Struttura e organizzazione
Contenuti della guida all'onboarding:
In OneDesk puoi eseguire lavori su ticket, attività, progetti, fatture e altro ancora. Gli elementi di lavoro principali sono ticket e attività . I ticket servono principalmente per l’assistenza clienti, mentre le attività riguardano principalmente la pianificazione o l’escalation del progetto.
I ticket e le attività possono essere organizzati nei seguenti oggetti: portfolio, progetti e cartelle.
Portafogli e cartelle creano la struttura. I portfolio organizzano progetti. I progetti sono contenitori per ticket e attività. Le cartelle possono fornire ulteriore struttura conservando ticket o attività all’interno del progetto.
L’immagine seguente illustra la gerarchia di lavoro in OneDesk.
Come strutturare il tuo lavoro
Una configurazione comune consiste nel creare portafogli per rappresentare diversi team o dipartimenti. All’interno di ogni portfolio ci sono i vari progetti su cui sta lavorando il team. Un’altra configurazione consiste nell’utilizzare i portfolio per rappresentare i clienti che servi, con ciascuno dei loro progetti nel rispettivo portfolio.
Suggerimento: è possibile utilizzare sottoportafogli per suddividere ulteriormente i progetti.
L’immagine a sinistra mostra un esempio di struttura per dipartimento. A destra viene visualizzato un esempio di struttura per cliente utilizzando sottoportafogli.
