Aggiornamento ottobre 2020: abbiamo una nuova app della knowledge base, quindi si prega di seguire le nuove istruzioni qui.
L’app OneDesk Knowledge Base è un ‘”app cliente” che puoi aggiungere al widget del tuo sito web o collocare direttamente sul tuo sito web, per fornire ai tuoi clienti uno spazio in cui trovare risposte alle loro domande. Funziona consentendo di creare elementi (che chiameremo “articoli KB”) e pubblicarli su questa app.
La configurazione più comune per le app del cliente è la seguente:
– Il Portale clienti fornisce ai clienti un luogo per accedere e vedere i propri ticket (o attività).
– Il base di conoscenza fornisce un luogo in cui pubblicare informazioni generali e articoli della guida e di solito non è richiesto l’accesso
– OneDesk offre anche l’estensione Messaggero e Webforms applicazioni che consentono ai clienti di chattare con te e inviare ticket.
Questo articolo descrive le funzionalità della knowledge base e le opzioni che puoi configurare.
Dove trovare le opzioni di amministrazione per la Knowledge Base
Puoi trovare le opzioni di amministrazione della Knowledge Base in:
Amministrazione> base di conoscenza
Nota: se non vedi l’app della Knowledge Base qui, per favore leggi questo articolo su come abilitarlo per il tuo account.
Come vedere la Knowledge Base nel modo in cui la vedono i miei clienti
La “app cliente” della Knowledge Base è inclusa nel widget che inserisci nel tuo sito web. Quando attivato, aggiunge una scheda al tuo widget. Puoi visualizzare in anteprima l’aspetto delle app dei clienti facendo clic sul link “Visualizza in anteprima le app dei clienti” che si trova sotto il tuo nome utente nella barra blu in alto.
Se desideri collegarti alla Knowledge Base direttamente dal tuo sito Web senza utilizzare il widget, puoi farlo anche tu. Puoi trovare il link sotto:
Admin> base di conoscenza
Come creare e pubblicare nuovi articoli della Knowledge Base
La creazione di articoli della Knowledge Base è la stessa di altri tipi di elementi. Puoi crearli facendo clic sul pulsante “aggiungi” nella barra blu in alto e selezionando “Articolo della Knowledge Base”.
Poiché gli articoli della Knowledge Base sono un tipo di ticket per impostazione predefinita, verranno visualizzati nella visualizzazione dei ticket. Sentiti libero di filtrare gli articoli della Knowledge Base in visualizzazioni diverse se questo è il modo in cui preferisci lavorare.
Una caratteristica molto utile in OneDesk è la possibilità di convertire un ticket in un articolo. Ciò ti farà risparmiare tempo quando scrivi una risposta dettagliata a un ticket, di cui altri clienti potrebbero trarre vantaggio.
Tieni presente che gli articoli della Knowledge Base sono pubblicati per impostazione predefinita, ma puoi deselezionare la casella di controllo “pubblica” nella loro pagina dei dettagli per annullarne la pubblicazione.
Quali opzioni di configurazione sono disponibili per l’app Knowledge Base?
In “Admin> Knowledge Base “ci sono molte opzioni che puoi usare per cambiare il modo in cui si comporta la tua Knowledge Base. Sebbene riteniamo che le impostazioni predefinite sarebbero utili per la maggior parte delle aziende, puoi modificarle se hai requisiti diversi.
Quali articoli può vedere il cliente in questa app del cliente
– Puoi “richiedere il login per vedere gli articoli” per i tuoi clienti. Tieni presente che se selezioni questa casella puoi anche decidere se i clienti possono registrarsi da soli o se è necessario invitarli (Trovato sotto: Admin> App del cliente).
– “Il cliente può vedere … tipi di articoli pubblicati specifici”. Questa regola cambia la definizione di ciò che il cliente vede in questa app del cliente. Consigliamo vivamente di non modificarlo poiché in tal caso cesserà di comportarsi come una Knowledge Base.
L’opzione predefinita dei “tipi di elementi pubblicati selezionati” consente di definire i tipi di elementi che appaiono nella tua app della Knowledge Base. Se desideri più tipi di articoli, puoi aggiungerli alla tua app della Knowledge Base qui. Tieni presente che dovrai prima abilitare questi tipi di elementi per poterli creare.
Caratteristiche e proprietà da visualizzare
Gli articoli della Knowledge Base sono come qualsiasi altro tipo di elemento in OneDesk. Abbiamo impostato come predefinito le proprietà che hanno più senso su un articolo, ma potresti voler modificare ciò che il tuo cliente può vedere.
Webforms
Questa sezione mostra quali webform (se presenti) sono collegati da questo portale. In generale, i clienti non possono inviare articoli della Knowledge Base, quindi probabilmente non vorrai collegare alcun modulo.
Come inserire la Knowledge Base nel tuo sito web
Il modo più semplice per inserire la Knowledge Base nel tuo sito web è inserire il widget “App per i clienti” di OneDesk sul tuo sito web. Altre opzioni includono:
– Collegamento diretto alla Knowledge Base
– Incorporandolo utilizzando un iframe
Puoi leggere di più su come farlo Qui