Applicazione OneDesk Messenger
Comunica, collabora e rimani aggiornato in tempo reale.
Ospita conversazioni con clienti e team dove e quando ne hai bisogno, con il messenger OneDesk per l’helpdesk e la gestione dei progetti.
Il sistema di messaggistica interno di OneDesk ti consente di intrecciare la comunicazione nel tuo flusso di lavoro. Ovunque ti trovi nell’applicazione OneDesk, il nostro sistema di messaggistica ti consente di connetterti facilmente con membri del team, manager e clienti. Ospita le tue conversazioni direttamente nell’app di messaggistica. Rimani nel contesto comunicando insieme alle tue attività, ticket e altri elementi di lavoro. Con un facile accesso al tuo team e ai clienti puoi ridurre al minimo i problemi di comunicazione e fornire un servizio migliore.
Collegato con e-mail o live chat
I clienti possono comunicare dalla propria casella di posta elettronica, dal portale clienti o dalla live chat con i clienti. Indipendentemente da come un cliente si rivolge, la comunicazione è centralizzata in OneDesk. Gli agenti dell’help desk ricevono notifiche e possono rispondere in OneDesk Messenger, dall’app del browser o dall’app mobile .
Trova facilmente le conversazioni di cui hai bisogno
L’app di messaggistica OneDesk semplifica la ricerca delle conversazioni di cui hai bisogno. Dal messenger, le conversazioni vengono raggruppate per consentire una facile navigazione e per aiutarti a trovare i messaggi o le informazioni di cui hai bisogno. Ha anche una sezione per le conversazioni chiuse o archiviate. Le tue conversazioni sono classificate in alcune schede diverse:
Dai clienti
- Conversazioni aperte
- Articoli senza risposta
- Conversazioni chiuse
Le mie conversazioni
- Risposte dei clienti
- Posta in arrivo interna
- Inviato interno
- Tutto chiuso
Messenger di OneDesk include anche una funzione di ricerca integrata. Con questa funzione, puoi cercare tra le tue conversazioni attuali e passate per trovare le informazioni di cui hai bisogno.
Rimani in contatto con il tuo team e i clienti
Mantieni il tuo team e i clienti sulla stessa pagina intrattenendo conversazioni con team, individui o clienti. Puoi portare conversazioni interne ed esterne e aggiungerne altre rapidamente. Quando aggiungi un membro del team, riceve una notifica con un suono ping nel suo OneDesk, che gli fa sapere che fa parte di una chat attiva.
Collega le tue conversazioni al tuo lavoro
Assicurati che le tue conversazioni siano collegate al lavoro a cui fanno riferimento collegando una chat direttamente a un elemento. Dall’applicazione di messaggistica OneDesk, puoi collegare le comunicazioni a un oggetto di lavoro esistente o semplicemente creare un nuovo oggetto di lavoro dalla conversazione.
Tenere conversazioni in luoghi rilevanti
Le tue conversazioni dovrebbero essere dove ne hai bisogno, in modo da avere facile accesso ai messaggi più rilevanti. Ecco perché, in OneDesk, le tue conversazioni possono essere allegate direttamente all’elemento di lavoro più rilevante per loro.
Il tuo team è in grado di comunicare dall’app di messaggistica o dal pannello dei dettagli del ticket o dell’attività , quindi le conversazioni sono collegate ai dettagli del lavoro. Non solo puoi tenere comunicazioni rivolte ai clienti insieme ai tuoi articoli, ma puoi anche avere conversazioni interne con i membri del tuo team, il tutto in un’unica posizione centralizzata.
Discuti e condividi facilmente le informazioni di cui hai bisogno
Indirizza i tuoi clienti alle informazioni più rilevanti per la loro richiesta utilizzando gli shortcode integrati in OneDesk. Gli shortcode, come #, ti consentono di fare riferimento e collegarti direttamente agli elementi pertinenti in OneDesk che il tuo cliente potrebbe chiedere. Ciò consente di rispondere in modo rapido ed efficace alla richiesta di un cliente senza dover cercare nel database l’articolo a cui si riferisce il cliente.
Non perdere mai la connessione con un cliente o un membro del team
Assicurati di essere sempre in grado di raggiungere i tuoi clienti e i membri del team e che le tue conversazioni non vengano mai disconnesse. OneDesk ti consente di mantenere e registrare le comunicazioni. Durante le conversazioni, se viene inviato un messaggio e il cliente o il membro del team non lo vede entro un minuto, viene inviato loro come e-mail per garantire che ricevano sempre la tua corrispondenza. OneDesk ti consente inoltre di creare un record cliente direttamente dall’applicazione di messaggistica in modo che tu possa concentrarti sulla conversione dei potenziali clienti.
Tieni traccia delle tue comunicazioni
L’applicazione di messaggistica di OneDesk ti consente di sapere chi ha visto i tuoi messaggi, se si tratta di un utente o di un cliente, e a chi è stata inviata un’e-mail. Semplici icone indicano queste informazioni in modo che tu possa facilmente capire cosa è successo al tuo messaggio. Le icone possono dirti:
- Quali utenti hanno visto i tuoi messaggi
- Quali clienti hanno visto i tuoi messaggi
- A quali clienti o utenti è stata inviata un’e-mail perché non hanno visualizzato il messaggio entro un minuto
- Se non sono state inviate e-mail perché tutti hanno visto il messaggio
Risorse di apprendimento
OneDesk include la live chat per supportare i tuoi clienti in tempo reale. I messaggi di chat dal vivo arrivano direttamente alla tua app di messaggistica interna.
Collabora con il tuo team in tempo reale e assicurati di lavorare tutti sulla stessa pagina.
Il cliente può contattare tramite e-mail o applicazioni rivolte ai clienti. Indipendentemente da ciò che scelgono, la comunicazione è centralizzata in OneDesk.