Come utilizzare OneDesk: post del blog, guide e procedure per apprendere funzioni specifiche in OneDesk.
Il modo migliore per sapere come sta andando il tuo team di assistenza clienti è … chiedere ai tuoi clienti. Un modo comune per ottenere il feedback dei clienti è inviare un sondaggio o un sondaggio di follow-up dopo ogni interazione con il servizio clienti. Sebbene OneDesk non includa sondaggi, ti forniamo tutto ciò di […]
Come inviare un sondaggio sulla soddisfazione del servizio clienti con OneDesk More
Il tuo account OneDesk invierà e-mail per una serie di motivi. Questo articolo spiega i diversi tipi di email che inviamo e come puoi modificare il contenuto di queste email per adattarle meglio alle tue esigenze. Il modello di email: Ogni volta che OneDesk invia un’e-mail per tuo conto, lo farà utilizzando il modello che
Modifica del contenuto della posta elettronica in OneDesk More
Una grande caratteristica di OneDesk è la capacità di calcolare automaticamente la pianificazione delle tue attività. OneDesk esegue questa operazione utilizzando il metodo del percorso critico (CPM). Questo articolo spiega come OneDesk calcola la pianificazione di un’attività. Pianificazione dei collegamenti tra attività e altri elementi È possibile creare “collegamenti di pianificazione” tra attività all’interno dello
Lavorare con collegamenti, relazioni e vincoli di attività More
In molti settori, è molto comune fare progetti simili più e più volte con solo poche differenze ogni volta. Nel tempo questi progetti diventano sempre più raffinati fino a quando (si spera) non funzionano come un orologio. OneDesk supporta questi tipi di progetti ripetuti e dispone di strumenti che consentono di migliorarli in base ai
Come creare e utilizzare un progetto modello in OneDesk More
Un aspetto chiave sia dell’helpdesk che della gestione dei progetti per molti dei nostri utenti è la capacità di catturare il tempo speso in varie attività. Gli utenti desiderano registrare il tempo che il loro team dedica a ticket e attività per una serie di motivi, tra cui: Fatturare ai propri clienti il tempo speso
Come registrare il tuo lavoro utilizzando le schede attività in OneDesk More
Se desideri bloccare il tuo account OneDesk per limitare ciò che i tuoi utenti possono vedere e fare in OneDesk, ci sono alcune cose da considerare: Progetti – L’Unità di Condivisione Il meccanismo per impedire ai tuoi utenti di vedere dati specifici all’interno del tuo account è semplice. Se non vuoi che un utente veda
Controlli di accesso utente e autorizzazioni in OneDesk More
Ci sono molte funzionalità in OneDesk che possono davvero semplificarti la vita. In un precedente post ho parlato Come automazioni del flusso di lavoro può eseguire automaticamente azioni quando sono soddisfatte determinate condizioni. In questo articolo voglio coprire il Modifica in blocco e Macro Caratteristiche. Ti mostrerò come ti permettono di fare facilmente ancora più
In questo post del blog voglio esaminare OneDesk Automazione del flusso di lavoro attrezzo. Inizierò descrivendo cos’è, cosa fa e come funziona. Quindi fornirò alcuni esempi di alcune delle cose che puoi ottenere con esso. Cos’è la funzione “Automazione del flusso di lavoro”? Lo strumento di automazione del flusso di lavoro è una funzionalità incorporata
Sebbene OneDesk offra un portale clienti completo che puoi inserire nel tuo sito web, a volte i nostri utenti cercano qualcosa di un po ‘più semplice. Spesso ci viene chiesto come possono inserire un semplice modulo di invio del biglietto sul loro sito Web senza il resto del portale. Spesso i nostri utenti si trovano
Mettere un semplice modulo per il biglietto sul tuo sito web. More
Quando si tratta di assistenza clienti, una taglia non va bene per tutti. Le piccole aziende con meno personale di supporto hanno esigenze diverse rispetto alle aziende più grandi con grandi team. Anche quando si confrontano aziende di dimensioni simili, ci sono una moltitudine di flussi di lavoro diversi che i ticket devono attraversare prima