1. Come utilizzare OneDesk

OneDesk ti consente di configurare il Single Sign-On (SSO) per consentire agli utenti di accedere utilizzando le credenziali esistenti. Se l’utente non esiste, una volta effettuato l’accesso utilizzando SSO, OneDesk creerà un record utente per lui. Poiché gli indirizzi e-mail devono essere univoci in OneDesk, è importante che non si disponga già di un record […]

Potresti voler far accedere automaticamente i tuoi clienti alle app dei clienti di OneDesk ogni volta che si trovano sul tuo sito e autenticati con i tuoi sistemi. Questo post ti mostrerà come configurarlo usando Azure come provider di identità, ma la stessa idea si applicherà a qualsiasi provider che supporti OpenID Connect. Abilita e

In OneDesk ti ritroverai a discutere spesso di ticket e attività. A volte questa conversazione sarà sull’argomento reale, ma spesso vorrai fare riferimento a uno diverso. In questi casi OneDesk ha un’ottima funzionalità che ti consente di creare rapidamente un collegamento all’interno di una conversazione. È facile creare un collegamento a un altro elemento in

La versione di dicembre 2019 di OneDesk ha aggiunto la possibilità di utilizzare il simbolo @ nelle conversazioni in OneDesk. La maggior parte di voi avrà familiarità con questo tipo di metodo per inviare messaggi alle persone da altre app. Questo articolo tratterà alcuni dettagli di come funziona in OneDesk. È facile aggiungere persone alle

Se il tuo lavoro è gestire un utente finale o un’organizzazione di assistenza clienti, una cosa di cui hai davvero bisogno è il flusso di e-mail di supporto dentro e fuori il tuo dipartimento. Devi essere sicuro di catturare tutti i ticket in arrivo, così come tutte le risposte su quei ticket. Devi anche essere

Un recente aggiornamento a OneDesk ha aggiunto una funzionalità molto richiesta: attività ricorrenti Il tuo team ha una riunione standard ogni lunedì alle 10:00? Ora puoi creare questa attività o qualsiasi altra attività ricorrente con pochi clic. Ecco come funziona. Creazione di attività ricorrenti Quando crei un’attività, il modulo di creazione dell’attività ha una nuova

OneDesk ha molte configurazioni per consentirti di controllare le email che inviamo per tuo conto. Tutte queste opzioni possono essere utilizzate in Amministrazione> Impostazioni dell ’email. Queste opzioni includono: Modifica del contenuto delle e-mail che inviamo Aggiunta di nuove e-mail automatiche, attivate dalle regole impostate Disattivare completamente le e-mail, in modo che non vengano mai

L’aggiornamento di agosto a OneDesk è uscito e ha alcune nuove interessanti funzionalità che stavi chiedendo. Questo post copre una di queste funzionalità: Unione di biglietti. Unione di biglietti Ora puoi selezionare uno o più biglietti (o un altro tipo di elemento) e unirli in un altro biglietto. Funziona nel modo seguente. I ticket da

Se ti stai chiedendo se puoi ospitare il tuo portale clienti OneDesk, o un’altra app cliente, sul tuo dominio, la risposta è SI. Ecco come si fa. Crea un record CNAME Per prima cosa devi avere accesso alla modifica dei record CNAME sul tuo registrar. Ogni registrar è diverso, ma ecco alcune istruzioni per Domain.com

Aggiornamento ottobre 2020: abbiamo una nuova app della knowledge base, quindi si prega di seguire le nuove istruzioni qui. L’app OneDesk Knowledge Base è un ‘”app cliente” che puoi aggiungere al widget del tuo sito web o collocare direttamente sul tuo sito web, per fornire ai tuoi clienti uno spazio in cui trovare risposte alle