Helpdesk Lab: post di blog e articoli sul servizio clienti, gestione dei feedback e software generale di help desk
Ultimo aggiornamento: 27 gennaio 2020. Helpdesk: tutto tranne che un unico punto di contatto (SPOC vs MPOC) Better Helpdesk proviene da un’assistenza clienti ben strutturata Quando vuoi risolvere un problema IT, non vuoi essere rimbalzato dall’helpdesk. Vuoi avere a che fare con una persona e spiegare il tuo problema una volta. Per questa parte del […]
Helpdesk: pro e contro di un unico punto di contatto (SPOC vs MPOC) More
Un’esperienza più semplice: Helpdesk per ITSM / ITIL ITIL, o IT Infrastructure Library, è una serie di documenti (un framework) utilizzati per aiutare nell’implementazione di un helpdesk configurato in modo ottimale per IT Service Management (ITSM). Questi documenti riguardano: Strategia di servizio. Progettazione del servizio. Operazione di servizio. Transizione del servizio. Miglioramento del servizio continuo.
Come gestire i team di assistenza clienti in loco Quando devi essere lì Non tutti i problemi IT possono essere risolti al telefono. A volte anche la condivisione del desktop non è sufficiente. A volte il tecnico deve essere in loco con il cliente. Quando ciò accade, come gestisci il tempo del tuo tecnico, assicurandoti
Tutto sulle soluzioni di helpdesk SaaS Software as a Service (SaaS): che cos’è, perché sta crescendo in popolarità e come può supportare le operazioni di helpdesk? È disponibile in diverse varianti: DBaaS, IaaS e PaaS. Insieme, queste variazioni sono note come “The Cloud” o “Cloud Computing”. Sempre più popolari, le soluzioni di helpdesk SaaS sono
Le aziende specializzate nello sviluppo, nell’implementazione e nella manutenzione di prodotti software stanno attualmente vivendo un lodevole boom del mercato. È senza dubbio il fiore all’occhiello del settore. In questa epoca di progresso tecnologico, il software è l’anima di ogni dispositivo informatico a cui puoi pensare ed è il fulcro di qualsiasi tecnologia emergente dall’intelligenza
Al giorno d’oggi, anche le istituzioni più piccole hanno bisogno di un modo per monitorare il loro lavoro, che si tratti di progetti o richieste di supporto. Al centro di ogni college o università c’è il dipartimento amministrativo, che finisce per fungere da primo punto di contatto in molti casi, anche se la questione dovrebbe
In che modo una società di consulenza per le risorse umane utilizza OneDesk per coordinare le operazioni interne e supportare i clienti La risorsa umana è senza dubbio l’elemento più cruciale del processo imprenditoriale, tanto che una misura di quanto bene un’azienda gestisce le proprie risorse umane può essere una sfera di cristallo della sua
Come una società di gestione delle risorse umane utilizza OneDesk More
Le organizzazioni di beneficenza possono essere istituzioni complesse. A prima vista, molti di questi tipi di organizzazioni potrebbero sembrare concentrati solo sul marketing e sulla finanza, ma con tutto che si muove sempre più online, si aprono più strade per il lavoro svolto su un computer. Per le organizzazioni di beneficenza con sede in un
OneDesk Case Study: un’organizzazione di beneficenza universitaria More
L’informazione guida il mondo moderno e le società di media sono al centro di tutto. Queste aziende sono responsabili della cura dei contenuti, del loro miglioramento e della loro disposizione in diverse forme. Si impegnano in una ricerca rigorosa di dati e si sforzano di diffondere nuove informazioni al giusto pubblico di destinazione. Oltre a
In che modo una casa editrice utilizza OneDesk per organizzare i propri team interni More
Nel mondo degli affari, far conoscere il nome e il marchio della tua azienda può essere la ragione principale per cui la tua azienda ha successo o fallisce. Anche le piccole imprese locali devono aumentare la loro presenza nelle loro comunità, che si tratti di banner pubblicitari online mirati agli utenti nella loro città o