OneDesk offre due opzioni mobili per gli utenti. Il primo sono le app iOS/Android disponibili per il download su ogni rispettivo app store. In secondo luogo, l’applicazione basata su browser Web mobile-friendly (denominata Mobile-Friendly OneDesk o MFOD), accessibile accedendo da un browser mobile.
Per informazioni sull’esperienza mobile del cliente, fare riferimento a: Esperienza cliente mobile
Cosa possono vedere gli utenti sull’app iOS/Android e su Mobile-Friendly OneDesk?
Sulle applicazioni mobili un utente dovrebbe vedere gli stessi elementi che vedrebbe all’interno dell’app principale. Pertanto, gli utenti vedranno gli elementi e le conversazioni a cui sono assegnati o gli elementi che hanno richiesto.
Allo stesso modo, le autorizzazioni utente corrispondono a quelle applicate all’interno dell’applicazione principale.
Configurazione del pannello (filtri di visualizzazione mobile)
Su Mobile Friendly OneDesk, gli utenti possono filtrare la visualizzazione dei propri articoli dal pannello laterale destro.
Per impostazione predefinita sono disponibili le seguenti opzioni di filtro:
- Tutti i biglietti
- I miei biglietti aperti
- I miei biglietti chiusi
- Biglietti seguiti
- Per tipo Filtri
È possibile configurare quali filtri di visualizzazione vengono visualizzati sul pannello. Vai a: Amministrazione → Nome del Ticket/Portale delle attività → “Viste da visualizzare su un’app ottimizzata per dispositivi mobili”