di una richiesta di supporto da parte dei tuoi clienti o dei membri del team, puoi creare ticket direttamente dal messaggio che hai ricevuto. OneDesk collega il tuo ticket al messaggio, aiutandoti a realizzare esattamente ciò che è stato richiesto. Tutti i messaggi sono contrassegnati dall’ora, eliminando incomprensioni o errori.
Webforms
Crea moduli web per rispondere a diversi tipi di richieste dei clienti. Personalizza i moduli web per raccogliere tutte le informazioni necessarie in una volta sola. I moduli web eliminano le carenze delle richieste di posta elettronica e riducono notevolmente i tempi di risoluzione dei ticket.
Comunicazioni centralizzate
Gestisci la tua comunicazione da una piattaforma centralizzata. Comunicazione centralizzata ti aiuta a rimanere aggiornato su tutte le tue interazioni con team e clienti.
Comunicazione con il cliente
Tieni traccia di tutte le comunicazioni con i clienti in un unico posto. Sia che i tuoi clienti ti contattino tramite e-mail, moduli web, portale o chat dal vivo, OneDesk cattura tutte le tue interazioni con i clienti, aiutandoti a rispondere rapidamente ai tuoi clienti. Discuti gli aggiornamenti dei biglietti con i tuoi clienti e scarica i file allegati con un semplice clic. OneDesk ti consente di collaborare facilmente con i tuoi clienti e ricevere il loro feedback durante tutto il processo.
Collaborazione in team
Collabora con i membri del tuo team per risolvere rapidamente le richieste dei clienti. Con OneDesk puoi creare conversazioni direttamente dal ticket e condividere file per ricevere il feedback dei membri del tuo team. Effettua conversazioni con più membri del team e reparti e offri il miglior servizio ai tuoi clienti. Menziona i membri del tuo team taggandoli nelle conversazioni e porta la loro attenzione su ticket e documenti condivisi. Usa il tasto cancelletto per collegare altri ticket alla discussione esistente. Porta i tuoi clienti nel mix e fai fluire le tue idee.
Sistema CRM intuitivo
OneDesk acquisisce le informazioni di contatto dei tuoi clienti da e-mail e moduli web e le archivia nel nostro Applicazione dei clienti . I clienti sono automaticamente organizzati in base ai loro nomi di dominio, eliminando il lavoro manuale per il tuo team. Passa il mouse sui nomi dei clienti per visualizzare le loro schede riepilogative, che mostrano le informazioni essenziali. Crea campi personalizzati per includere informazioni aggiuntive sui tuoi clienti e gestire meglio i tuoi contatti.
Flusso di lavoro automatizzato
Aumenta l’efficienza del team automatizzando il lavoro manuale ripetitivo. Imposta regole per automatizza le azioni in OneDesk e mantieni il tuo team produttivo in ogni momento.
- Indirizza i biglietti ai progetti e ai portafogli pertinenti.
- Assegna automaticamente i biglietti a singoli assegnatari e team.
- Imposta promemoria email automatici per eventi, riunioni e altro ancora.
- Dai la priorità ai ticket in base all’urgenza del supporto.
- Gestisci il carico di lavoro del team assegnando i ticket tramite round robin.
- Crea SLA per misurare le prestazioni del team.
Potente self-service
OneDesk offre potenti applicazioni self-service che consentono ai tuoi clienti di risolvere i loro problemi da soli.
Base di conoscenza
La Knowledgebase include articoli di auto-aiuto, tutorial e risposte alle domande frequenti, aiutandoti a ridurre in modo significativo il carico di ticket. La knowledge base di OneDesk ti consente di classificare gli elementi in base alla gerarchia. Crea categorie principali per organizzare un’ampia gamma di elementi in un’unica posizione, quindi sottocategorizza il contenuto in cartelle più specifiche. Con una funzione di ricerca per parole chiave, i clienti possono individuare le guide dettagliate necessarie e risolvere immediatamente i loro problemi. Evidenzia articoli importanti includendoli nella tua Knowledgebase e rendili accessibili ai tuoi clienti. Una volta letti, i clienti possono visualizzare contenuti simili per rimanere informati in ogni fase del percorso.
