In OneDesk, per acquisire le e-mail come ticket, inoltrerai automaticamente o reindirizzerai la tua normale e-mail di supporto (ad es. Support@example.com) a uno dei tuoi indirizzi e-mail di cattura di OneDesk (ad es. Tickets@example.onedesk.com). Per impostazione predefinita, OneDesk ha una risposta automatica attivata, che risponde al mittente originale confermando la ricezione del biglietto.
A seconda della configurazione del server di posta elettronica o di chi può essere inviato in CC in un’e-mail, è possibile che venga creato un ciclo in cui la risposta automatica viene acquisita e creata come nuovo ticket, viene risposto e il ciclo continua. OneDesk ha alcune tecniche integrate per rilevare e prevenire questi loop, ma alcuni server / client di posta elettronica comuni eliminano le intestazioni, modificano gli indirizzi di risposta e generalmente non sono conformi agli standard di posta elettronica.
Eseguire questi passaggi durante la configurazione per evitare che si verifichino loop di posta elettronica.
Aggiungi l’email di supporto della tua azienda (ad es. Support@example.com) nell’elenco “non aggiungere mai come follower”. Puoi trovare questo elenco in
“Admin => impostazioni e-mail => Aspetto => Impostazioni risposta “ .
Se ci sono altri indirizzi email che a volte sono CC nel tuo flusso, dovresti aggiungerli anche qui. Come regola generale, gli indirizzi che rappresentano gruppi di persone (come vendite @, o ciao @ o gruppi di reparto) dovrebbero essere aggiunti a questo elenco.
Se hai già un loop.
Se non hai eseguito i passaggi precedenti durante l’installazione, non preoccuparti, puoi risolverlo ora. Ecco come.
Per iniziare, disabilita l’automazione che risponde ai nuovi ticket. Puoi trovarlo sotto
‘Amministrazione => Biglietti => Automazione del flusso di lavoro => risposta automatica a nuovi biglietti “ .
Se hai altre automazioni che inviano email, puoi anche disabilitarle per il momento.
Aggiungi l’email di supporto della tua azienda (ad es. Support@example.com) nell’elenco “non aggiungere mai come follower”. Puoi trovare questo elenco in
“Admin => impostazioni e-mail => Aspetto => Impostazioni risposta “ .
Se ci sono altri indirizzi email che a volte sono CC nel tuo flusso, dovresti aggiungerli anche qui. Come regola generale, gli indirizzi che rappresentano gruppi di persone (come vendite @, o ciao @ o gruppi di reparto) dovrebbero essere aggiunti a questo elenco.
Questo disattiverà il ciclo, ma potrebbero essere necessari alcuni minuti prima che la coda di posta elettronica si svuoti e si interrompa la ricezione di nuove e-mail.
È quindi necessario accedere all’elenco dei clienti ed eliminare tutti i record dei clienti creati per gli indirizzi e-mail non di persone.
Puoi quindi provare a riattivare le e-mail di risposta automatica e inviare un nuovo ticket di prova. Il tuo ciclo non dovrebbe riavviarsi.