Come utilizzare OneDesk: post del blog, guide e procedure per apprendere funzioni specifiche in OneDesk.
Cosa sono i moduli web? I moduli web vengono utilizzati per raccogliere informazioni dai clienti e tradurre tali informazioni in elementi in OneDesk. Attraverso i moduli web, consenti ai tuoi clienti di creare diversi tipi di articoli nell’applicazione OneDesk. Puoi creare un modulo web per ogni tipo di elemento (ad esempio un ticket, un’attività, un […]
Moduli web: creazione, personalizzazione e incorporamento More
La versione di gennaio 2021 di OneDesk ha introdotto l’idea delle attività secondarie in OneDesk. Questo articolo mostra come utilizzare le attività secondarie e fornisce alcuni dettagli su come funzionano e diversi modi in cui è possibile utilizzarle. A cosa servono le attività secondarie? Le attività secondarie sono attività che rappresentano la suddivisione di
OneDesk ti dà la possibilità di visualizzare i ticket e le attività separatamente. Tuttavia, se vuoi vedere entrambi in una vista, la vista Elementi può aiutarti a farlo. La visualizzazione Elementi ti consente di vedere i tuoi ticket e le attività insieme in modo da poterli gestire entrambi in un’unica visualizzazione. Questo è utile per
Come visualizzare i ticket e le attività in una visualizzazione More
OneDesk ti consente di impostare le automazioni del flusso di lavoro, che sono un insieme di regole che si occupano di attività ripetitive e dispendiose in termini di tempo. L’impostazione delle automazioni del flusso di lavoro consentirà alla tua azienda di risparmiare tempo e denaro e di aumentare la produttività complessiva. Regole di automazione Ogni
I piani di abbonamento di OneDesk si basano sul numero di utenti che utilizzeranno OneDesk, consentendoti di selezionare la soluzione migliore per la tua organizzazione. A differenza di altri prodotti sul mercato, indipendentemente dal piano OneDesk selezionato, ottieni: Clienti ILLIMITATI che puoi aggiungere a OneDesk Progetti ILLIMITATI che puoi gestire all’interno di OneDesk TUTTE le
OneDesk ti consente di creare tutti i portali o knowledgebase unici di cui hai bisogno. Puoi utilizzare il tuo portale per consentire ai tuoi clienti o utenti finali di farlo collaborare a progetti con te o personalizzare il modulo di invio del biglietto . Ecco come creare un nuovo portale e knowledgebase in OneDesk. Creazione
Di seguito sono riportate alcune utili best practice che puoi utilizzare per migliorare le prestazioni di OneDesk e mantenere organizzato il tuo lavoro. Computer Per utilizzare OneDesk, è necessario accedere a un computer di buona qualità. OneDesk funziona all’interno di un browser Web, quindi l’utilizzo di Windows o Mac non influirà sul funzionamento di OneDesk.
OneDesk ti dà la possibilità di creare visualizzazioni personalizzate che possono filtrare le informazioni che vedi nella finestra dell’applicazione OneDesk, permettendoti di visualizzare solo ciò di cui hai bisogno quando ne hai bisogno. Lo strumento di creazione delle viste di OneDesk consente di creare e salvare queste visualizzazioni personalizzate con le opzioni di filtro specificate
I portali e le knowledgebase sono strumenti utili che ti aiutano a servire meglio i tuoi clienti. I portali dei clienti consentono ai tuoi clienti di monitorare e tenere traccia dei progressi compiuti sui loro biglietti o biglietti dalla loro organizzazione. Le knowledgebase ti consentono di risparmiare tempo offrendo ai clienti la possibilità di trovare
Best practice: creazione di più portali e knowledgebase More
OneDesk ti consente di creare ticket e attività e ti dà la possibilità di creare l’automazione del flusso di lavoro per ciascuno. Sia i ticket che le attività vengono immessi in OneDesk tramite uno dei cinque canali: e-mail, chat, importazione, aggiunta manuale o moduli web. Puoi utilizzare lo strumento di automazione del flusso di lavoro