Portale
Il portale consente ai tuoi clienti di monitorare lo stato di avanzamento dei loro ticket di supporto. Puoi rendere questo processo trasparente per i tuoi clienti e dare loro una visibilità completa nel tuo flusso di lavoro. Visualizzando proprietà come la percentuale di completamento, la data di inizio, la data di fine e il nome dell’assegnatario, puoi tenere informati i tuoi clienti. In base all’aggiornamento del ticket, i tuoi clienti possono creare conversazioni direttamente dal portale e allegare file se necessario. Per proteggere le informazioni sui clienti, è possibile consentire ai clienti di accedere al portale. Come misura di sicurezza aggiuntiva, tu e il tuo team potete fornire ai clienti un accesso basato sui ruoli e decidere cosa possono vedere. Consenti ai clienti di visualizzare solo i propri biglietti, i biglietti richiesti dalla loro organizzazione e altro ancora.
Integrazioni
Le funzionalità di integrazione di OneDesk completano la tua piattaforma consentendoti di passare facilmente da un’applicazione all’altra. Integrandoti con altre applicazioni web, puoi acquisire automaticamente ticket di supporto, registrare il feedback dei clienti e connettere idee per assicurarti che nessun dettaglio vada perduto.
Single Sign-On (SSO)
OneDesk Single Sign-On consente ai membri del team e ai clienti di autenticare la propria identità e accedere automaticamente alle applicazioni. SSO elimina la necessità di gestire più nomi utente e password, aiutando gli utenti finali ad accedere rapidamente alle applicazioni di OneDesk.
API pubblica
L’API pubblica di OneDesk consente agli sviluppatori di accedere alle funzionalità della piattaforma in modo programmatico. Alcune delle funzionalità includono l’accesso alle organizzazioni e alle loro informazioni, l’utilizzo di feedback, requisiti, attività, problemi, progetti, schede attività e altro ancora.
Integrazioni integrate
OneDesk include una serie di integrazioni integrate che connettono direttamente te e il tuo team ad alcune potenti applicazioni web.
- Scatola
- Dropbox
- FreshBooks
- Mailchimp
- Okta
Zapier
Il plugin Zapier ti connette a più di 2000 applicazioni. Collega più app a OneDesk e porta a termine tutte le tue attività da un’unica piattaforma. Automatizza le attività senza codifica e svolgi il tuo lavoro con maggiore efficienza. Per saperne di più.
BOT e messaggistica automatizzata
OneDesk BOT offre un servizio personalizzato ma automatizzato ai tuoi clienti. Automatizza la risposta del BOT in base alla richiesta del cliente e modifica il messaggio in qualsiasi momento. Le risposte BOT ei messaggi automatici ti aiutano a rimanere disponibile per i tuoi clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L’utilizzo della messaggistica automatizzata ti consente di garantire risposte rapide e accurate ai tuoi clienti ed elimina il lavoro ripetitivo per i tuoi team.
Ottieni una visione a volo d’uccello delle tue prestazioni di supporto
La visualizzazione Statusboard di OneDesk ti offre piena visibilità sul flusso di lavoro del tuo team. Il statusboard si basa sulla metodologia Kanban, in cui i ticket e le attività sono rappresentati come schede. È possibile trascinare le schede in colonne diverse per modificare il loro stato del ciclo di vita. Monitora la distribuzione del lavoro tra i membri del team e crea un flusso di lavoro più equilibrato.
Gestione del progetto con funzionalità omnicanale
Pianifica progetti estesi e gestisci i tuoi budget in un’unica applicazione. Le robuste funzionalità di gestione dei progetti di OneDesk ti consentono di pianificare più progetti dall’inizio alla fine. Gestisci le tempistiche del tuo progetto con Diagrammi di Gantt e confronta lo stato di avanzamento del progetto A con il progetto B. Organizza i tuoi progetti in portafogli pertinenti, collabora con membri del team e clienti, monitora le schede attività e crea report da un’unica applicazione.
Perché OneDesk?
OneDesk è una combinazione di HelpDesk e Project Management in un’unica applicazione. OneDesk semplifica la gestione dei progetti senza la necessità di acquistare, apprendere, integrare e passare da un’applicazione all’altra.
