Valutazione automatica in OneDesk
Risparmia tempo e semplifica il tuo flusso di lavoro eseguendo il triage automatico all’interno di OneDesk.
Che cos'è il triage automatico?
Il triaging automatizzato si riferisce all’indirizzare un ticket o un’attività alla persona o al team giusto senza alcun intervento manuale. In OneDesk il triaging può essere eseguito tramite regole di automazione altamente flessibili.
Delegare automaticamente il lavoro
OneDesk ti consente di creare regole di instradamento automatico per ticket, attività e progetti. Risparmia tempo automatizzando il processo di valutazione dei ticket in arrivo per gli agenti dell’help desk. Le automazioni sono potenti e configurabili. Delega i ticket in entrata agli agenti in base al cliente, al tipo di ticket , a parole chiave specifiche e altro ancora.
Triage flessibile di biglietti e attività
Puoi valutare più di semplici ticket o attività in arrivo. Ottimizza il tuo flusso di lavoro valutando o riassegnando ticket o attività durante il loro ciclo di vita. Ecco alcuni esempi:
- Assegna automaticamente un ticket a un gestore se la sua priorità passa a 5 stelle.
- Assegna automaticamente un’attività a un team diverso quando entra in uno stato approvato.
- Riassegna un’attività se viene inviata a un progetto diverso.
Risorse di apprendimento
Assegnazione automatica dei ticket in entrata al team o all’agente appropriato in base all’organizzazione del cliente.
Valuta dove e quando assegnare il lavoro e bilancia efficacemente le risorse.
Instrada automaticamente ticket o attività a progetti, team e altro ancora.