Sempre più team scelgono di optare per il lavoro da remoto. Sebbene il lavoro a distanza abbia molti vantaggi, ci sono anche delle sfide. Una delle maggiori sfide è facilitare la collaborazione in team. Mentre le videochiamate e le riunioni possono essere d’aiuto, è importante che il tuo team sappia in modo dinamico su cosa stanno lavorando gli altri o come stanno procedendo nelle attività. Allo stesso modo, indipendentemente da dove ti trovi, monitorare e gestire le richieste dei clienti e rispondere in modo efficiente è fondamentale. Un software di lavoro remoto può aiutare a eliminare ridondanza e silos, migliorare la produttività e mantenere tutti sulla stessa pagina. OneDesk è un’applicazione versatile per gestire attività e progetti, collaborare con il tuo team e supportare i tuoi clienti. Continua a leggere per scoprire come OneDesk può affrontare le sfide del lavoro in remoto.
Assistenza clienti remota
Un aspetto unico di OneDesk è che include un help desk perfettamente integrato nel software di gestione dei progetti. In questo modo, OneDesk è un hub centrale e all-in-one per il lavoro a distanza. I clienti possono inviare ticket per richieste di servizio, richieste di informazioni, problemi o qualsiasi altra cosa tu consenta. OneDesk offre applicazioni per i clienti : strumenti per aiutare i clienti a inviare le loro richieste o rimanere aggiornati e informati. Queste applicazioni includono: moduli di richiesta, chat dal vivo, un portale client e una knowledge base. Indipendentemente da come raggiunge un cliente (e-mail, chat dal vivo, moduli di richiesta, app integrate di terze parti), le richieste sono centralizzate nel tuo OneDesk. La cosa migliore è che OneDesk è flessibile. Le funzionalità dell’help desk possono essere utilizzate in modo indipendente o integrate senza soluzione di continuità nella gestione dei progetti. Ad esempio, mantieni le richieste separate dai tuoi progetti interni o, invece, incorpora una richiesta nei tuoi progetti trasformandola in un’attività . L’escalation di un ticket ti consente di assegnare all’attività una pianificazione e incorporarla nei progetti senza perdere i dettagli o la cronologia delle conversazioni del ticket.
Strumento di lavoro a distanza basato su cloud
Indipendentemente dal fatto che il tuo team lavori sul campo, da casa o in ufficio, è fondamentale che sia in grado di accedere ai propri incarichi. OneDesk è un’applicazione basata su cloud, il che significa che è accessibile da un browser, indipendentemente da dove ti trovi, su un laptop, desktop o dispositivo mobile. Se hai accesso a Internet puoi accedere ai tuoi compiti. Questa accessibilità è perfetta per i team di lavoro remoti in quanto non richiede al tuo team di scaricare software o acquistare hardware specifico.
Gestione del lavoro a distanza ottimizzata per i dispositivi mobili
È possibile accedere a OneDesk da un browser mobile o scaricando l’app mobile, disponibile su iOS o Android. Da OneDesk mobile, il tuo team può rispondere alle richieste dei clienti, visualizzare e aggiornare i propri compiti, comunicare con il proprio team, condividere file e registrare il tempo, tutto dal proprio telefono.
Gestisci attività e progetti da remoto
OneDesk fornisce la gestione completa del ciclo di vita dei progetti. Pianifica, programma, assegna priorità e assegna compiti e progetti al tuo team. La cosa grandiosa di OneDesk è che è versatile e personalizzabile. Sia che tu voglia creare un semplice elenco di cose da fare per il tuo team o pianificare progetti complessi con attività secondarie, punti agili e dipendenze, OneDesk può facilitarlo.
