6. Laboratorio HelpDesk

Helpdesk Lab: post di blog e articoli sul servizio clienti, gestione dei feedback e software generale di help desk

In che modo un’azienda di outsourcing IT utilizza OneDesk per gestire il proprio lavoro

4. Applicazioni industriali, 6. Laboratorio HelpDesk, 7. Laboratorio di Project Management / By

Per le aziende emergenti che non dispongono di tutte le risorse per assumere il proprio team IT interno, ha senso affidare all’esterno la gestione IT. Si tratta di un’opzione interessante perché le aziende possono rimanere relativamente libere, pur continuando a raccogliere i vantaggi di avere la gestione della propria configurazione IT. Con l’outsourcing, ci sono […]

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Come inviare un sondaggio sulla soddisfazione del servizio clienti con OneDesk

1. Come utilizzare OneDesk, 6. Laboratorio HelpDesk / By

Il modo migliore per sapere come sta andando il tuo team di assistenza clienti è … chiedere ai tuoi clienti. Un modo comune per ottenere il feedback dei clienti è inviare un sondaggio o un sondaggio di follow-up dopo ogni interazione con il servizio clienti. Sebbene OneDesk non includa sondaggi, ti forniamo tutto ciò di

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Configurazione di OneDesk per supportare più prodotti o servizi

2. Best practice, 6. Laboratorio HelpDesk / By

Questo fa parte di una serie in corso in cui esamino le configurazioni di base dell’account per diversi tipi di attività. Esistono molti tipi diversi di società che utilizzano OneDesk per supportare i propri clienti o utenti finali. Per ogni modello di business ci sono alcune diverse modifiche alla configurazione che vorrai apportare al tuo

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Automatizza il tuo flusso di lavoro con OneDesk

1. Come utilizzare OneDesk, 6. Laboratorio HelpDesk, 7. Laboratorio di Project Management / By

In questo post del blog voglio esaminare OneDesk Automazione del flusso di lavoro attrezzo. Inizierò descrivendo cos’è, cosa fa e come funziona. Quindi fornirò alcuni esempi di alcune delle cose che puoi ottenere con esso. Cos’è la funzione “Automazione del flusso di lavoro”? Lo strumento di automazione del flusso di lavoro è una funzionalità incorporata

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Mettere un semplice modulo per il biglietto sul tuo sito web.

1. Come utilizzare OneDesk, 6. Laboratorio HelpDesk / By

Sebbene OneDesk offra un portale clienti completo che puoi inserire nel tuo sito web, a volte i nostri utenti cercano qualcosa di un po ‘più semplice. Spesso ci viene chiesto come possono inserire un semplice modulo di invio del biglietto sul loro sito Web senza il resto del portale. Spesso i nostri utenti si trovano

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Impostazione di diverse code di biglietti in OneDesk

1. Come utilizzare OneDesk, 6. Laboratorio HelpDesk / By

Quando si tratta di assistenza clienti, una taglia non va bene per tutti. Le piccole aziende con meno personale di supporto hanno esigenze diverse rispetto alle aziende più grandi con grandi team. Anche quando si confrontano aziende di dimensioni simili, ci sono una moltitudine di flussi di lavoro diversi che i ticket devono attraversare prima

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Migliorare i tempi di risposta dell’helpdesk utilizzando gli SLA

1. Come utilizzare OneDesk, 6. Laboratorio HelpDesk / By

Cosa sono gli SLA? Gli accordi sul livello di servizio (SLA) sono criteri che definiscono il livello di servizio fornito. Queste politiche di solito codificano quanto tempo impiegherai per rispondere alle richieste del servizio clienti, quanto tempo finché non fornirai una correzione e quanto costerà. Spesso questi SLA assumeranno la forma di un accordo o

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Mettere il portale clienti di OneDesk sul tuo sito web

1. Come utilizzare OneDesk, 6. Laboratorio HelpDesk / By

OneDesk include un portale clienti che puoi utilizzare per interagire con i tuoi clienti e fornire loro un’interfaccia di accesso ai loro ticket e discuterne con te. Il portale clienti funge anche da knowledge base in cui è possibile pubblicare articoli che si desidera condividere con i clienti. Indipendentemente da come lo si desidera utilizzare,

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Tradurre il tuo portale clienti (classico) in un’altra lingua.

1. Come utilizzare OneDesk, 6. Laboratorio HelpDesk / By

Aggiornato: marzo 2023 L’app principale di OneDesk è disponibile in molte lingue. Puoi cambiare la lingua dell’app principale a livello organizzativo. Inoltre, ciascuno dei tuoi utenti può selezionare la propria lingua preferita dal proprio profilo. Per quanto riguarda i tuoi clienti, anche le app per i clienti di OneDesk supportano più lingue. Per il portale

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Il nuovissimo portale clienti di OneDesk

1. Come utilizzare OneDesk, 3. Note sulla versione, 6. Laboratorio HelpDesk / By

Nell’ultima versione di OneDesk abbiamo apportato grandi modifiche e nuove funzionalità al portale clienti. Poiché c’è molto che puoi fare, questo post ti guiderà attraverso le novità (e le vecchie) del portale clienti. Moduli personalizzabili sul Portale Clienti: Una richiesta molto popolare che abbiamo ricevuto è stata quella di consentire il modulo di invio del

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