Quando si sceglie di eliminare un ticket in OneDesk, viene prima rimosso dalla visualizzazione, archiviato e quindi pianificato per l’eliminazione in 7 giorni. Trascorsi 7 giorni, il ticket viene rimosso definitivamente da OneDesk. In qualsiasi momento entro questo periodo, puoi ripristinare il ticket che era stato programmato per l’eliminazione al suo stato precedente senza perdere alcuna informazione.
Eliminare un ticket in OneDesk
Per programmare l’eliminazione di un ticket, accedi prima all’applicazione Ticket in OneDesk. Quindi, seleziona il biglietto che desideri eliminare. Sul lato sinistro, seleziona i tre punti nella colonna “azioni”. Da qui, puoi scegliere di eliminare il biglietto.
Dopo aver selezionato l’opzione per eliminare il biglietto, ti verrà chiesto di confermare che desideri programmare l’eliminazione del biglietto. Se selezioni “programma per l’eliminazione”, il biglietto verrà rimosso dalla tua visualizzazione e cancellato dopo 7 giorni.
Accesso ai tuoi biglietti da eliminare
Una volta programmato l’eliminazione di un ticket, il ticket viene rimosso dalla visualizzazione e archiviato in un progetto “Archivio” in OneDesk. Se desideri annullare l’eliminazione, devi attivare la possibilità di visualizzare i progetti archiviati.
Per vedere il progetto in cui è stato archiviato il tuo ticket, accedi prima all’applicazione “Progetti” sul lato sinistro dell’interfaccia di OneDesk. Quindi, nell’angolo in alto a destra, seleziona il menu delle azioni (tre punti) e seleziona entrambe le caselle : “mostra tutti i progetti” e “mostra progetti archiviati”. Ora vedrai un progetto intitolato “Elementi archiviati (anno corrente)”.
Tornando all’applicazione dei biglietti, il progetto archiviato è ora visibile con il nostro biglietto che è programmato per essere eliminato all’interno.
Ripristino di un biglietto programmato per l’eliminazione
Puoi ripristinare un ticket di cui è stata pianificata l’eliminazione in qualsiasi momento prima che scadano i 7 giorni all’interno del progetto archiviato. Per ripristinare il ticket in questione, selezionare prima il ticket all’interno del progetto archiviato. Quindi, seleziona i tre punti nella colonna delle azioni e seleziona “Ripristina”.
La selezione di questa opzione annullerà l’archiviazione del biglietto e ne annullerà la pianificazione dall’eliminazione. Inoltre, OneDesk tenterà di reinserire il ticket in tutti i progetti e le cartelle a cui apparteneva prima di essere programmato per l’eliminazione. Se la cartella è stata eliminata, il ticket verrà posizionato alla fine del progetto. Se il progetto è stato eliminato da solo, il ticket ripristinato passerà per impostazione predefinita alla sezione “fuori dai progetti” nell’applicazione ticket.
Tieni presente che una volta che un ticket è stato programmato per l’eliminazione e sono trascorsi più di 7 giorni, il ticket viene ora eliminato in modo permanente in OneDesk e le sue informazioni non possono essere recuperate.
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