Applicazione di base di conoscenza
Migliora la soddisfazione dei clienti e abilita il self-service con lo strumento della knowledge base di OneDesk.
Mantieni informazioni accurate e aggiornate
Gli articoli della Knowledge Base possono essere facilmente creati, aggiornati e pubblicati da OneDesk. Tieni traccia o imposta le notifiche delle modifiche apportate agli articoli. Queste funzionalità garantiscono che il tuo team fornisca le informazioni più aggiornate. Gli articoli della Knowledge Base possono anche contenere immagini, file allegati o video incorporati.
Strumento di knowledge base ricercabile per il self-service
I clienti non vogliono doversi contattare costantemente per avere risposte alle loro domande. Migliora l’esperienza dei tuoi clienti utilizzando una knowledge base, in cui possono servirsi autonomamente per trovare le informazioni di cui hanno bisogno. Molti clienti preferiscono cercare le risposte da soli. Lo strumento della knowledge base di OneDesk consente ai tuoi clienti di cercare nel tuo database di articoli per trovare le risposte che stanno cercando.
Risparmia tempo per il tuo team di supporto
Il tuo team di supporto dell’helpdesk non ha il tempo di scrivere risposte accurate e dettagliate a ogni domanda dei clienti. È qui che l’utilizzo della knowledge base di OneDesk può far risparmiare loro tempo. Gli agenti possono eseguire ricerche nel database e collegarsi semplicemente a un articolo già scritto e curato di cui è stata verificata l’accuratezza. Ciò consente loro di risparmiare tempo durante la fornitura dell’assistenza clienti e garantisce che il cliente riceva informazioni e assistenza della migliore qualità.
Un'applicazione di base di conoscenza personalizzabile
Imposta articoli e categorie che si adattano meglio alle tue esigenze aziendali. Configura i colori e i loghi della tua knowledge base in modo che si adattino al tuo marchio. Includere la knowledge base nel widget Web incorporabile , fornire un collegamento diretto o incorporare in un iFrame.
Base di conoscenza aperta o privata
Puoi richiedere ai clienti di accedere prima di accedere agli articoli della knowledge base o mantenere i tuoi articoli pubblici per tutti. Puoi consentire a qualsiasi cliente di registrarsi o invitarlo personalmente. Con la possibilità di creare anche più knowledge base, puoi configurare lo strumento della knowledge base di OneDesk per soddisfare le esigenze specifiche della tua azienda.
Una soluzione di knowledge base interna o del cliente
Hai bisogno di una base di conoscenze per aiutare a salire a bordo o per supportare il tuo team nello svolgimento delle proprie funzioni? La knowledge base di OneDesk può essere utilizzata anche internamente. Inoltre, OneDesk ti consente di creare più basi di conoscenza in modo da poter supportare i tuoi clienti e team.
Strumento di base di conoscenza ottimizzato per dispositivi mobili
Gli agenti possono scrivere, modificare o pubblicare nuovi articoli anche dal proprio telefono. I clienti, d’altra parte, possono leggere gli articoli da qualsiasi luogo con l’applicazione della knowledge base ottimizzata per i dispositivi mobili.
Risorse di apprendimento
Scopri come creare e configurare l’applicazione della knowledge base in OneDesk.
Ulteriori informazioni sull’utilizzo del widget del sito Web, che offre ai clienti canali di supporto dal tuo sito Web.
Scopri come aggiungere la knowledge base o altre app dei clienti al tuo sito web.