Applicazione di analisi

Analisi e rapporti

Utilizza l’analisi per monitorare gli obiettivi, rimanere sul target e migliorare le prestazioni nel tempo.

Analisi preziose dell'help desk

Ottieni informazioni approfondite sull’esperienza dei tuoi clienti e sulle prestazioni del tuo team. Crea report personalizzati sui ticket scegliendo tra centinaia di opzioni. Utilizza tabelle e grafici in tempo reale per visualizzare il volume dei ticket, i registri temporali, i tempi di attesa e altro ancora.

Ottieni informazioni dettagliate sui clienti

Migliora i processi di supporto e scopri i punti critici. Analizza e crea report sui risultati dei sondaggi integrati sulla soddisfazione dei clienti.

Monitorare le prestazioni della squadra

Monitora le prestazioni delle ore lavorate dal tuo team, CSAT, tempi di risoluzione/risposta dei ticket e altro ancora.

Rimani aggiornato sulle metriche SLA

Analizza le prestazioni delle metriche SLA come tempi di risposta e di attesa. Ricevi automaticamente notifiche su eventuali violazioni degli SLA.

Migliorare l’efficienza del progetto nel tempo

Prendi decisioni intelligenti e migliora la redditività. Tieni traccia dell’avanzamento, dei costi e delle pianificazioni di progetti e attività mentre il tuo team esegue il lavoro. Ottieni un quadro completo utilizzando una varietà di metriche integrate.

Tieni traccia dei progressi

Tieni traccia dello stato di avanzamento dei tuoi progetti in tempo reale utilizzando lo stato del lavoro, i roll up e i grafici.

Analizzare le prestazioni

Grafici e report potenti ti consentono di comprendere le prestazioni passate e ottimizzare per il futuro.

Monitorare i budget

Monitora i budget dei tuoi progetti in tempo reale. Le stime dei profitti pianificati ed effettivi vengono generate man mano che il tuo team registra il tempo e completa le attività.

Approfondisci i report di OneDesk

Crea, personalizza e ottimizza con le funzionalità di analisi di OneDesk.

Rapporti predefiniti

Scegli tra una varietà di report predefiniti e generali con un clic.

Report personalizzabili

Personalizza e salva i tuoi report con centinaia di opzioni.

Rapporti programmati

Rimani aggiornato sui report pianificandoli automaticamente tramite e-mail.

Grafici in tempo reale

Scegli tra una moltitudine di grafici integrati in tempo reale contenenti vari KPI.

Esportazione

Esporta i dati di attività, ticket, progetto e scheda attività in CSV. Esporta ciò di cui hai bisogno con tantissimi filtri e raggruppamenti.

Registri storici

Monitora le modifiche e ottieni visibilità sulle interazioni ogni volta che ne hai bisogno con un ampio registro di controllo.

Dashboard personalizzate

Salva i tuoi grafici preferiti in tempo reale nella tua visualizzazione dashboard personalizzata.

Riporta tutto

Crea report per tutto il lavoro in OneDesk: ticket, attività, progetti, schede attività e altro ancora.

Ulteriori informazioni sull'analisi dal blog OneDesk

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