Facilitare la collaborazione in team da remoto
OneDesk è uno strumento altamente collaborativo, perfetto per i lavoratori remoti che desiderano facilitare lo scambio con il proprio team. Puoi riunire tutto il tuo lavoro in un unico posto e a colpo d’occhio puoi vedere le attività e i progetti su cui sta lavorando il tuo team. OneDesk ha molte utili visualizzazioni di lavoro per organizzare le informazioni e offre anche la possibilità di creare visualizzazioni di lavoro personalizzate. Le visualizzazioni di lavoro forniscono un modo semplice per filtrare o raggruppare attività e progetti nel modo desiderato. Le viste di lavoro possono essere salvate e facilmente spostate da una all’altra. Nelle visualizzazioni di lavoro, puoi vedere cose come chi è assegnato a quale attività, lo stato dell’attività o il suo livello di priorità. È possibile assegnare singoli o interi team a compiti, attività secondarie e progetti. In questo modo, sai sempre chi sta lavorando su cosa.
Hai bisogno di ulteriori chiarimenti o aiuto con un compito? Riduci l’andirivieni, le catene di posta elettronica e le riunioni. OneDesk messenger è una chat in tempo reale. Puoi discutere con il tuo team o con i clienti proprio accanto ai dettagli del tuo lavoro. Aggiungi i tuoi colleghi e comunica direttamente da OneDesk senza passare da un’applicazione all’altra.
Comunicazione contestuale
Lavori all’interno del pannello dei dettagli dell’attività. Il pannello dei dettagli contiene tutte le informazioni necessarie per completare il tuo compito o vedere cosa sta facendo un compagno di squadra. Le attività possono avere descrizioni, condividere file, impostare priorità, modificare lo stato del ciclo di vita, registrare il tempo e avere conversazioni. Aggiungi il tuo team o un collega a una conversazione per ricevere aiuto o notificare loro eventuali modifiche.
Puoi accedere all’applicazione di messaggistica o avere conversazioni collegate e allegate direttamente ai dettagli di un’attività o di un progetto. Il collegamento di una conversazione a un’attività ti consente di rimanere nel contesto e di ridurre le ripetizioni perché tutti i dettagli e la cronologia dell’attività sono proprio lì!
Tieni traccia delle prestazioni e degli obiettivi del tuo team remoto
OneDesk offre una varietà di modi per monitorare, monitorare e creare report sulle prestazioni del team di lavoro remoto. I manager o gli amministratori possono visualizzare il lavoro in tutti i progetti e le applicazioni. Come accennato, OneDesk è già uno strumento collaborativo in modo da poter visualizzare l’avanzamento, lo stato del ciclo di vita e l’assegnatario delle attività. Inoltre, il widget grafico fornisce una ripartizione delle prestazioni nella parte superiore dell’applicazione di attività e progetti. Il widget grafico mostra a colpo d’occhio informazioni come se il tuo team è in anticipo o in ritardo rispetto alla pianificazione, quante attività sono in corso o completate e altro ancora. Inoltre, l’ applicazione di analisi di OneDesk fornisce un’ampia varietà di grafici e grafici in tempo reale per monitorare cose come il carico di lavoro del team, il burndown del progetto e il lavoro pianificato rispetto a quello effettivo. Ci sono anche timer e schede attività integrati per tenere traccia del tempo impiegato da tutti per completare le attività.
Maggiori vantaggi del software di lavoro a distanza
Una funzionalità molto utile per i team remoti è qualcosa chiamata automazioni del flusso di lavoro. Le automazioni del flusso di lavoro sono un modo per ridurre le attività ripetitive, rimanere al passo con il lavoro e informare tutti. Le automazioni in OneDesk sono flessibili. Puoi fare cose come assegnare automaticamente la priorità alle attività o inviare promemoria al tuo team.
Se il tuo team ha problemi con la collaborazione o il monitoraggio del lavoro mentre lavora in remoto, potrebbe essere il momento di implementare un software di gestione del lavoro remoto. Uno strumento come OneDesk può gestire molte delle sfide del lavoro a distanza. Per uno, la creazione di una posizione centrale per la comunicazione elimina la confusione e il back-tracking. In secondo luogo, uno strumento come OneDesk semplifica anche l’assegnazione del lavoro e il monitoraggio dei progressi con visualizzazioni dashboard personalizzabili. Infine, OneDesk può ridurre il lavoro manuale fornendo grafici KPI integrati e automazioni versatili.