Helpdesk Lab: post di blog e articoli sul servizio clienti, gestione dei feedback e software generale di help desk
Un accordo sul livello di servizio (SLA) è un obbligo contrattuale tra un fornitore di servizi e uno dei suoi clienti. Uno SLA può includere dettagli su qualità, disponibilità e responsabilità generali in caso di problemi con i servizi forniti. Sia per i clienti che per i fornitori di servizi, gli SLA sono fondamentali affinché […]
La manutenzione è un concetto comune a quasi tutti i settori e le attività. Sebbene la manutenzione regolare possa essere guidata dalla società stessa, spesso le aziende fanno affidamento sui propri clienti per farsi avanti con qualsiasi degrado a cui vanno incontro. Le compagnie audiovisive non fanno eccezione. Una di queste società si è rivolta
Un moderno edificio ad alta capacità è una miscela di tecnologia e struttura. È per questo che gli sviluppatori devono collaborare con esperti di sistemi di riscaldamento e raffreddamento per garantire condizioni di vita ottimali per i residenti. Per soddisfare le aspettative, gli esperti di sistemi di riscaldamento e raffreddamento possono fare affidamento solo sugli
Le agenzie si occupano di clienti e clienti. Fornire un buon servizio e supporto è il fondamento dell’esperienza di lavoro con un’agenzia. Ciò fa pressione sulle agenzie affinché siano al top del loro lavoro, indipendentemente dal numero di clienti che hanno e da quanto lavoro viene loro richiesto. A volte, il lavoro di agenzia può
Come un’agenzia di sviluppo e IT ERP utilizza OneDesk per i suoi flussi di lavoro More
Qualsiasi azienda che fornisce un servizio ha una serie di flussi di lavoro e procedure di routine che utilizza per supportare i propri clienti. Un provider di servizi Internet (ISP) non fa eccezione: tutto, dall’impostazione alla manutenzione alla fatturazione, può essere incapsulato in un flusso di lavoro che viene perfezionato nel tempo al fine di
Come un ISP utilizza OneDesk per gestire i propri flussi di lavoro More
Con la pandemia che ha scosso il mondo nel 2020, i riflettori sono stati puntati sui sistemi sanitari e sulle sfide che ci sono nella gestione di queste istituzioni. Oltre alle componenti mediche e di ricerca, ci sono molti reparti di supporto che sono ancora necessari per garantire che gli ospedali e le apparecchiature mediche
In che modo un ospedale utilizza OneDesk per collegare i propri reparti e il software More
Con OneDesk puoi aiutare i tuoi clienti ad aiutare se stessi! Riduci i costi di supporto fornendo articoli sui tuoi prodotti o servizi, in modo che i tuoi clienti possano trovare facilmente le risposte alle domande più comuni. Che cos’è esattamente la Knowledge Base di OneDesk? Una knowledge base è un’app rivolta ai clienti
Come inserire una Knowledge Base nel tuo sito web – Un’opzione self-service per i tuoi clienti More
L’infrastruttura e l’IT sono requisiti di base per quasi tutte le aziende poiché viviamo in un mondo sempre più distribuito. Per le aziende che stanno cercando di crescere rapidamente, può essere difficile cercare di assumere così tanti altri ruoli chiave e creare il proprio reparto IT. È qui che rivolgersi a un fornitore di servizi
In che modo un’azienda MSP utilizza OneDesk per i propri casi d’uso More
Per le aziende di qualsiasi dimensione, le società di consulenza possono aiutare a colmare le lacune nell’organizzazione senza dover creare un team o un dipartimento da soli. La sfida per queste aziende è tenere traccia di tutto il loro lavoro su tutti i loro clienti. Anche se a volte può essere utile avere una visione
Come una società di consulenza IT utilizza il sistema di ticketing OneDesk More
Per qualsiasi azienda che fornisce un servizio, sono obbligate a dover far fronte a richieste di supporto e richieste di informazioni. In queste situazioni, avere un helpdesk per tracciare e gestire queste richieste è fondamentale per rimanere al passo con le esigenze dei clienti in modo tempestivo. Ma un buon strumento di helpdesk è più